【深圳保利国际影城】看电影的时候没看到结尾饼干视频，可以要求退款

你遇到过这种情况吗？

电影院看完电影的时候，不知道有没有曲奇视频，尴尬地打量别人，最后只需要来打扫大妈。(莎士比亚)。

字幕一出来就起床回家刷微博才知道，吴帕克！原来的饼干视频！

这种“官方尴尬”实际上是《西游伏妖篇》(后简称《西游》)

周星驰，徐克两位大导演，穿着电影院打扫工作人员的制服，在银幕上开始了“厅长”。面对观众说的“还有cookie视频”，徐克催促道：“没有cookie视频，别等了。”周星驰拿着大喇叭说：“又不是大片，没有饼干视频！”重复说。如果是大片，为什么不做饼干视频？“这个场景是《西游》的大惊喜，也是埋在电影末尾的大饼干视频，但在剧院看电影的你，看到了吗？

大多数人说没有。

。

为什么没看到曲奇视频？和上面的截图一样，原因是多种多样的。

观众购买的电影票是整部电影，字幕、片尾曲、曲奇饼视频、高光都是电影的一部分。电影票的票价当然要包括这部分费用。没有饼干视频，只要在屏幕上滚动字幕，就要保证电影放映的完整性。但是调查结果发现，大多数人在接受观影服务时，都经历了委屈和尴尬，甚至生气的事情，去电影院看不到曲奇视频电影。到底是谁的错？(莎士比亚。)(电影。)

看《饼干视频》时遇到过这种尴尬吗？

记者抽样调查剧场数量：20个

(注：随机检查不同剧场的不同场景)

调查地点清单如下：

北京万达国际影城(CBD店)、北京新英联华谊兄弟剧场(望京店)、北京UME国际影城(双顶点)、北京百丽宫影城(金宝环店)、北京金日成国际影城(朝阳大悦城)、北京百老汇影城成都影城77333

新京报记者以《西游》 Cookie视频现象为例，对全国20家电影院进行了采样，以现场、电话、问卷调查的形式采访了200多名观众，调查了电影院放映电影完整性的表现。发生的现象概括如下：

出字幕后开灯是普遍现象

自己拍摄的《西游》 cookie视频分享时，可以看到屏幕上的光球显示厅，灯亮了

20家剧场大部分在字幕出现时会开灯，观众们反应说，提前开灯是当今国内剧场的普遍现象。北京华城UME副总裁刘辉说：“提前开灯其实是可以理解的行为。片尾曲说：“很多观众需要退场，一定要提前开灯，保证现场解体的安全。”

与大陆不同，香港UA电影院只有在cookie视频播出结束后才会亮起电灯。如果观众需要提前离场，剧院工作人员会用手电筒引导他们。

另外，国内部分条件齐全的剧场在字幕出现50秒后开暗灯，全部播出结束后开大灯，这也是部分美国剧场采取的方法。

[不要看“灯不亮”。只是一个小细节，下面各影院放映cookie视频时出现的各种情况都是在字幕滚动时开灯的前提下存在的。【成语】

大部分剧场可以保证放映完成，但清洁工可以提前打扫

随机调查的电影院中，大部分影院基本都能保证完美上映。特别是一些大型品牌连锁剧场，如果观众继续等待，就可以保证cookie视频的放映。(大卫亚设)。

多位

影院院线经理称影院均有关于完整放映的规章制度，比较正规的影院都会保证影片的完整放映，而这一过程中起作用的就是TMS放映技术。红星太平洋影院经理唐乐表示，“把一天排片编入系统，机器会根据编程进行放映，有效实现放映自动化与运营监控，过程中受人为干预操作的可能性比较小。”

但也有熟悉的一幕

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一些影院存在播放字幕过程中有保洁员工提前入厅打扫的情况，零星观众等着彩蛋，与此同时保洁人员也开始清洁卫生。

也有影院规定必须等观众全部散场才能做保洁，北京万达国际影城CBD店的清洁员工王某向记者表示，一般场间会有15分钟的间隙进行清洁，“影院制度规定只要有观众在影院内，则不能提前进行保洁，必须等所有观众离场才能进入厅内打扫，违者将会受到罚款等处罚。”

大部分观众不知道有彩蛋

记者发现，《西游》片尾曲一响，就有大部分观众起身准备离场，而这些观众在调查提问中表示：并不知道影片有彩蛋。

观众李某表示，觉得《西游》并没有很好看，好不容易等到结束，就算有彩蛋也不会多留下来等待。一向对彩蛋不怎么敏感的王某告诉记者，他认为看到片尾基本就完成了观影，如果有事需要离场就不会专门留下来，尤其《西游》片尾曲很长，等了三分钟就决定不等了。

与他们情况不同，曾某认为留下来等彩蛋是件尴尬的事，“人都走了一大半，要等的话需要‘厚着脸皮’赖在现场，看着其他人都在散场就随大流了。”

影院工作人员谎称没有彩蛋

有观众表示，在《西游》片尾曲出现时有影院工作人员直接告知观众“影片没有彩蛋”，不少观众听此说法后都将信将疑地走了。巧合的是，工作人员说的这句话正是《西游》彩蛋的内容，“我们就眼睁睁地被保洁阿姨和看厅人员用彩蛋里周星驰的台词骗走了。”

△周星驰作品青睐的御用演员：杨能和李尚正在《西游》彩蛋里的出现也是颇像现场观众，这个彩蛋也是周星驰继2008年《长江七号》上映9年后，再次正式现身大银幕，可谓良苦用心又惊喜，然而……

