朱小红 【一线写真】朱小红的“营销经”

在朱小红看来，营销的关键在于爱、坚持和人情

早年，在不直接接触客户的支行岗位上，朱小红成功跻身“中国农业银行十大储能手”；在财富管理业务刚刚兴起的世纪之初，朱小红成为农业总行“财富管理业务先进个人”；一个又一个独特的营销案例已被纳入各种实用培训材料...一个普通人负责一个基层业务网点，有什么魔力让客户选择并信任她？

“爱是动力”

“如果你热爱这个职业，你就会有工作的动力。”春节前夕，赣州气温降至一年来的最低点，许多人躲在空中转房，但朱小红每天至少拜访四五个营销客户。“2月13日的一个晚上，五个‘聚合二维码’，一个信用卡和一个POS机商户收单业务进行了营销。”朱小红说。她很享受和客户沟通的过程，开朗大方的性格让她很自然的融入陌生的场合。“有一次路过一个茶室，看见里面有几个人在聊天。突然就感兴趣了。当我说‘你好’的时候，我和他们坐下来喝茶，突然聊起了五单生意。”

营销业务的信心来自于朱小红对业务的理解。她认为，ABC本身就是一个为人民服务的平台，它所做的不是销售产品，而是帮助那些有需要的客户。每次推出新产品，朱小红都会深入了解，并尽可能多地了解产品的各个方面:它能给客户带来什么好处？主要风险有哪些？适合什么样的客户？

朱小红还将尽可能多地拜访一些新老客户，了解和掌握可能遇到的各种问题和解决方案，学习和梳理向客户营销的话语和技巧，并与网点员工分享他的营销经验。“你不能对顾客受骗，也不能假装理解你不理解的东西。这是做好营销的前提。”人们对朱小红的话充满信心。

“失败不能气馁”

“在营销中，每个人都会面临不断的失败，关键是不要在失败面前气馁。前两天在一家花店老板那里待了一上午，有一款产品对她很有利，她就是不接受。”朱小红说完后，忍不住笑了:“失败越多，达成交易的机会就越大。主要是营销自己。更多时候是客户选择你。”

在朱小红看来，一个成功的营销人员必须有精神、动力和微笑。日常生活中，她每天早上六点前起床，收拾家里，计划好一天的工作，然后兴高采烈的出去上班。朱小红的地位实际上也影响着分行的每一位员工。她认为最重要的是改变自己的想法。有了良好的精神状态和个人努力，任何人都可以成为优秀的营销人员。

朱小红之前在一家网络交易所工作了几个月，该网络的员工害怕保险代理业务，避免谈论它。在她的耐心指导下，大部分员工克服了“不适合做生意”的坎，离开后业务量从几百万飙升到几千万。

“每个人都有商机”

朱小红有几本厚厚的笔记本，她把它们作为珍宝保存在书桌的抽屉里。她的姓名、电话号码、生日、喜好以及入职以来接触过的各种业务都详细记录在本子上，新的信息会及时补充。"在成功的营销人员眼里，你遇到的每个人都有商业机会."朱小红说。任何时候任何场合，她都保证自己身上有足够的名片，收到的每一张名片她都会好好保存。每个打过交道的人至少会保留对方的电话、微信等联系方式。

支行的员工都知道这样一件事:有一次朱小红路过马路市场，她看到一个买红薯的女人，发现她没有带钱包，但她不知道该怎么办。她从10块钱里拿出钱，二话没说就递了过去。当这位女士得知朱小红的职业后，她把所有的生意都转到了自己的网络上，还帮她做宣传和商业推广。

朱小红认为:“给你遇到的人一个笑脸，给走进银行的人一杯茶。这些都是很小的事情，但却展现了一个人的性格和为人，也影响了一个营销人的成功。重要因素。”

“功夫在诗外”

每个熟悉朱小红的人都知道她是一个很好的土豆袋。“很多顾客都吃过我的炸土豆包。上个月，在一位顾客家里，它也被许多孩子称为‘最受欢迎的生日礼物’。”朱小红笑了。在生意中做生意的时候，这个客户无意中提到他孩子的生日快到了，孩子最喜欢吃的东西就是炸土豆包子。朱小红一听，马上说要给孩子一个惊喜。孩子生日那天，朱小红买了土豆、姜、葱等原料，带了全套炸土豆袋的工具，在客户家过了一下午。“蛋糕和水果勉强动了动，一大锅炸土豆袋被卷走空”说到这里，朱小红看上去很满意。很多时候，做生意就是做人情，如何和客户保持良好的关系也是长期生意的关键。

当顾客生病时，朱小红总会拜访并帮助介绍合适的医院和医生；当顾客想购物时，朱小红会利用手头的资源让顾客购买物美价廉的物品；当顾客寻找保姆时，朱小红会不遗余力地寻找合适的人选...这算不算无所事事？“也许是吧。很多时候我不做好自己的工作，目的却是为了更好的做好自己的工作。不是有句话叫‘功夫在诗外’吗？”朱小红再次开怀大笑。(作者:谢文军，中国农业银行江西赣州分行宋世昌，来源:中国农村金融，2018年第9期)