13岁孩子玩手机游戏 一月充值花掉近5万元手术钱

李先生整理了一下长游戏充值单。

这个13岁的孩子在一月份玩手机游戏的时候花了将近5万元做手术

专家:游戏登录和支付应加强监管

李先生整理了一下长游戏充值单。

看到一长串支付宝账单，李先生头大了。今年5月27日至6月24日，他的小儿子程程用他的支付宝给游戏充值近5万元，最大金额为9999元，这原本是程程做心脏手术的“救命钱”。目前李先生还在和几家游戏公司联系，希望能拿到退款。

未成年人沉迷游戏已经成为人们不得不面对的热点话题。基于移动互联网时代支付方便、游戏登录门槛低的特点，家长让孩子进入游戏，慷慨充值。家长和游戏公司如何设置“护栏”，防止孩子掉“坑”？

图文:广州日报全媒体记者崔宁宁

一天下午，游戏充值26000元

在龙华区的一个农民家里，记者见到了李先生。今年5月工厂倒闭了，他还在失业。5月22日，他回到湖南邵阳老家看望妻子和小儿子，发生了一件麻烦事。

李先生说，13岁的孩子程程在老家读书，他妈妈回去陪他。

回到家，每到学校和周末，程程就粘着爸爸玩手机。“我平时不怎么见孩子。孩子玩手机是必要的，可以增进感情。”李先生说。

6月24日回到深圳后，他翻看支付宝账单，发现回家后的近一个月内有近50笔转账记录，从50到60元到近1万元不等，共计4.7万余元。

李先生仔细检查后发现，50条转账记录大部分都花在了游戏充值上。最早的6笔转账记录发生在5月27日下午4点，这些账单都是“凶”，共计2.6万元，一笔3100元，两笔5000元，最大一笔9999元。

其中4笔共计2.3万元的转账都花在了一款叫“新主人”的手游上，李先生只回忆到6月27日是周末，程程哭着玩手机，李先生不假思索就给了他。

这么多转账记录，李先生怎么没注意到？李先生猜测，程程可能已经记住了他身边的支付密码，短信提醒可能随时被孩子删除。

5万元是孩子的“救命钱”

李先生说，程程大概是小学三年级开始玩游戏的。一开始他只玩免费游戏。李先生觉得玩游戏是孩子的天性，他不想对孩子太严格。去年，程程回老家读书，可能是因为在老家无聊，孩子们开始沉迷游戏。

在支付宝里，李先生绑定了4张银行卡，卡里的钱总计6万多元。这五十张钞票发生在三张卡上，而程程偷偷花掉的钱几乎“付了空”卡里的存款。

李先生在深圳工作20多年，一直在做五金生意，夫妻俩一年能省下六七万。加上花在澄城游戏充值上的钱，夫妻俩有十几万存款。

这十多万的存款，在李先生看来，是一笔成功的救命钱。2004年程程出生的时候，发现了兔唇。没有钱做手术。2005年，李先生得知深圳市第二人民医院有一个由富士康赞助的免费唇腭裂手术，程成穗在第二医院做了第一次和第二次手术。

手术后，程程的发言还是不清楚。李先生和他的妻子计划对孩子的咽喉进行第三阶段手术。2012年，李先生带程程到医院检查时，发现孩子有心脏病。之后他家里的积蓄都花在了心脏手术上。

李先生说，程程不总是玩游戏。他喜欢穿溜冰鞋滑冰，但检查出心脏有问题后，不敢让孩子玩太剧烈的户外活动，孩子只能在家打游戏打发时间。

到目前为止，李先生还在努力为孩子的三期手术和后续的心脏手术攒钱，但他为游戏花了近5万元。李先生联系了几家游戏公司，试图要回“救命的钱”。目前，李先生已向腾讯和上海迎迎网申请退款，并提供转账记录等凭证。"腾讯表示正在调查，盈盈直接拒绝退款."李先生说。

保护未成年人的三重“技术护栏”

护栏1:实名制

“人、卡、面”的统一

深圳著名法律评论家张兴斌律师认为，未成年人在民法上属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人。如果像诚诚这样的充值游戏短期消费这么大，而且消费没有得到家长认可，家长可以取消孩子的支付行为，要求游戏公司退款。根据现行规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。

张律师认为，要防止未成年人沉迷手机游戏，首先要在游戏登录的第一步打下坚实的“围墙”。今年5月1日起实施的《文化部关于规范网络游戏运营、加强赛后监管的通知》规定，网络游戏经营者应当要求网络游戏用户持有效身份证件实名注册，并保存注册信息。

但是很多家长还是担心孩子普遍用父母的手机玩游戏，这样可以绕过身份注册的障碍。此外，未成年人可以从网上获取他人的身份信息，从而顺利登录游戏。

“我觉得游戏公司应该提高技术，让实名制真正实现。”张律师认为，在游戏登录过程中，不仅要注册实名，还可以上传照片或人脸识别，确保人卡合一。

昨天，记者就是否可以引入人脸识别等技术来增强实名认证咨询了腾讯。腾讯回应称，未经认证的用户或认证数据不完整的用户需要在限定的10天内完成实名认证，否则将被视为未满12周岁的未成年人。后续用户必须通过实名认证才能恢复成人账号功能。

