中国黄金以旧换新猫腻 黄金首饰以旧换新“套路深” 消费者需谨慎购买

中国江苏网3月7日讯——“刚买的金手镯戴上不久就摔坏了”，“如果你保证不喜欢等值的金首饰，就不会再换”，“换金为什么要额外收费？”春节刚过，南京市栖霞区市场监督管理局华钥分局就陆续接到多起黄金首饰消费投诉，以及因退货、换货、质量等问题引发的客户与商家纠纷。

金手镯为什么坏了还不退

近日，消费者王女士向12315投诉举报中心举报，称自己在栖霞区某商户以2554元的价格购买了一只金手镯，佩戴时间较短，手镯断裂。她要求退款，商家不同意，双方无法就此达成协议。

王女士认为手镯刚买回来，质量肯定有问题。店家认为，手镯是因为顾客佩戴不当而破损，而不是因为商品质量问题，与店家无关，他们不承担任何责任。经调解人调解，门店与消费者协商换货。

调解人解释说，根据相关法律法规，“首饰”的质量问题发生在出售之日起七日内，消费者可以依法选择退货、调换或修复:铸件有明显砂眼、暗裂纹或杂质。但由于消费者购买已超过七天，调解人以保护消费者权益的态度与商家多次交涉，店铺最终同意换货。消费者王女士也对结果表示满意。

黄金很难换成电气石

2月初，消费者范女士带着金戒指和金手镯参加了黄金的“换购”。当时店员推荐范女士用碧玺代替，并承诺以后不喜欢就用黄金首饰代替。回国后，范女士觉得黄金更值钱。第二天，她找到了一个想交换黄金首饰的商人。她被商家拒绝了，因为她只能换同品类的首饰。范女士对此不以为然，拨打12315向栖霞区市场监督局求助。

经过分行调解员多次耐心调解，商家最终同意了范女士的更换请求，并给她更换了一件等值的黄金首饰，范女士对此表示满意。

工作时间要收费

年前，张先生买了一条价值6026元的金项链。之后他去商家换等价金首饰，却被告知不能换，于是向栖霞区市场监管部门投诉。与商家联系后，调解员了解到，按照店铺规定，用K金首饰更换金首饰，要支付25%的工时。经过协商，商家最终同意与消费者承担一半的工作时间，消费者常先生表示认可。

仲裁者说:目前对于黄金首饰折价的标准还没有明确的法律法规，只能以各金店自己的标准为依据，而卖出的黄金首饰是“卖了不退”，交易所只能“换金”已经成为行业的不成文的规定。调解员在此提醒，消费者可以货比三家，多了解各金店的以旧换新标准，保留好收据和售后保修，以免日后维权时找不到相关证据。

提示:选择“好”的商家，防范交易所的“陷阱”

鉴于对黄金首饰的投诉日益增多，市场监管部门提醒消费者，当消费者购买贵重首饰时，应尽量不要在非正规市场、移动交易会、“跳蚤”市场、旅游景点、网上购物和电视购物中购买。没有珠宝玉石专业知识的消费者应尽量选择大型商场或品牌店。总的来说，大型商场和品牌店比前述平台更有公信力和资质保障，消费纠纷相对容易解决。

表面上看，一些无良商家同意为消费者换货或以旧换新，但他们以k金、全金换成千上万的全金，以轻换重，以质差换质好，而消费者还蒙在鼓里。建议消费者在换货或以旧换新时，要清楚知道两者之间的价值是否相等，并让商家在购物凭证上注明所换珠宝的名称、材质、产地、重量、等级，以便日后维权。

针对一些不法商家对伪劣商品使用似是而非的英文缩写的现象，建议消费者坚持索要中文书写的发票。如果可能的话，尽量把珠宝logo上标明的内容都写出来。特别是商家要注明珠宝的名称、材质、产地、重量、等级及相关证书编号。商家的各种口头承诺也要以书面形式明确，并妥善保管相关凭证。如有争议，应及时拨打12315或12345向市场监管部门或消费者协会投诉，并通过合法渠道维护您的合法权益。