质量被定义为满足要求。没有“好”的品质，只有符合要求的品质。
五个错误的假设:
第一个错误的假设——质量是好东西。
第二个错误的假设——质量是一个无形的抽象名词，无法评估和检验。
第三个错误的假设——质量有经济成本。
第四个错误的假设——会造成问题的假设，认为所有的问题都是由实际在生产线上工作的人造成的。
第五个错误的假设——质量是质量控制部门的人应该做的。
1.质量由客户决定:
消费者当家的时代来了:无论宣传多么豪华的设备、卓越的性能、精美的包装，产品都不是顾客所需要的，结果就是被淘汰。
所以，厂家的立场和理念:把“最好的质量”换成“最好的质量”；而“最优质量”就是让顾客感受到“最满意的质量”。
2.所谓的优质认知
好的质量是满足顾客需求的产品和服务
质量好=理所当然的好产品+周到的服务
3.质量是企业的一个误区:
企业的员工恐吓检查员，
企业中的检查员小组，
企业中存在检查员吗
企业中的“电影警察”员工。
4.注重质量可以降低成本
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