【阿莱克斯】对话“可穿戴设备之父”彭特兰：为什么聪明人会做出愚蠢的决定？

为什么我们认为理性的决定最终会导致不太理性的结果？这与我们无法捕捉到“诚实信号”有关。

人们的语言往往具有欺骗性，“诚实信号”这一生物学领域的概念颠覆了对方说的不重要。传递的信号很重要。

在全球大数据权威、可穿戴设备之父Alex Pentland的新作《诚实的信号》中，通过可穿戴设备“社会化测量仪”，他科学地测量了团队和个人社交及集体交流中“诚实信号”是如何出现、流动、传播和影响决策者的，从而帮助我们全面改造个人。

什么是“诚实的信号”

一群商界新秀作为一项重要任务聚集在MIT。每个人都要提交事业计划书和现场陈述，管理人员选择最佳方案，并接受现场专家小组的评价。

这项任务之所以重要，不仅是因为管理人员能够看到和评估这些业务计划，而且特别设计的数字设备也在监视整个过程。这个设备没有记录所有人陈述的具体内容，而是记录他们的表达方式，演讲过程中陈述人的语气发生了什么变化，身体的活动度如何，与听众进行了几次交流(如微笑、点头等)。这种设备的设计初衷是衡量另一种非语言交流方式，即人类的社会化意识。

活动接近尾声时，高管们选出了他们认为最好的商业计划。然而，该计划没有得到场外专家小组的批准。房间里的另一位“机器观察者”做出了和高管们一样的选择。

这是彭特兰做的实验。“管理人员和测量设备选择的方案不是最完美的，但在现场可能是最令人感动的。社交能力和语言表达两种方法中，哪种沟通模式更影响最终决定？答案是社会能力更好。”他这样总结道。

高管们在听取事业计划书时，大脑的其他部分记录着陈述者有多相信自己的想法、战时有多自信、是否决心完成计划等其他重要信息。他们不知道同时要考虑的信息，但对他们的选择影响很大。

人们有第二个沟通渠道。换句话说，不注意单词，而是围绕社会化关系进行沟通。虽然我们经常意识不到这一点，但这种社会化渠道深刻地影响着我们日常生活中的各种重大决定。

这使我想起了《三体》中超读令人费解的话。“从小到大，父亲不是用语言，而是用沉默教育他，语言只是沉默的标点符号。就是这位父亲的沉默造就了今天的章北海。(莎士比亚。)

语言在人际关系中不是可靠的信号，是因为说话的成本太低。彭特兰在《诚实的信号》中说：“所谓的‘诚实信号’难以抑制，所以他们表达的意思是可靠的。”

彭特兰团队通过名为“社会化测量仪”的便携式传感器，安装了专业软件的手机，可以记录社会活动中的面部表情、手势姿势、声音韵律、交流大象等信息。通过数据分析，可以捕捉自然或无意识地显示的“诚实信号”。通过社会化测量仪，他发现，即使完全不知道交流的内容，他也可以判断自己是否对相亲对象感兴趣，是否收到烂卡，是否虚张声势，是否诚意考虑员工升职加薪的要求。可以很好地预测相亲活动、扑克游戏和商业谈判的结果。

通过对社会化测量仪的数据分析，彭特兰将语言外的信号分为影响力、模仿力、活动度和一致性四大类。影响力是指在社交互动过程中是否受到别人的迎合。模仿力是指一个人的行为是否被别人模仿，点头微笑的表情是否相互作用，活动度是否对对方现在谈论的话题感兴趣。一致性是指对话中语气和节奏是否一致。这四种类型的信号可以真实地反映对话者提供的信息是否有价值、是否被审计，以及是否能相应地预测他们未来的行为。

例如，在求职面试中，面试官要关注的不仅仅是求职者说的话，还要看求职者在面临困难问题时能否保持语气和节奏的稳定(连贯性)。看他(她)在谈论职业计划时是否露出了关心的表情和语气(活动度)。看他谈论企业文化时是否有迎合和互动(模仿力)。这四种“诚实信号”是人类长期进化过程中获得的古老遗产，是对大脑基本功能的解释，因此很难伪装。基于这些信号的无意识思维往往比有意识思维更有效。

如何“解释”诚实的信号

心理学中有“聪明的汉斯”一词，20世纪初德国数学家冯奥斯登饲养的汉斯一词在解数学题上引起了轩然大波。但是，科学研究表明，这匹马不是进化出来的，也不是计算能力训练出来的，而是能捕捉主人或周边观的。

众无意中发出的信号，从而获得正确答案的线索。

因此，无论你把数学题读给它、写给它，或者不告诉它试题都无所谓，只要你在自己大脑中有一个正确答案，它就能捕捉到你对正确答案的反馈。比如当它用蹄子踏地计数时，它能通过类似观众的“表情放松”等细微的下意识反应获得正确答案的信号。而当把这匹马和观众隔离，它无法从周围获取信号时，它就和普通的马一样，没有了神奇的计算能力。

