证书服务 什么是服务认证？

售后服务体系认证已经成为政府验收的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务体系认证的机构可以在上述活动中“率先”、“出其不意”取胜，可见售后服务体系认证对企业发展的深远影响。

1.什么是服务认证？

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的一项基本制度。是CNCA认可的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构审查证明其服务质量、管理绩效、人力资源等。符合相关标准和技术规范。

常见的认证体系包括三大类:产品认证、服务认证和管理体系认证。目前商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其标准为GB/T27922-2011。

服务认证是一种基于顾客感知、注重组织质量管理和服务特性满意度的新型认证体系，是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任和服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证明”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。

服务认证在提高服务质量、增强国际竞争力、满足新时期人们对美好生活日益增长的需求方面发挥着积极作用。详情请致电百通测试刘晨轩

三、服务认证的意义:

1.服务认证是由CNCA认可的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，因此服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业可以证明其在中国整个行业中的领先服务。

2.通过服务认证体系的建立、实施和评价，可以增强企业人员的服务意识主动性，从整体上提高企业的服务质量水平，从而实现客户忠诚度和满意度的最终提升，实现企业经济效益的提高。

3.服务认证证书可以作为大型企事业单位招标、政府采购的验收证书，让企业在竞争中抢占先机。

4.认证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除客户后顾之忧，让客户放心购买和使用，通过服务认证转移信任。

四.服务认证流程:

1.权威认证:认证企业证明其在国内全行业的领先服务。

2.大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3.消费者认可认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买。

4、企业服务标准，通过认证企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力。

5.不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。

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不及物动词服务认证的显著特征:

1.根据《商品售后服务评价体系》国家标准，要求不同行业的服务点和评价指标。“评价体系”是指该标准是评价售后服务的“系统模型”。

2.认证评估涵盖企业的服务管理、服务资源配置、人员需求、具体实施环节，包括对企业总部和服务网点的评估。

3、包括暗访服务和客户体验评估。

4.考核方式采用评分制，评分制是评价服务要素的一套制度，能够客观有效地衡量企业的服务水平。达标不难(70分)，但很难达到高星级，既提升了行业的服务水平，又促进了被审单位的不断进步和改进，不断提高服务水平。

5.结合售后服务专业人员(售后服务经理)的培训配置要求，认证企业在资源、人员等方面实现了标准化、专业化。

以上五个方面都与其他认证有显著不同，相关的技术标准和规范都是原创的，缺乏国际和ISO组织的先例，开拓了服务认证的新领域。详情请致电百通测试刘晨轩