“现阶段，我们将通过身份证和后台数据进行综合判断，加强实名认证。”腾讯相关负责人透露，加强实名认证的其他措施正在纳入发展规划，进一步细节将在适当时候披露。

护栏2:防沉迷

父母被禁止玩一个按钮

近日，备受众多家长诟病的腾讯热门游戏《王者荣耀》宣布推出“最严格”的防沉迷措施。腾讯相关负责人表示，用户需要提交身份证信息进行实名认证，并会根据背景数据做出整体判断。12岁以下未成年人每天限玩一小时。

升级后，家长可以通过简单的步骤完成绑定，掌握孩子的游戏登录和充值状态。同时平台会增加硬件设备的绑定功能，防止未成年人通过多个账号登录，绕过家长监管。因此，家长可以在指定的儿童设备上实施一键禁止玩耍操作。

此外，未成年人可以利用小号和新注册账号欺骗父母，绕过腾讯成长卫士平台的约束。负责人表示，从之前的背景资料和家长回访来看，这样的问题并不明显。但为了更好的引导未成年人健康上网，成长卫士平台近期将再次升级。

护栏3:付款慢

大额充值第二天到达

深圳市妇女儿童心理健康服务中心主任张小丽认为，未成年人很难抗拒玩游戏的诱惑。另外，新生代在网络上有很好的学习能力和操作能力，家长很难阻止。

张小丽认为，要防止未成年人沉迷游戏，家长首先应该做好监管工作。未成年人对网上支付没有“钱”的概念，家长要保留自己的支付密码。

“我建议在游戏充值支付中设置一个‘延期支付’链接。”张小丽建议，如果游戏支付产生大量消费，相关部门可以设定次日支付，以便家长及时了解并申请取消支付。

目前，《王者荣耀》还计划增加“未成年人消费限额”功能。张兴斌律师建议相关部门可以设立“消费警示”。如果游戏支付出现大额消费，超过家长设定的限额，游戏公司客服可以电话联系家长，避免未成年人非理性消费。

父母能做什么

打造三重“家庭护栏”

可以玩手游

引导陪伴更重要

"对手机游戏一刀切的态度并不全面."深圳心理咨询专家王守礼认为，适当让孩子玩手机游戏，可以培养孩子的团队意识、动手能力和思维能力，让孩子在游戏角色中吸收积极的品质，并将这种品质带入现实生活和日常生活中，这是父母应该为孩子培养的正确游戏理念。

说到未成年人玩手机游戏，深圳公共服务人才学院的客座教授、心理咨询师王表示，让孩子适当地、有控制地玩游戏，可以伴随孩子的成长。

王说，除了天生的好奇心之外，孩子们玩手机游戏也是为了看看他们在游戏中得到什么。“有些孩子可能在学校表现不好，但在游戏中处于领先地位，可以刷存在感；有些孩子缺乏父母陪伴，可以在游戏中找到情感依赖。”

这就要求家长了解孩子玩游戏的心理，不要站在游戏的对立面说游戏是“洪水猛兽”。如果孩子因为缺乏父母的照顾而沉迷于游戏，父母应该在情感上进行补偿。“如果孩子心理上有什么缺失，家长要尽快补上位置。”王对说道。

王守礼和记者分享了一个例子。一个学生在学校赢得了英语竞赛。老师问他怎么得出这个结果，孩子说:“我在游戏里记住了很多英语单词。”。

王守礼建议家长理性、智慧地引导孩子，在游戏中培养正确、积极的价值观。首先，家长要牺牲一点时间亲自入门，了解游戏的健康，和孩子一起玩。给孩子定好规则，什么时候玩，一天玩多久，让孩子在游戏中上上下下，离开游戏淡定不沉迷。

从心理学的角度来看，张小丽建议父母应该科学地引导孩子的游戏观念，训练孩子多锻炼和阅读，或者通过陪伴孩子进行课外爱好来“挤压”孩子玩网络游戏的时间。

可能会有家长在孩子生病的时候让孩子玩游戏不受宠爱。张小丽说这种做法是不可取的。父母要给孩子定规矩，付出明确的奖惩，不要过分溺爱孩子。

如果你上瘾了，

亡羊补牢为时未晚

如果孩子沉迷于游戏，王建议家长应该通过增加游戏费用来引导孩子。

“比如一个孩子看动画片上瘾了，他父母说如果能看，但是看了写800字的经验，孩子一听就不看那么多了。”玩游戏也可以借鉴类似的方法。

支付密码保密性

充值一定要有底线

关于防止孩子非理性的游戏消费，王守礼表示，家长可以给孩子一些零花钱用于游戏消费，给孩子一些自由但要设定底线，在零花钱额度内消费，不能用大人的钱。

如果你做不到，或者你的孩子沉迷于游戏，父母应该对支付密码保密。毕竟你的孩子自制力差，有网瘾后会对游戏病态痴迷。

相关资料

昨日，深圳市消费者委员会发布了未成年人网络游戏消费投诉分析数据，统计时间为2016年1月1日至2017年6月22日。

共登记未成年人网络游戏消费投诉549起，其中针对腾讯公司的投诉456起，占80%以上。

5000元以下投诉377起，占68.87%，1万元以上投诉88起，占16.03%。