工商质检 市民买到假货投诉无人理 工商质检均称管不了

3月15日上午，广州市工商局、广州市消费者委员会在中山三路英雄广场设立主会场，举办以“新消费者法、新权利、新责任”为主题的2014年“3.15”国际消费者权益日，以及《消费者权益保护法》实施情况的宣传咨询活动。并在海珠、荔湾、天河、白云设立了12个分会场。据不完全统计，3月15日有5.7万多名市民参加了活动，接受了近500次咨询。

据12315投诉中心投诉部主任王月介绍，广州市消费者委员会现场受理了52起投诉，其中沟通投诉15起，房地产投诉5起，保险、银行、有线电视、超市投诉32起。

26万元进口电视机其实是旧货回复:已经进入司法环节，无法调解

在活动现场，杜女士前来投诉，称她于2010年1月在天河区时代广场4楼订购了一台从丹麦进口的50英寸等离子电视机，税费为262，197元。同年9月30日，电视机送货上门，但没有合格证、保修卡等文件，甚至没有提供发票。商家说以后再补。2011年4月，电视机无法调整频率，音调不对，雪花出现，无法正常开关机。从2011年6月到2012年10月底，电视机三次维修未能解决问题。这两年，杜女士找了经销商卖了之后，一直无法退款。

杜女士说，她是在去年3月15日的协商会上来维权的。当时消费者委员会的工作人员进行了调解，要求商家退货，但商家拒绝执行。"消费者委员会建议我们去法院解决这个问题."。2013年11月，杜女士向天河区人民法院提起诉讼。杜女士表示，在2014年1月的庭审中，被告商家没有回答法官的提问，也没有提供任何证据。法院命令在五天内提供证据。“但是直到现在都没有消息，法院也没有审判结果。”杜女士说，她已经从商店工作人员那里证实，商家出售的电视机是已经使用了四五年的展品。

对此，投诉部部长表示，杜女士反映的情况已经进入司法程序，工商局和消费者委员会已经无法参与调解。

建筑消防等质量问题

回复:如果监管不力，可以走行政诉讼路线

一位女性表示，2013年8月，她在北京路广场“金润白金宫”购买了办公空间。取得房产证后，她发现房产未竣工备案，消防验收不合格，甚至涉嫌违法建设。该女子称自己去广州市建委投诉，但建委相关工作人员称该项目未提交竣工报告，相当于“未完成工作”，不能受理。

在各方投诉无果后，2013年9月，该女子向法院提起诉讼。2013年11月，越秀区人民法院一审判决被告“金润白金宫”开发商胜诉。“法院说我们取得了房产证，可以正常用房，说明我们没有损失，所以败诉了”。“其实消防局已经接受了，房子连基本的喷淋系统都没有，根本无法投入使用。”女士说。

2014年1月，进行了二审。“我们提供了消防站和建筑工程质量安全监督站的各种文件和证明，但他们一直强调房子不影响我们的正常使用。”目前，她仍在等待二审结果。

该女子认为，这不仅是开发商的责任，也是相关监管部门的责任。“我们取得了房产证，正常情况下证明前期所有的验收和手续都应该完成，但是我们核实的结果是缺少一批手续。可见政府各个部门已经在较劲了，只能说监管不力。”

投诉部部长王月建议她走行政诉讼路线。“一旦她进入司法程序，她就不能归还她的头。消费者委员会只能调解，不能判断。”该女子表示，如果二审仍败诉，只能上诉。

不要让防水的高档新房变成“水帘洞”

回复:建议诉讼

现场有几个消费者放大图大言抱怨房屋质量。据一位业主说，她新买的房子装修得很好，但她入住后发现了明显的质量问题，如严重的墙壁空鼓、天花板开裂、卫生间渗水严重等。，“简直是水帘洞，豆腐渣”。

范女士介绍，2012年1月，她在海珠区骏辉置业以每平米2.5万元的价格购买了一套三卧一厅的新房。去年11月底搬进新房，但过了三个月，新房天花板和墙壁的裂缝迸裂成灰，卫生间渗水，客厅和卧室的墙壁都在滴水。一开始她以为是天气原因，后来天气好了，渗水很严重。在这栋楼里，已经有100多名业主患上了“水帘洞”。他们请了第三方鉴定公司，才发现房子盖起来的时候厕所厨房都不防水。范女士说，开发商声称房子“被水淋湿”是因为“清洁工非法刷墙”，并对一些有问题的房子的墙壁进行了重新粉刷，这些房子已经陷入灰尘和渗水，但修复后仍有渗水现象。随后，开发商表示，施工单位已经“跑了”。

“我们投诉到12315，转到海珠区质监站。相关人员多次拒绝前来检查房地产质量。后来检查的时候他们也带了开发商。面对问题，开发商表示完全不履行监管职责。”消费者委员会现场工作人员建议采取法律程序。这些业主说，买一套房产让他们变成了“房奴”，但最终得到了这样的结果，然后只能继续投诉起诉。

“免费”电视购物欺君不议回复:核实证据后，依法处理

68岁的胡女士患有糖尿病。去年11月，她去湖北玩，在电视购物频道看到了一台数字多功能电脑中频通经治疗仪。胡女士说，当时广告上说，打电话的前十名可以免费获得价值9800元的治疗仪。胡女士打电话来，被告知仪器是免费的，但她必须先买药才能使用。药每三个月一个疗程，每个疗程2980元。

胡女士与经销商达成协议，以每疗程1500元的价格购买三个月的药物。胡女士收到仪器后，发现包装中没有仪器的发票或说明书，一起送来的药品甚至不是厂家的，只有两种电极导入贴。

回到家，胡女士开始使用治疗仪。今年1月，胡女士发现病情并没有好转，反而是之前手术的切口开始出血。作为回应，制造商表示仪器的一小部分损坏，需要更换。经销商说，胡女士的病情恶化是因为她不注意饮食。

后来在朋友的提示下，胡女士了解到，广州芳村有这类治疗仪的批发市场，同类型治疗仪不在1000元。胡女士打电话给经销商谈这件事。经销商承诺为胡女士更换治疗仪，同时免费赠送一个月的美国新药，但胡女士必须支付新仪器的300元。胡女士觉得这是一个新的骗局，于是来到现场投诉。

食品药品监督管理局的工作人员表示，他们将要求执法人员核实胡女士所说的真实性，并在掌握证据后依法处理。

公众对购买假货的抱怨是不合理的

回复:工商质检和食品药品监督都说管不了

蒋先生抱怨说，去年10月14日，他在百济新泰脑科药房的天猫旗舰店买了一盘“玉竹兰茶”，花了560元。他在网上发现其中添加了绞股蓝，绞股蓝是可以用于保健食品的原料，不在QS认证范围内，他认为该产品是冒用许可证。

去年12月，他向省食品药品监督管理局报告，省食品药品监督管理局按照“属地管理、分级负责”的原则，将报告转发给广州市工商局。半个月后，他收到市工商行政管理局的回复，称“可用于保健食品，且无标识或声称具有特定保健功能的物品，保健食品的批准文号或特殊标识由质监部门依法查处”。

在活动现场，市工商行政管理局认为，由于该茶中添加了保健食品绞股蓝，应由市质监局按规定进行查处。市质监局表示，今年3月，市办公布了大型食品药品监管机构改革方案，将调查职能分配给市食品药品监督管理局。然而，市食品药品监督管理局的工作人员却守口如瓶。蒋先生走遍了食品药品监督管理局、工商局、质监局的摊位，没有得到满意的答复。