张建芳 温柔坚定 铿锵玫瑰——记民生银行深圳分行宝安支行副行长张建芳

在工作中，张建芳“脚踏实地，积极向上，善于承担压力，勇于承担团队中的重担”。经过14年的努力，她赢得了一个又一个客户的信任和好评，赢得了一个又一个荣誉和奖项。

在生活中，张建芳是一个平凡而不平凡的母亲，不怕吃苦，用科学的爱和温柔的坚持拯救孩子。

张建芳的民生就像电影，她的民生故事就像鼓舞人心的运动，感染着周围的同事、客户和朋友。

坚韧并能承担责任

2005年研究生毕业后，张建芳只身来到深圳，进入当地一家国有银行。原本文静内敛的她，打算去银行后台做风险经理。面试领导眼光独到，感觉她很有做营销的潜力。她在公司一线被安排到了客户经理的位置，从此开始了自己的营销生涯，并一直坚持至今。

她踏实肯干，经常连夜争取一份信用报告，第二天交给领导。曾经有一个污水处理行业4亿人民币的信贷项目，因为全国项目公司多达17家。在项目接管初期以及与评审方沟通的过程中，人们普遍认为工作量大、管理难度大，因此没有认识到这项业务的可行性。然而，张建芳并没有轻易放弃。她认真分析了项目的性质，寻找了各个项目之间的异同点，打造了集团授信项目下项目公司之间相互担保的模式，以弥补弱势，克服了信用评级和信用报告项目分析工作量大带来的困难，最终获得成功批准，赢得了客户的好评。三年内，张建芳被提升为中级客户经理，成为团队的骨干。

善于思考和创新

2011年，张建芳对国有银行的稳定地位不满意，毅然跳槽到民生银行(报价600016，股票咨询)。平台大，空广，个人能力测试更高。张建芳并不害怕。她非常重视学习新的业务知识，练习内功，积累和拓展业务知识，提升专业技能。她在取得注册会计师(CPA)资格证书的基础上，坚持边学习边联系业务，通过了行业内多项岗位资格证书和银行业协会组织的中级管理人员资格考试。同时，针对深圳发达的资本市场和高科技企业的特点，深入学习资本市场的相关知识，刻苦研究优质客户的发展模式，思考和探索“商业银行+投资银行”的业务特色，勇于创新和创造，拓展可持续的业务渠道。

深圳优质企业很多，但同行业竞争也很激烈。只有抓住企业需求的痛点，利用好产品，才能赢得客户。很多张建芳名下的客户资金需求不多，但知道股东有个人资金需求，她从高级管理层贷款入手，积极学习零售贷款的相关知识，向客户介绍高级管理层贷款的优势，加强与银行审批人员的沟通，提高审批效率。最后，实际控制人和高级管理人员分别获得1000万元和200万元的授信额度，大大增加了客户粘性，为公司后续结算和票据业务赢得了更多的服务机会。在此基础上，张建芳继续深入挖掘客户需求，为客户实际控制人提供优质的私人银行业务和个人股票质押业务，通过优质周到细致的服务进一步提升综合收益，取得良好效果，为固定收益债券发行等后续业务奠定坚实基础。张建芳的下一个客户从接触开始就有很好的综合输出，前后用了7年。从最初的500万人民币的小额信贷额度，打入了为员工发工资、私人银行、个人股票质押等业务。，单位综合收益高，客户满意度高。在营销客户时，张建芳抓住有利时机，通过信贷业务切入代理业务。近2000名客户的代理业务转移到民生银行，平均每月代理业务超过1000万元，带动分行零售业务齐头并进。通过公私联动，提高客户粘性，进一步提升综合收益。

出色的表现带来了很多荣誉。张建芳荣获民生银行深圳分行“2016年企业商业之星”、“2017年企业商业之星”、“2018年企业管理之星”，以及2017年、2018年民生银行总行“青年岗位专家”。2018年“优秀党员”、“最有价值营销专家”、2019年“三八红旗旗手”

谈到取得这些成就的“密码”，张建芳说:“永远保持做生意的热情、耐心和韧性，打破思维的局限，积极突破自我，充分投入营销，密切联系客户，准确把握机会，挖掘和营销客户。实际需要肯定会有收获。”

