【k酷国际影城】《后来的我们》事件后，在线售票平台“退出”状态如何？

门、乔、第二刀、第二累

前言：今天，以《光线传媒怎就惹下了一笔3700万的糊涂账？》为题，再次公开了51期涉标平台的伤疤。文章对光进行了直接批评。“这部电影发表的账簿有多模糊，程序有多奇怪，连不太会发声的北京文化都无法忍受，这是理所当然的。”不仅如此，文章(WHO)相信，在等待光线进一步发出的同时，这一事件也给导演和宣传公司带来了教训。“亲兄弟也要结账。教练拿出真金白银，向宣传组做项目时要擦亮眼睛，长点心。”

也许公众并不知道今年5月1日照明媒体正面临另一场类似的危机。那只猫眼在《后来的我们》受到退款风波。可见，常见的票房、票房造假、副失票补充等不良事迹在电影行业的数据透明度方面仍有很大的提升空间。(莎士比亚。温斯顿。)

现在光线“首发文”越来越严重，陷入“退款疑惑”的《后来的我们》票房也突破了10亿，累计票房达到了13.54亿。如果大规模的“退款和刷票”被曝光，这部电影也可能成为现象级电影。但是，由于这一悬而未决的疑惑，《后来》没能成为神，在线票务平台的“退出开票”功能也成为当时业界关注的焦点。

《后来》线下，以及随着暑假的临近，猫眼和找票等两大票务平台的“退票”是什么情况，刘艺军进行了实测，分别采访了这两大票务平台，负责人3763 ——在经历了这一风波后，可以看出两大平台正在“退票”

测量：猫眼和淘票“退款变更”

刘兴军将目前上映的《后来》选为测试电影，在猫眼和找票两个平台分别购买电影票和尝试“退出”，取得了有趣的结果。

首先，深受《超时空同居》事件影响的猫眼3354读书刘兴军直接在app购票页面测量，页面上能“退出”的只有斯塔米剧场一家，退出要求必须在开场6031、3134163931分钟前进行。(因为退出效率高，所以基本上几秒钟就能完成。）

根据成美的官方网站，截至2017年12月31日，成美剧场达到365家。也就是说，猫眼平台上目前可以“退出”的资料就这么多。然而，读书娱乐6月也进行了测试，所有的明星-美国电影院、杭州明星-美国剧院Nishita卖场3354等情况，读书娱乐6月的一个猜测是《后来》风暴仍然引起了剧场的怀疑，猫眼正在经历信用危机。第二，猫的眼睛可能正在积极改善“退出”业务。

再次，在寻票方面，——从APP购票页面可以看到，以“退款”服务标示的影院很多，包括K酷、新华国际电影节、太平洋电影城、博纳水晶电影院等。

据实测，退票和开票速度也很快，有些剧场不收退票手续费。

特别值得注意的是，猫眼中的用户在一个月内“退出”的次数是2次。淘票一个月可以退款4次。

目前：两大平台的“退出”将何去何从？

《后来》大规模刷爆后，塔标和猫眼分别公布了相关情况，暂时解除了“退出”功能。此后，电影局负责对电影制作公司、发行人等相关人员进行3763面谈，并要求立即完善退款机制，仔细查明现有漏洞，进一步整理情况，完善数据，使书面报告成为主管部门。

到目前为止，对《后来》事件的真相还没有确切的结论，但目前主流票务平台猫眼和表票也受到了这一事件的冲击，但为了未来，两人要怎么做才能在不影响用户体验的情况下避免退款至关重要。

猫眼方面表示，对于读书游群来说，“开票”消费场景、功能，可以为用户在网上票务中体验时带来更大的便利。

，对此猫眼是很重视这块需求的。同时，不少影院也在积极联系猫眼，正积极推进中；对于未来如何杜绝、规避《后来的我们》一事上，猫眼也提出将进一步提高数据透明化，上座率等数据、功能，完善更多指标。

而面对读娱君这一事件后续的回访，淘票票在“退改签”的态度是“坚持‘客户第一’，始终将用户体验放在首位，电影票的可退改签服务即其中重要一环。”在今年五一档期，《后来的我们》异常退票事件受到了社会的广泛关注。为了确保广大用户的利益，淘票票在4月28日晚暂时关闭退改签服务，并始终紧密联动影院；截止5月24日，淘票票APP上已有超过5300家影院恢复了改签业务。

为了证实，从5300多家合作影院中，读娱君私下联系到一家影院负责人，他表示，自从和淘票票合作以来，影城经营效率提升了，资金成本大大下降了，“因为淘票票能够帮助影城做到实时结算（用户票款实时结算到影城）”。相比之下，其它第三方票务公司基本都只采取月结的方式，不可避免给经营成本日益增加的影院带来额外的资金和运营成本。“比较起来，答案不言而喻。”

言归回来，读娱君也了解到，“退改签”功能的恢复不仅是在app上的体现，更多的还是票务平台和影院售票系统的打通——也就是说改签业务的恢复，仅仅由票务平台单方面操作是无法实现的，影院方也需要在本系统重新打开改签服务对票务平台的开关，否则用户并不能真正获得改签的服务。

而在如何回避《后来的我们》类似的事件再次发生上，淘票票也更进一步。据介绍，5月9日，淘票票专业版正式上线“票房异动预警”功能，包括退票率、上座率两大预警分析。用户可以在影片详情页，点击退票率或上座率分析功能并查看数据，经片方账号认证后，即可获得预警功能权益。当某部影片的退票率出现大幅波动时，淘票票专业版会第一时间红色预警提示片方，帮助片方第一时间掌握市场动态、及时“排雷”：片方可以看到影片具体每日退票率及黄金场次退票率，避免被错误数据误导，产生不必要的损失。这也可以帮助规避和纠正可能出现的一些平台利用恶性刷票手段、伪造数据、干扰市场秩序的乱象。

思考：高票房之下，行业数据透明化要加速

抛开因为《后来》引发的“退改签”风波，作为年票房超过550亿元、第一季度票房超过202亿的票房大国，电影行业的数据“透明化”却一直做得不够好——这也是外界对于猫眼和淘票票这两大票务平台“高要求”的由来，毕竟天然带有大数据的在线票务平台，在电影数据透明化方面也是被寄予厚望的。

事实上，随着电影票务的线上化，和在线票务平台成为宣发的主流渠道，淘票票和猫眼也纷纷在数据的透明化上有所发力。

2017年11月，淘票票率先宣布在淘票票专业版上披露影片营销费用（票补）数据，“票补数据”透明公开，对于推动电影营销精准化的价值和作用也不言自明；之后猫眼也上线了“每日真实出票量和营销费用查询”功能，并已向合作片方开放了一站式出票量数据和营销费用（含票补）查询服务。

但从目前的情况来看，猫眼的大规模退票事件和其背后的光线传媒陷入到《英雄本色2018》的被质疑，都可以看出猫眼和光线在数据透明化方面，还有很大的提升的空间的。

最后：作为当下和未来电影市场的主要渠道，在线票务平台在电影数据的透明化上也应该承担起“急先锋”的角色；当然，这并非将责任推给猫眼和淘票票，更多的还是希望借助它们的平台优势，能够连接各方，真正的让行业的数据“站在阳光下”——这或许才是从票房大国到电影大国必须要走的一步。

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