增值业务费 无故欠费停机，你的话费里有“增值业务费”吗？

人们经常抱怨他们看不懂电话费

我不知道我为什么被拘留

通常在网上玩游戏会被扣除

这一次，即使是旧机器也不能幸免

1.这台旧机器被无故扣了两次

前段时间王女士父亲的手机被多收了256元。老人平时不上网不玩游戏，怎么会有那么多钱？

在营业厅查看明细清单，发现256元是扣除的增值业务费196元，收款业务费60元。与运营商沟通后，充值返还256元。

本来以为结束了，但是过了一个月，手机又欠费停了。这次扣除了134元的增值服务费。与电话客服沟通后，以充值的方式返还134元。

这一次王女士强调要停止乱收费，她会长期关注话费。

然而，“反反复复”来了。一个月后，王女士父亲的手机因欠费停了7.2元。查询发现两个月都扣除了50元增值服务费。

不仅是王女士，还有很多网上吐槽被莫名其妙扣掉的现象......

2.多次投诉退费

据媒体报道，王女士父亲手机扣除的增值服务费是“与享受游戏的土豪们炸天的道具包，新东方多纳寓言中10元的道具，斯凯每天20元钓鱼的道具，乐奥的VIP翻身...“，但是王女士和她的父亲对这些扣除项目一无所知。

对此，运营商客服人员表示:

当用户使用手机时，打开网页、弹出广告等第三方内容可能会产生费用。有些用户会关注网页上的一些信息，导致扣费，有些则会下载游戏软件。运营商不会私自扣手机费。

这些情况下我该怎么办？

客服表示，如果出现莫名其妙扣费的情况，会帮助查询分析情况，然后酌情退费。从服务的角度来说，为了保证良好的用户体验，特殊情况会专门处理。同时建议下载手机安全软件，避免扣费的麻烦。

连续三次扣费后，王女士向工信部官网投诉。随后，接线员给王女士打电话，说她可以退还多收的100元，并赔偿一张100元的预付卡。

3.侵犯消费者的知情权

鉴于类似情况，行业律师认为:

使用电信增值业务的用户与运营商形成了合同关系，受《合同法》、《消费者权益保护法》等法律保护。双方在履行合同过程中，应当遵循诚实、信用、公平、公正的原则。经营者有义务向用户提供真实准确的信息账单，用户也有权了解其购买和使用的商品或者接受的服务的真实情况。

事实上，这种任意扣费侵犯了用户的公平交易权和知情权。服务商要提高服务水平，解决任意扣费的技术缺陷，给用户舒适的体验。

维护用户权益，不能只在用户投诉后被动应对。相关监管部门也要严格控制，不仅要支持维权，还要查处乱收费的违法行为。