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质量是什么 什么是质量?-你心中的质量又是什么?

质量被定义为满足要求。没有“好”的品质,只有符合要求的品质。

五个错误的假设:

第一个错误的假设——质量是好东西。

第二个错误的假设——质量是一个无形的抽象名词,无法评估和检验。

第三个错误的假设——质量有经济成本。

第四个错误的假设——会造成问题的假设,认为所有的问题都是由实际在生产线上工作的人造成的。

第五个错误的假设——质量是质量控制部门的人应该做的。

1.质量由客户决定:

消费者当家的时代来了:无论宣传多么豪华的设备、卓越的性能、精美的包装,产品都不是顾客所需要的,结果就是被淘汰。

所以,厂家的立场和理念:把“最好的质量”换成“最好的质量”;而“最优质量”就是让顾客感受到“最满意的质量”。

2.所谓的优质认知

好的质量是满足顾客需求的产品和服务

质量好=理所当然的好产品+周到的服务

3.质量是企业的一个误区:

企业的员工恐吓检查员,

企业中的检查员小组,

企业中存在检查员吗

企业中的“电影警察”员工。

4.注重质量可以降低成本

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