邮政整顿违规收费 到底什么情况呢？

央视新闻:记者从国家邮政局获悉，7月31日，为了进一步规范市场秩序，维护用户权益，推进行业“不忘主动，牢记使命”主题教育，8月份专门安排全行业重点清理整顿快递终端服务违法收费。

党组成员、国家邮政局副局长刘军指出，清理整顿快递终端服务违法收费是落实中央决策部署、规范市场秩序、维护用户权益的政治任务，也是国家邮政局党组主题教育检查的重点整治工作之一。全系统、全行业要切实提高政治地位，统一思想认识，与中央保持高度一致，以自我革命精神把清理整顿工作化为实际行动，齐心协力，攻坚克难，务实推进，让主题教育真正看到行业的实际成效和成果，推动全系统主题教育更深入、出效果。

刘军强调，专项整治工作的成效是检验邮政行业主题教育成效的重要标志。全系统、全行业要按照中央的要求和党组的工作部署，从全局出发，着眼长远，明辨是非，确立改革思路，从政治上坚决打好清理整顿快递码头服务违法收费的攻坚战。要自觉践行“人民邮政为人民服务”宗旨，旗帜鲜明维护消费者权益，在关键时刻肩负重要责任，敢于主动，自觉接受社会和媒体监督，坚决遏制终端服务非法收费行为。全系统、全行业要按照主题教育的总体要求，“保初心、担使命、找差距、抓落实”，遏制和消除快递末违法收费的发生，消除违法收费的“土壤”，进一步推进“快递下乡”工程升级，打赢反贫困的硬仗，助力国家“农村振兴”战略，维护广大人民群众的切身利益。

刘军要求妥善处理清理、稳定和发展之间的关系。各快递企业要按照市场法律法规开展经营活动，从战略角度科学规划全网运营的平衡与稳定，稳定行业健康发展基础。要建立健全科学有效的内部控制机制，理顺总部与基层网点的关系，构建利益共同体，不断完善快递终端服务网络，实现资源共享和成本分担。要采取各种措施遏制违约金托管，减轻终端运营压力。要充分利用国家有关部门的政策，积极参与邮政快递合作、运输快递合作和快递跨行业合作，因地制宜推进“下乡进村”快递服务。邮政管理部门要勇于承担责任，主动克服困难，解决问题，促进发展，积极鼓励快递终端服务采取以降低成本、提高效率为重点的集约化发展模式，促进企业挖掘自身潜力，大胆尝试实用的终端服务模式，降低成本，激发活力。要认真落实《中央与地方交通领域财权支出责任划分改革方案》，积极争取地方党委和政府支持，共同完善邮政快递终端基础设施建设，提升公共服务均等化水平，推进终端服务集约化发展。

今年4月以来，国家邮政局在全国范围内统一安排了快递码头服务违法收费的整改工作，违法收费现象得到了一定的遏制。近日，国家邮政局向全系统、全行业发布了《清理整顿快递终端服务违法收费工作方案》，并在主题教育领导小组第四次工作会议“不要忘记你的主动头脑，记住使命”上对这项工作进行了重点部署。针对一些地区，特别是中西部农村地区快递终端网点违规收费的问题，国家邮政局党组决定，8月份集中清理整顿工作，将重点整改贯穿于“不忘主动胸怀，牢记使命”主题教育的全过程，形成常态化管理。

快递企业总部要在自查自纠违法收费的基础上，尊重市场规律，加强精细化管理。第一，与电商合作，要结合自身的交付范围和交付能力，明确告知交付服务的深度，约定切实可行的交付方式，不得超出实际服务能力承诺的交付范围和深度。二是加强格式合同和价格管理，在格式合同条款中明确交货深度、交货方式和价格标准。三、在终端投递过程中，除与收件人协商约定的其他投递方式外，快递邮件应当依法投递到约定的地址。第四，细化网络管理，统筹区域差异，优化支付机制，减轻快递终端运营压力，实现快递终端可持续运营。

为了保证集中清理整改的有效性，会议强调，快递结束时遇到违规收费的消费者，可以拨打省会区号+12305进行投诉。各级邮政行业投诉中心将接听消费者的电话和投诉，进行单独记录并移交。邮政管理部门将及时调查处理；如果事实清楚，证据充分，我们将以零容忍的态度坚决督促整改。