每天60个死亡电话 半夜接到“尖叫”电话
工作中的康露
“您好,请问有什么可以帮您?”每次拿起电话,康露这样开场。这样的话,平均每天能说上60句,看起来和其他话务员差不多,然而通常回答她们的下一句是:“我家某某去世了,你们能派车来接吗?”原来,这个电话是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60通。
为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是康露每天的工作内容。
误打误撞当了殡葬热线员
康露是个95后女孩,2015年毕业于重庆电子工程职业学院,学的是营销策划。为何当起殡葬热线员?“说起来,有些懵,这是我大学毕业后的第一份工作,第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的,只知道大概就是话务员,接电话。”康露告诉记者,原本以为自己能轻松应对的工作,没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……
工作并没有康露想象的那么简单。“请问我们亲属去世,可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解,很难毫无差错的回答清楚来电咨询者的问题。上岗前,康露和其他一同进来的女孩儿都进行了1个多月的培训,前辈们将那些常被问到的重点内容勾画出来,每天,康露记笔记,一一背下来。
每天60个死亡电话
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