上周五一大早,陆女士像往常一样骑着一辆绿橙相间的自行车去上班。到了目的地,锁好车后,发现结算扣费变成了1.5元。同样的路程上周二是1块钱。卢女士说这几天在滴滴的APP上没有看到任何涨价提示。
记者点开了用于骑青橙自行车的“滴滴出行”APP,发现首页的定价规则已经改为起步价1.5元,另外还有车辆调度费和管理费,而之前的起步价是1元。
滴滴出行的人工客服解释称,新的定价规则将于11月26日起实施。11月20日至27日,滴滴出行APP和青菊自行车微信小程序公示涨价消息。有些用户可能没有注意到。
但在询问在线客服时,滴滴出行在设置中给出了自己查看定价规则的指导,却没有找到具体的价格信息。
绿橙自行车的运营管理
滴滴和小兰自行车达成业务托管安排,小兰的品牌、押金、欠款仍归小兰公司所有。关于押金,滴滴提供了一个替代方案。用户可以选择将小榄APP中的存款、优惠卡、充值余额折算成等值的滴滴单车券、旅行券;或者与小榄公司沟通其他解决方案。
成都小蓝单车用户可选择兑换押金,充值余额可兑换成等值的滴滴平台单车券,押金和优惠卡可兑换成等值的滴滴平台单车券或单车券和滴滴出行券的组合(无门槛现金券)。自行车代金券适用于滴滴平台的所有自行车品牌。转换后用户可以使用相应的凭证。
绿色橙色自行车将免费乘坐。滴滴希望优化用户使用流程,减轻押金负担。滴滴表示,将加强自行车维护,优化停车秩序。基于滴滴平台的海量大数据,滴滴可以准确预测供需,从而指挥车辆高效调度,避免车辆淤积。同时,滴滴在成都成立了运维人员团队,分区域网格化精细化管理,确保车辆摆放整齐有序,及时介入车辆热点,确保道路畅通。
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