也有观众表示影院的工作人员会在片尾曲开始时便进厅内守候，不会主动提示观众有无彩蛋，后多次询问相关人员，都表示没有彩蛋，事后才发现真相让人遗憾又气愤。

影院工作人员催促观众离场

“看完《西游》，我和朋友还嘀咕着有没有彩蛋，影院就进来一群保洁阿姨开始大张旗鼓的打扫，还专门往坐人的地方扫，当时就被逼得直接离场了。”王某向记者反映了他在南昌博纳影城的不愉快观影经历，记者了解到，这样的情况不在少数。

“我还没看完，就有工作人员入场大声呼喊‘请带好随身物品’，让人顿时没有继续观影的欲望，出门后发现有彩蛋想回头一探究竟，就发现影院已经关门了。”

放映人掐断字幕直接放映彩蛋

也有个别影院会在片尾字幕放了几十秒后索性直接终止放映，观众根本没有机会看到电影末尾，张某回忆到电影放完后银幕直接黑屏，连欣赏主题曲的时间都没有。

更有甚者，放映员直接对放映进度进行操控，有观众分享了一次在泸州万象汇CGV影城观影的奇葩经历，“片尾结束我们几个人在等待彩蛋，没想到该场放映员直接将字幕跳过，快进至彩蛋，我和朋友都惊呆了，虽然朋友认为节约了不少时间，但毕竟这种行为是对幕后人员的不尊重。”

所以，看不到彩蛋，到底是谁的错？以下汇总的调查结果能做个大概一览。

细细剖析上图来说：

为何看个彩蛋总曲折？

观众因素：出字幕就默认影片结束

△不少人熟悉的一幕，字幕一出几乎瞬间能走大半观众

总体来说，其实国内观众关注彩蛋的人整体基数不算很高，多数人从开始出字幕就起身离场，尤其是对电影不是特别了解的观众，更不会注重这个概念。电影市场专家蒋勇表示，“电影一出现字幕，观众就会认为已经结束，看字幕没太大意义。尤其是一些工业化大片，例如《长城》光是片尾滚动字幕就有8分钟，观众很难有耐心去看，等到片尾再离场。”也有观众认为如今网络发达，就算在影院错过精彩彩蛋，也可私下在网络搜寻资源补齐，比在影院苦苦等待省时省事。

片方因素：粗制滥造的彩蛋不值得等

一些影片方只将彩蛋当做吸引观众的噱头，让观众就算等到了彩蛋也大失所望，例如《西游》的简短彩蛋引起了极大争议，部分观众表示苦苦等待5分钟就看了段花絮，虽然周星驰也在其中露脸，但并不觉得这样的彩蛋有苦等的必要。

另外，片方对于彩蛋的宣传力度也不够，普及程度不高，例如若是观众熟悉的漫威电影，观看彩蛋就已经成为观众的习惯，专家指出，“一些国产片根本没有认真制作彩蛋，甚至对片尾也是草草了事，根本没有去思考观众为什么要坚持下去。”

△漫威系列彩蛋的用心程度，让“看彩蛋”成为一个传统节目

影院因素：工作人员操作不规范

根据猫眼购票平台的数据显示，一般来说影院排片经理在排场次时会让两场电影中间间隔15分钟，可以说这段打扫时间非常充分。不少影院也会配备两名或以上工作人员进行清扫。但有知情人士向记者曝光，提前亮灯、掐掉彩蛋等现象部分影院经理并非不知情，提前结束放映是为了实现商业利益最大化。

“设想一下把场间时间压缩到10分钟，例如有些引进片、或是像《西游》一样的大制作，光是字幕就长达8分钟。这样在有片长较短的影片上映时一个影厅两部影片一长一短交替着排就能多出一场，而多出一场电影就意味着可以的多卖一场的票。”

另外，也会存在部分人员嫌麻烦，清洁人员想提前完成工作而催促观众离场的情况，普遍来讲，不少影院工作人员对于完整放映电影的概念并不强。多家院线经理向记者表示，观众被催促离场或是遭遇字幕被掐掉，只是个别现象，如今有自动的电脑系统播放影片，这类现象可以有效杜绝。

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专家指路：

如何给彩蛋一个存在的意义？

【观众：维权意识薄弱，可投诉维权】

至于如何维权，专家直言此事并不是很好操作，大多观众并没有形成极力维权的习惯，面对没有看完的彩蛋一般不会较真找影院理论，“观众应当严格对影院进行应有的监督，影院也有提供投诉电话，对此类情况不应姑息。”

北京康达律师事务所律师韩骁告诉记者，“从消费者的角度讲，电影院售卖电影票是以预收款的方式提供播放电影的服务。我国《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供完整产品。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。电影院删减彩蛋或没有完整播放电影，属于违约行为，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”

【片方：提升影片质量，巧妙地植入彩蛋】

不少专家呼吁影市应加强对彩蛋文化的探讨与持续，彩蛋的制作应当精良，影片的质量也当提升，要以上乘的质量来吸引观众。关于彩蛋，片方可以多加宣传，也需要与影院沟通好对观众进行适当提示，蒋勇表示，最重要的是要提升影片质量，也可以巧妙地植入彩蛋，“比如像漫威电影一样，出字幕前来个小彩蛋，最后再给观众一个惊喜，既节约时间也有效果。前提是彩蛋的质量必须好，近年来也出现影片本身质量不佳，造成整个影院观众观影情绪低迷，根本无心等彩蛋。”

【影院：强化放映模式与要求，保证影片完整度】

有影院经理向记者表示，严格来讲，影院若没有保证影片的放映完整就是违反相关放映规定，让观众完整看完电影是起码原则。但由于情况比较多元，很难整齐划一，专家称应加大对违规现象的处罚，制定更加鲜明的规定。同时，影院应当提高服务态度与业务素质，“比如可以适度地预告彩蛋的存在，或是在购票时告诉观众，面对观众的询问也不能应付了事，培养观众完整的观影习惯。”