中国移动的道歉怎么了？中国移动为什么要道歉？
日前，一段“转移死者号码需双方到场”的视频引发网友热议。对此，中国移动通信江苏有限公司南京分公司回应称，客户前往非指定营业厅，导致处理失败，并就沟通不充分、解释不清向销售人员道歉。
今年3月，独自生活在南京的黄先生的哥哥去世了。因为他弟弟的手机号码是预存在他家的业务里的，包括他自己的生活补贴，他拿着他弟弟的死亡证明去移动营业厅办理了号码转移，但以双方都要在场为由，被多次拒绝。黄友年无奈:死人能复活吗？营业厅解说号虽然不能转，但可以连续使用。
中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释说，为了保护客户的通信安全和个人隐私，中国移动规定，正常情况下，个人号码的转移需要原户主和新户主携带有效证件，按照实名制要求在现场办理。对于原户主死亡的特殊情况，家庭成员可以持亲属关系证明和相应的公证文件到指定营业厅办理。。
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