力抓用户习惯 携程增值产品获消费者认可

中新网4月7日电近日，携程机票部再次宣布，将全面升级服务体系，为用户或消费者提供全方位的创新产品和服务保障。

同时，携程将进一步优化退换签证和增值产品的服务流程，为旅行提供“快乐保障”。

趋势:

长期以来，消费者需求一直局限于“一张票”

随着我国旅游经济的快速发展，旅客对旅游和航班的需求也不再局限于“一张票”。从离开家到到达目的地，全程有一个迫切需要解决的问题:如何从家到机场？怎么办理入住手续比较方便？如何同时预定酒店？出境如何获得Wi-Fi？

"乘客的旅行需求正从简单走向多样化、个性化和复杂化."据携程相关负责人介绍，作为一站式旅行平台，携程通过调研和大数据分析，率先打造了一系列满足乘客需求的“机+X”产品，包括上下车机车、贵宾休息室、机酒套餐、延迟取消保险、在线行李限额购买等创新产品。

据报道，每一款产品的推出都离不开技术的支持。携程筛选海量数据，发现用户的需求和偏好，并根据用户的消费习惯提供个性化服务，同样受到用户的欢迎，利用率很高。

携程率先在网上预订机场贵宾室，并将曾经只属于高端人群的服务推向大众。自推出以来，它不仅方便了商务人士的旅行，还使带老人和孩子的家庭旅行者轻松享受等待时间。

携程的机车接送服务让用户顺利到达机场，节省了大量的公共交通时间，给乘客带来了方便，尤其是乘坐早晚航班的乘客。

携程国际航班的托运行李数量可以在线购买。这项服务至少可以为超重用户节省50%的费用，受到热衷海外购物的女性旅行者的广泛青睐。

而且其他X产品，如航班延误取消保险、机酒套餐、火车票、公交车票、租车等，继续为用户创造价值，满足不同用户的个性化需求。

现状:

没有“捆绑”

“简而言之，携程机票‘X’产品的默认选项并不相同，而是根据大数据计算生成不同的推荐，也就是说携程会根据用户需求推荐个性化的X产品。”上述负责人介绍。

记者了解到，携程不仅让用户享受大数据红利，还减少了用户在预订机票相关产品时的工作量，还给予了优惠价格。

但携程机票业务部相关负责人也向记者强调，在机票预订页面下方的详细信息中，会逐一列出所选产品和价格，让用户清楚了解消费情况。如果用户确认不需要以上推荐的产品，那么所有X产品都可以轻松勾选取消，不存在“捆绑销售”。

记者实际操作也证实了负责人的说法，发现所有X产品都可以顺利轻松取消。

未来:

继续以服务创新引领市场

不止如此。携程最近正在推动一系列联动服务创新，包括机票。

比如携程推出了市场上第一个一站式联动服务——“全X计划”。当用户通过携程网预订机票、酒店、接送机等产品时，这些不同的订单将被打包成一趟，享受一站式联动服务。比如因航班变更不能出行，消费者只需致电机票客服，携程会免费帮他们取消酒店等订单，避免了重复沟通的麻烦。

其实细心的消费者在打开携程新版App时，很多消费者在订机票时的订单详情页面就已经发现:新版App加强了常用的自助指导。打开订单详细信息页面。目前有“变更”、“退款”、“报销凭证”、“在线选座”四个标签，方便消费者使用。

针对成人票、婴儿票、儿童票需要分别购买的痛点，携程推出了“成人票+儿童票+婴儿票”的功能。

对此，不少业内人士评论称，携程从推出创新产品到服务领域的创新跟进，始终以消费者为先。

携程首席执行官孙洁长期以来一直表示，在当前的旅游市场中，消费者不仅对价格敏感，还追求“一种服务质量”。

就像媒体评论的那样:携程的成功有1.1滴服务和专注服务的创新精神支撑。最终，旅行“更快乐”的消费者将受益更多。