首先，从定义上来说，CRM中文翻译是“客户关系管理”，是企业ERP系统的一个对应方面。在成为独立软件之前，CRM系统只是ERP的一部分，但由于是客户数据管理的功能定位，CRM系统仅限于单独成为一个软件，范围较大。
但由于需求的变化，一些企业开始赋予CRM更多的附属功能，在客户数据管理的基础上对客户细节进行深入分析，从而提高客户满意度，实现与客户的交易，提高续保率等。，全面提升企业竞争力。
SCRM，被称为社会客户关系管理，被翻译成“社会化客户关系管理”。虽然感觉和CRM没什么区别，但是功能更丰富，有很多软件厂商进入。CRM软件在国外发展了20多年，进入中国才几年。对于基础薄弱的中国企业来说，弯道超车是在某一领域超越国外同行的必由之路，因此发展SCRM系统成为中国企业关注的焦点。
传统的CRM软件更多的是把客户的背景信息和消费习惯整理出来，然后通过公司的经营方式进行跟踪，包括消费习惯等数据的保存。CRM更多的是一种数据保存的工具，用来提高公司内部的工作效率和信息管理。
SCRM是CRM软件的延伸，强调与客户的社会化，让客户的信息不是一堆冷冰冰的数据，而是企业与客户的互动。客户不再是单方面的静态角色，企业也通过SCRM软件搭建沟通平台，让企业的客户成为品牌的追随者、建议者或粉丝。消费者的需求和想法可以快速传递给企业，客户和企业将成为共生状态。
如果客户关系管理软件是一个信息收集者和管理者，那么SCRM的角色就是振兴这些信息材料。客户信息很冷，SCRM让它更生动。
作为国内厂商之一，金润EC英可通也在努力帮助更多的企业快速高效地利用这一领域的客户信息，从而更好地提升公司的业绩。
1.《SCRM CRM和SCRM的区别在哪里？》援引自互联网，旨在传递更多网络信息知识，仅代表作者本人观点，与本网站无关，侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《SCRM CRM和SCRM的区别在哪里？》仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址，https://www.lu-xu.com/yule/1483946.html
