最近有市民向新闻897举报,网购后物流信息到达当地,没有快递员送货上门。相反,他们收到了一条提货代码信息,要求货物所有者在社区附近的快递站提货。
公众对此如何看待?
高女士(录音):送货上门时,当我不在家时,我会选择在邮局提货,节省了快递员的时间。个人喜欢这种方式。
彭先生(录音):如果邮局接的话,可以放很久。
市民自行安排接送时间更方便。这是记者随机采访后的普遍看法。那么,发这个取码信息的快递邮政是一个什么样的新“行业”?用提货码提货会增加快递成本吗?于是,新闻897的记者来到安康邮政局了解情况。
安康邮政市场监管处处长杨楠告诉记者,今年上半年,安康邮政业发展迅速。1-6月,全市快递邮件处理能力达到3500万件,比去年同期增长20%以上。
由于网上购物需求激增,快递企业压力很大,存在人力不足、运输车辆短缺、零部件频繁丢失和泄漏、与市民冲突激增等诸多问题。
2020年2月25日,安康市政府印发《安康市创建城市绿色物流示范工程实施方案》的通知,要求建设60个终端配送站,为终端客户提供对接、装卸、分拣等服务。满足终端货物配送的需求。
目前,安康市已建成26个终端配电站,主要分布在居民区和人口集中的大型社区,通过发送接机代码为周边市民服务。
安康邮政市场监管科科长杨楠(录音):鼓励企业建立新的终端公共配送中心,旨在优化配送组织结构,提高配送效率,解决城市拥堵、零部件丢失和毁坏等矛盾和纠纷,更好地方便人们享受网上购物服务。
据了解,终端配送站采用与各种快递企业独立合作的运营模式,快递企业将区域内客户的货物交付给终端配送站并支付一定费用,然后由终端配送站为客户提供提货服务,客户在享受这项服务时无需支付任何费用。
安康大云快递物流有限公司负责人方磊(录音):盈利模式主要是运费。我们每下一批货,相应的快递公司就要支付送货费用,比如给业务员一块或者80美分,付给他们50%左右的费用。
在水井湾快递站,记者看到附近有居民在10平米的服务台前前来取件。车站工作人员根据取货码,迅速将整齐摆放的货架上对应的商品取出,扫描登记,验证无误后,交给顾客。一套程序用了不到两分钟。
水井湾快递站负责人赖告诉记者,由于快递行业是垄断行业,设立快递站必须向安康邮政管理局备案,消防、监控等一系列条件符合标准后才能对外开放。
自行运营的水井湾快递站于3月2日成立。目前日送量达到600到800票,一线快递品牌基本都有合作。
水井湾快递站负责人赖魏豹(录音):一般存储时间是三天,但是如果客户家里有东西或者没有时间取,我们会无限期存储,也是免费的。快递公司到了之后,我们会扫描手机上的程序,上传信息。物流信息可以在互联网上的各种渠道找到。客户可以在购物平台上看到相应的取件代码,以及手机短信。
来宝伟表示,最近几个月,快递邮政取得了可观的利润,接下来,它将处理更多的便利服务,如解锁、送水和电信服务。
从事快递工作四年多的快递员赵接到一位需要寄存物品的客户电话,然后按照流程将快递物品交给水井湾快递站的工作人员。
他告诉记者,以前每天送150-180张票。当遇到电子商务活动或购物高峰时,送货数量增加到工作日的两倍以上。他们经常早上出去,晚上七八点不能回家。他们经常收到客户的催促和对零件丢失的投诉,这使得身体无法承受压力。
由于一些小区和小区设立了快递站,他的工作量有所减少,也没有遗漏或遗漏零件。
赵,快递员(录音):因为现在送货更方便了,我们这边的损失、丢失件和投诉也少了。就工资而言,似乎件数减少了,但工资并没有减少。
近年来,受电子商务发展的影响,我市快递业发展迅速。安康市邮政局在做好行业规范管理的同时,着力提升市民投递体验,优化便捷服务,通过人力投递、终端分拨站、电子快件柜等多种配送方式,全力打造我市绿色货运配送示范工程。
安康邮政市场监管科科长杨楠(录音):接下来要加快建设终端配送中心,60个保号,根据市民需求增加网点密度,使服务半径更小,服务速度更快,提供的服务更好,让群众享受网购。此外,网点建成后,要加强对服务群众的服务标准和服务质量的监督。只是因为网点建设是新生事物,这种监管不应该放松,导致老百姓投诉激增,体验差。
昨晚,媒体负责人安康带领一群人走出了圈子!
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记者:罗莎琳德实习生:徐昕马颜楷
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