由此可见，获得信号只是第一步，更关键在于怎么解读这些信号，并让其在生活中发挥作用。彭特兰通过不同信号的组合，分别对应四类社会角色：探索者、倾听者、团队合作者和领导者。在他看来，仅仅通过观察人们在一般情况下是如何组合使用“诚实的信号”的，就可以准确预测许多重要活动的互动结果。

社会化测量仪的初衷是把“诚实的信号”的测量变成一个“社会显微镜”，通过对个人、团队甚至整个城市的测量，来将人类行为模式中促使个人职业成功以及幸福的因素识别出来。

信号一直存在，但真正能够“察言观色”捕捉到这些信号并加以利用的只是少数人，大多数人不具备识别并利用这些信号的能力。彭特兰在书中也给出了测量“诚实的信号”在完善个体、集体决策中的场景，他还计划打造“社交假肢”来帮助人们塑造他们的信号，比如提醒丈夫专注聆听妻子说话的软件，以及在谈判期间实时反馈的“谈判测量仪”。诚实信号的测量可以帮助人们做出更科学的决策。

「信号对群体决策有何影响」

差不多在半个世纪之前，美国国家航空航天局开展了一项名为“生存”的团队训练，旨在帮助人们提高团队合作能力，并且帮助社会学家更好地理解在压力下的决策过程。每个小团队都假设被置于加拿大北部森林之类的偏远环境中，然后被要求回答能帮助他们生存的最重要物品是什么。类似的生存训练后来在社会科学中非常流行，因为这种连续的决策场景会使参与者产生强烈的代入感，以及多样的社会动态和观点。

在彭特兰看来，这其实是群体决策力的测验，而“诚实的信号”对提升群体智慧发挥着非常重要的作用，“为什么经常有这样一种情况，一个群体里的每个人都很聪明，但却总做出愚蠢的决策？关键就在于他们没有读懂诚实的信号”。

对于管理者而言，要想从团队讨论中提取有用的信息，需要首先通过面对面交流的方式来促进信任和共鸣，营造一个开放的环境，这样可以使解读信号变得更容易。之后要花时间解读团队的每个信号，仔细面对信源可信度和冗余信号的问题。最终通过利用团队本身具备的群体智慧，帮你做出更可靠的决策。

如果这样的信号被忽视，即使这些人本身都很聪明，团队的交流也不会带来新的信息，反而会让人成为压力下爱耍小聪明的投机者，只顾着让自己摆脱灾难，只盯着最表面的问题，对出现的任何新问题都采取回避、隐藏或掩盖的处理态度，即使试图解决问题，也只是从对某单一事件的研究中找出因果关系，大家把责任都推给别人，从而造成聪明人的群体涌现出了愚昧。

在家庭、工作团队，甚至整个组织中，社交网络中的信号传递模式深刻地影响着个人以及整个团队的行为。良好的信号模式有助于产生正确的决策，而低效的信号模式则可能会导致灾难性的后果。

那么，在群体中，如何才能传递良好的信号？

彭特兰建议通过大数据、可穿戴设备，去连续、定量地测量人类行为，从而得以解读所在组织的网络智能，进而构造出一个由紧密联系的核心小组和分散的人员组成的团队。通过对社交网络中的信号传递模式的细致观察，能够获得网络中所有个体成员的隐性知识。这种捕捉“群体智慧”的网络智能方式获得了令人惊叹的研究成果，而且通常比传统的决策方法要有效很多倍。

在《诚实的信号》结尾，彭特兰接续他在《智慧社会》中谈到的主题，探讨将社会化测量应用到社会层面会带来的影响。他说：“人类似乎突然开始拥有了一个神经系统。世界范围内的生命体、公共卫生系统、汽车交通、应急安全网络都将变成智能的反应系统，社会化测量仪传感器将是它们的眼睛和耳朵。”

对于社会而言，我们希望能够利用这种新型数字神经系统来解决全球化合作问题，如全球变暖、传染病和不同文化之间的冲突等；对于个人而言，吸引力来自其所创造的便捷性，如公共汽车在需要的时候出现，体检会在你刚生病的时候神奇地进行，机场安检将成为历史。然而，这既意味着未卜先知的便捷性，也意味着隐私的丧失，个人和群体身份之间的权衡可能比以往任何时候都要大。

彭特兰在本书正文的最后一句话是：“我们生活在最有意义的时代！”的确，正如他所说，我们将拥有一种全新的、强有力的方式来理解和管理自己、团体乃至整个社会，一种对人类组织和人类社会进行定量的、可预测研究的科学正悄然涌现。这本《诚实的信号》只是一个开始。

「“可感知社会”即将到来」

上书房：您最早是如何意识到“诚实的信号”这个话题并开始研究它的？

彭特兰：我早在30多年前就意识到这个问题了，当时我正在印度创办亚洲媒体实验室，要经常开全球化的会议，与很多人近距离地交流，我发现，人们的用词、反应、表情有时比他们说出来的话语更加重要，我那时就决定要研究这些社交中的信号。

