麦兜网 上海市消保委披露消费侵权案例

随着2017年3月15日国际消费者权益日的到来，一批侵犯消费者合法权益的商家被曝光。上海市消费者权益保护委员会近日披露了10起侵犯消费者权益的典型案例。

2017年3月14日，随着2017年3月15日国际消费者权益日的到来，一批侵犯消费者合法权益的商家被曝光。上海市消费者权益保护委员会近日披露了10起侵犯消费者权益的典型案例。

一是黑马健身长宁店拒绝如期提供服务，引发群体投诉

2016年，市消费者权益保护委员会接到60多起对黑马健身长宁店的投诉，其中很多消费者反映该公司以游泳池为卖点销售健身卡。但黑马健身长宁店并未如期开放游泳池提供游泳服务，消费者要求退卡也被驳回。8月至10月，市消费者权益保护委员会、长宁区消费者权益保护委员会先后谈及黑骏马健身长宁店，要求公司诚信履行合同或及时退还相关服务费。然而，该公司千方百计回避，并威胁要求消费者诉诸法院解决问题。11月16日，市消费者权益保护委员会支持消费者依法向长宁区人民法院提起集体诉讼。黑马健身长宁店通过诉讼，退还了消费者的相关费用，有效维护了消费者的合法权益。

法院听说后，首先不管是根据双方签订的会员合同，还是黑马使用的店面招牌，游泳都会优先考虑。此外，根据广告传单，黑马在大篇幅的显著位置反复宣传游泳服务，游泳赛事的宣传力度远远超过其他赛事的宣传力度。因此，消费者主张合同是考虑到黑骏马可以提供游泳服务而订立的是合理的，因此游泳可以视为双方之间的主要服务义务。

其次，游泳是高风险运动。根据国务院《全民健身条例》，经营高危体育项目应当向县级以上地方人民政府体育主管部门申请行政许可。但黑马至今未取得相关行政许可文件，无法按约定向消费者提供游泳服务。对此，黑骏马应该有所察觉，并明显承担过错。

最后，在8月12日的面试中，黑马明确承诺在9月15日前提供游泳服务，如未能做到，将全额退款。然而，期限届满后，黑骏马仍未履行其游泳义务。法律规定，当事人一方迟延履行重大债务，经催告后在合理期限内不履行的，可以解除合同。因此，消费者要求解除合同是有事实和法律依据的。合同终止后未履行义务的终止。黑马应该退还消费者缴纳的会员费。另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者以预付款形式提供服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款。

第二，山寨手机商城设置了消费者返利陷阱，引发群体投诉

2016年8月，市消费者权益保护委员会收到10多名消费者对微信网店顺品移动商城的投诉。消费者反映，顺品移动商城声称“买多少退多少”，消费者信以为真后充值消费，但无法正常消费，事后返现。10多个消费者充值金额在3000元到33万元不等，累计金额超过109万元。比如2月份，王女士在顺品移动商城“免费消费”的诱惑下开始充值消费。随着多次消费成功套现套现，王女士的充值频率和金额逐渐增加。自4月份以来，顺品移动商城商品一直缺货，返现滞后。公司向消费者解释资金流动不畅，并承诺消费者可以继续充值消费。今年5月，顺平移动商城单方面宣布升级，允许消费者在另一家新商城充值购物，但顺平移动商城所有账户中的充值金额均无法使用。但是新商城的购物限制越来越严，终于在8月份干脆不服务了。此时王女士账户累计返现金额已达28万余元，无法提现退款，公司电话一直无人接听。消费者保护委员会收到投诉后，无法通过各种方式与公司进行有效联系。事后，执法机构介入调查。

在这种情况下，顺品移动商城的全返现商业模式违背了同工同酬、公平交易的市场原则。同时，公司未能履行相关承诺，对消费者是不诚实的。近年来，少数无良商家借助各种网络平台，打着“免费赠送”、“高额返利”、“全额返现”的口号，设置消费陷阱，获取非法利益。对此，市消费者保护委员会提醒消费者，世界上没有免费的午餐，消费者要警惕，避免损失。

三是“淘上路”平台突然关闭引发群体投诉

2016年6月，市消费者权益保护委员会收到87起关于上路的投诉。消费者在道路平台上通过淘预订酒店住宿、景点门票、机票等第三方旅游产品后，突然接到取消订单的通知。路上平台淘承诺消费者1-3个工作日内退还相关款项。但平台不仅没有如期兑现承诺，还突然停止运营，失去联系。消费者权益保护委员会未能通过各种渠道联系后，将平台的违法线索转移到相关部门。

作为提供第三方服务的在线旅游平台，淘大应诚信履行职责。道路平台收取住宿、机票、旅游等相关服务费用后，应当按照与消费者的约定如实向第三方支付。2016年，在线旅游服务平台“关门跑路”事件时有发生，导致大量消费者不仅不享受服务，还得不到退款。这些平台截留挪用消费者的钱来维持自己的业务，严重违背了诚信原则。

第四，网志一公司任意关闭游戏账号，引起群体投诉

2016年，市消保委接到网之易公司投诉2403件。其中，涉及该公司随意封停游戏账号的投诉近1900件。消费者反映，11月11日，网之易公司突然在官网上发布“处罚公告”，