淘宝给我们提供了很多免费的工具,比如改善转型、改善公共域流量展示、提高宝宝体重或者帮助我们提高客服接单效率等等。如果我们能利用这些资源,也能在运营过程中给我们带来很多便利。
今天我教你一个提高客服接单效率的方法。很多店主在其他淘宝店购物可能会遇到这种情况,但是不知道怎么设置。图(1)
这个叫服务助手的快速回复账号,其实就是我们店小米,我们店的智能客服。
首先我们来看看小米的入口。
打开牛倩面板,找到更多的应用程序并点击它。图(2)
然后在搜索框里输入“店铺蜜”。如图3所示
找到店铺小米后点击添加,如图4所示
添加成功后,可以找到店铺小米的快速入口。如图5所示
第二步:点击上图快速入口进入店铺小米页面,点击左边店铺小米自动,然后点击左上角打开。如图6和7所示:
开通成功后,我们可以在店铺小米自动端的机器人服务设置中设置我们的快速回复和以下相关问题来回答答案。设置完成后,显示效果如图8右下角所示:在这里添加问题时,需要注意几点:
1.这个问题是买家经常问的,可以给出一个大概的答案
2.补充指导。如果店家小米解决不了问题,那我们一定要有手动选项。当客户不希望店铺小米解决问题时,可以直接点击手动跳转到手动客服
3.这里不要有太多的配置问题。如果买家看不到,最多5个左右
4.店铺的活动信息是可以添加的,所以买家咨询客服时,了解店铺活动可以帮助我们改善转型。
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