但真的开始行动要到21世纪了，这源于一门新兴科学———网络科学的兴起。只有在网络化的社会，人类才第一次精确地观测到大规模人群的日常行为。所以在长达一年的时间里，通过使用带有集成传感器的手机和电子胸卡，我和我的学生观察了数百名参与者的日常行为，累计收集了数十万个小时最真实和详细的行为数据。

我们发现，这些社会化的信号不仅是意识语言的补充，还构成了一个对人类行为有着巨大影响的独立通信网络。事实上，这些“诚实的信号”为我们了解人们的意愿、目标和价值观提供了一个行之有效的窗口。

我们的研究结果表明，人们的行为比之前想象的更具有社交网络的特征。而“诚实的信号”可以成为一种有助于建立家族群体和狩猎团队的交流方式。人们之间的信号所形成的社交回路塑造了人们的许多行为，将我们融合成一个整体。

上书房：需要具备怎样的条件，才能读懂“诚实的信号”？

彭特兰：社会心理学过去几十年的研究指出，人类最令人惊奇的能力就是“解读”他人的能力。在各种各样的场合中，比如评估教师课堂教学、选择应聘者，或者陪审团审议案件等，通过感觉给出精确的判断是可以实现的。在生活中，有些人非常擅长解读并运用社会化信号来影响他人，尽管绝大多数人不知道自己是如何做到这一点的。

我们具备这样的能力，但也要掌握方法，才能不浪费我们的这项能力。在社交网络中，“解读”社会化信号的能力为群体决策提供了一种不同的机制，它可以汇总多方信息以达到风险最小化、收益最大化的预期。进一步地，人类的行为都可以用这种崭新的网络智能决策理论来进行分析。通过观察真实的案例，读者将会获得意想不到的见解和实用方法来管理自己。

上书房：毋庸置疑，真相是人类社会的基石之一，但与此同时，谎言也是社会上普遍存在的现象。有些谎言是表达善意的，例如医生对病人、父母对子女的；有些谎言是维持秩序的，例如职场之间的。在您看来，诚实还依旧重要吗？

彭特兰：毋庸置疑，诚实是非常可贵的品质。无论对个人、企业，还是对社会、国家，诚实都是发展前进的基础。如果人们都能保持真实、诚信，那很多事情就再简单不过了。

事实上，每个时代，人们都会面对诚信缺失的问题，而这个问题在当今则最大限度呈现。因为网络社会数字化、虚拟化、开放性，人与人之间的交流更多呈现符号化、超地域性、隐匿性等特征。这让人际交往似乎进入了一个互不熟识、缺少监督的“陌生人社会”，从而使一些人放松或忽视了诚信自律，做出失信行为。正是在这种情况下，社会化测量仪所观察到的信号才尤为重要，因为它是百分之百诚实的。

上书房：很多人认为社会化测量仪会侵犯隐私，它的边界在哪里？

彭特兰：我们可以想象其他17世纪的科学家对发明显微镜的罗伯特·胡克的质疑，因为在那时，这项发明颠覆了人类的认知。而我觉得，发明社会化测量仪是可以和胡克发明显微镜相媲美的，显微镜让我们看到人类是由一些活着的微小细胞组成的，与其他生物别无二致，社会化测量仪让我们能够直视人们的行为与内心。

社会化测量仪等新工具的影响可能与以前的工具大致相同：通过改变人类对自我的看法，来改变看待他人的方式，更好地营造社交环境。就像人类开始能够设计基因一样，我们也能够设计人类社会，创造出比当下更高效的“设计师社会”和“可感知社会”。这是我设计这个仪器的初衷，也是一个理想的状态，但目前这套测量工具只在科学的范围内使用，还不涉及很多隐私和边界的问题。如果未来，它真的获得推广，那一定是人们充分认识到了这个问题，并完善了相关规则。虽然目前来看，这还是个超前的行为，但距离人人都意识到这个问题已经不远了。

上书房：电子科技大学教授周涛在序言中提到，他认为，这样的“可感知社会”的硬件基础会率先出现在中国，您怎么看？

彭特兰：中国的确是个实现“可感知社会”非常理想的国家。首先，中国的数字化进程已经全面展开，智慧城市、智慧社会也日趋成熟，已经具备“可感知社会”的部分形态。其次，很多中国人也很适应互联网时代的高速、线上生活，对网络生活的接受度很高。此外，政府也可以有效地组织资源，拥有高效精准的执行力。我希望中国的学者也能够贡献创新的理念和方法，一起推动我们理想的感知社会，让这一切可能成为现实。

《诚实的信号》

[美]阿莱克斯·彭特兰 著

张子柯 译

湛庐/浙江教育出版社

栏目主编：顾学文 文字编辑：王一

来源：王一