多注重实效，少形式

作为一线基层管理者，张建芳一方面强调业务产出，保质保量完成上级下达的任务指标；另一方面，我们也重视团队氛围和员工成长，做好上级领导和同事之间的沟通桥梁。

她在支行内部建立了明确的培训和学习体系。每周利用晨会时间，对各条线的新产品或业务流程进行培训，弥补其不足，促进业务水平的整体提升。积极、及时、不定期邀请分行产品部业务专家，结合投行和金融市场业务进行针对性培训。同时勇于创新精细化、规范化的管理模式，制定编制了《主辅客户经理营销体系》和《支行重要事件监管表》，梳理了规范化的客户营销记录表和贷后管理流程图，加强了“机会+风险”的流程管理。

她致力于建设一支学习型团队。根据客户经理和产品系列各自的特点，形成产品经理负责培训和领导营销的体系，营造浓厚的业务学习氛围和积极的团队精神。

在张建芳的领导下，根据分行劳动竞赛计划，支行制定了有针对性的劳动竞赛计划，以激发大家的经商热情。通过制定团体和个人的劳动竞赛方案，分行将促进公司业务的大发展，同时鼓励个人的成长，营造相互追赶的竞争氛围，鼓励互助，大力弘扬团队精神。张建芳良好有效的管理方法还获得了深圳分行“2018年度企业管理之星”奖。

外表温柔，现实铿锵

熟悉张建芳的人有一种共同的感觉。她总是面带微笑，说话轻声细语，很温柔很友好，像个精致的江南女子。就是这样一个看似柔弱安静的女人，曾经背负着不寻常的重担。她一直忙于工作，孩子出生后不久，就完全由老人照顾。直到两年多以后，她的医生朋友提醒她，她才突然发现孩子的发育指标严重落后于同龄孩子。其他孩子爱出去找人玩，她家孩子基本连跳都不会，简单的滑步也因为手臂无力爬不起来。因为能力不足，孩子变得胆小敏感。他们见到任何人都不敢尝试新事物。

张建芳感到非常内疚，他不得不抓住康复的黄金时期，尽快进行训练。她的丈夫忙于工作，经常出国旅行，所以老人只能帮助后勤，孩子的康复负担几乎只落在张建芳一个人身上。

面对现实，张建芳擦干眼泪，迅速调整工作重心，专注陪伴孩子进行康复训练。她带着孩子去国内很多地方，白天送去机构培训，晚上回家，自己当教练当老师，抓住生活中的机会，陪伴孩子巩固自己的修行。孩子睡着后，她就开始挑灯夜战，先整理白天机构培训学习的笔记，画出重点和关键细节；然后总结孩子当天的表现，进步大的地方，明显不足的地方，原因在哪里；最后结合日常生活列出生活中的训练机会和训练要点。月计划、周计划、日计划甚至等车空文件都做得井井有条。训练的第一个月，她一夜没睡，满脑子想的都是如何帮助孩子尽快好转，体重也迅速减轻。

无数次的重复，多少个日日夜夜的坚持。就一个简单的跳跃，我训练了八个月。我蹲着，站起来，跳着，蹲着，跳着，重复了上千次，终于学会了跳。那一刻，孩子笑了，但张建芳忍不住哭了。这是幸福和喜悦的泪水。

但毕竟孩子是孩子，长期高强度训练，别说孩子，成年人都吃不消。有一段时间，对孩子的强化训练不仅没有取得进展，反而经历了退步。张建芳从他的眼睛里看到了这一点，心里很焦虑。老人被孩子心疼，对她说，休息一下，孩子累了，你也累了，放松一下。但是张建芳不这么认为。她认为时间是宝贵的，她的孩子已经落后了。她必须快点赶上来。一旦她放松下来，她的孩子只会选择更放松的方式，然后就更难走下去了。父母爱孩子，但真正帮助孩子给予适当有力的支持，加快孩子的成长，才是科学的爱。她去珠海、广州等地参加专业讲座，把所学融入生活，为孩子创造更多学习和训练的机会，把训练融入日常生活。孩子抗拒逃跑时，她以温柔的方式积极引导，坚持不放弃训练。

努力有回报。经过1800多个日日夜夜的战斗，孩子们取得了很大的进步，成为了一名热心、热情、阳光的小学生。没人会想到以前连跳都不会的男生一分钟能跳120多下！

张建芳没有忘记他的工作职责，甚至当他陪他的孩子康复时，甚至当他休假离开工作地点时。她和她的团队同事一起努力做好分工。我专注于客户维护，方案设计，沟通协调，具体细节交给同事，发挥各自优势，提高工作效率。

说到她赢得的荣誉，张建芳充满了感激。她动情地说:“感谢组织的爱。要不是领导长期无微不至的关怀和大力支持，要不是同事们的大力帮助，我现在肯定坚持不下去了。不要说荣誉，就是工作可能会丢。”