京东大药房 专访京东大药房两周年：我们是如何赢得品牌青睐的

药店分布不均、品类单一、药品价格不透明、药师专业服务有限等一系列问题，确实困扰着买药的患者。

大量药店处方药、中草药销售受限，赶工、物流、租赁等成本使得药店单价下降，门店获取客户的成本越来越高，会员管理数据不准确，药店经营压力越来越大。

从全国许多药店开始“禁绝非药品”，到浙江“两定机构”统一付费标准，再到药店分类管理政策的到来，实体药店的发展似乎到了一个转折点。

“行业痛点的出现，也意味着药房发展模式将迎来新的转折点。”5月23日，JD.COM商城医疗卫生总经理魏凯在JD.COM诞辰两周年新闻发布会上致辞。

2年VS 20年

从1998年中国第一家网上药店上海第一药店的诞生，到2000年《药品电子商务十点监督管理办法》的颁布，部分省市开始探索网上非处方药销售，再到2018年《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》的正式发布，中国的医疗电子商务经历了20年的曲折发展。

相比医药电商20年的发展历史，京东药业两年的时间并不长，却吸引了拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等数十家国内知名药企与之合作。

拒绝消费者6630次

药师缺乏专业服务，部分药师指导患者购买高利润、低质量药品的现象，都构成了患者与药房不信任的根源。

京东100%执业药师药学服务中心不是一个字空。

据悉，JD.COM药房的执业药师不承担任何销售KPI评估。截至5月22日，在JD.COM药房工作的一名姜姓药剂师拒绝了消费者出于公共健康考虑的不合理用药要求。

对于选择JD.COM的消费者来说，药品的可及性已经大大提高

在北上广深核心城市群80%订单第二天送达的基础上，JD.COM药房将继续深入挖掘下游需求，让生活在一二线城市的消费者和偏远地区的消费者享受到安全、公平、透明、便捷的药品服务，有效提高患者的药品可及性。

竞争激烈的电子商务市场

在竞争激烈的医药电商市场，JD.COM药业实现了从亚健康到疾病治疗的身体消费需求全覆盖，严格控制药品质量，与百强制药企业达成直接合作。

同时，在大数据方面，JD.COM自主研发的药品零售系统也经历了200余次系统功能转型，实现了药品自主商品底层数据信息、会员系统和JD.COM平台的全面对接。在JD.COM成立两周年纪念大会上，JD.COM药局局长王光磊回忆道。

数据来源:CFDA南方经济研究所

根据CFDA南方经济研究所的数据，近年来实体药店的销售增长进一步放缓，从2008年的17.7%同比增长放缓至2016年的10.2%。

同时，根据JD.COM药房与中康信息合作发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》，2013-2017年，在实体药店非处方药规模稳步增长的同时，市场份额逐年下降，2017年首次跌破50%，降至49.81%。

在网上购药场景中，肠胃消化、感冒、咳嗽等急症产品的销售比例名列前茅，而JD.COM各大药店则以滋补药、自养药为主，这说明中国公民越来越重视预防为主的健康管理理念，这是“防病”理念下的网上购药行为背后所体现的市场机遇。

未来已经到来，消费升级催化了零售创新

消费者逐渐从自我用药转向自我预防和自我保健，更加注重自我健康管理，更加注重产品安全、质量和品牌，服务要求更加专业、精确和精细。中康信息副总裁李俊国在JD.COM的两周年会议上发表了讲话。

消费升级带来的市场需求变化是JD.COM药业两年多实践和观察的积累，也是其引领医药电商市场的关键。

回归原点是很多企业的初心。

据悉，JD.COM药房一直致力于将药品零售回归正轨，以最快的速度和最便捷的购药体验确保患者用药的可及性，以最专业的药师服务提供一流的用药指导，以最强的技术平台帮助更多企业实现会员数据的精准管理。

通过互联网+的智能解决方案，JD.COM制药正在实践其最初的意图，并与行业内的许多企业一起见证医药零售的创新。