【申剑】聚焦计生特殊家庭，国家卫健委考察上海卫健委的“一键通过”模式

目前，作为中国最特别的老人群体，随着年龄的增长，在基本生活和情感安慰等方面面临着越来越多的困难。一直以来，上海市卫健委都非常重视和关注这一特殊群体。为了解决这一特殊群体的养老难题，做好关怀帮助工作，上海市卫健委积极引进社会力量，不断探索创新服务计划生特殊家庭的新模式。(威廉莎士比亚、温斯顿、《健康管理名言》)经过一年多的运营实践，上海卫健委模式得到了服务对象的广泛好评和社会公众的普遍认可。

陪医生看病，全程伴随着温暖的老人的心。

看病是计生特殊家庭老年人最头疼的问题，登记、等待、缴费、检查、检查到治疗、用药脆弱等一系列过程对经常面临“没有监护人”的计生特殊家庭老人来说特别困难。为了解决计划生特殊家庭老人的困难，上海市卫健委积极推出了为计划生特殊家庭老人提供陪护服务的支援服务平台。

陈奶奶双眼几乎失明，每个月都要去区中央医院看病，对于年轻人来说，再简单不过的事，对这个几乎全盲的老人来说，是非常困难的。援助服务平台正式开始服务后，陈奶奶每次去医院都通过援助服务平台热线预约诊疗服务，预约后，工作人员会去陈奶奶家接她去医院登记预约、检查检查、检查书、付款、吃药。诊疗结束后安全回家。

在一名工作人员为辖区老年人提供主动关爱的“爱心电话”中，陈奶奶在电话中高度赞扬援助服务平台提供的陪护诊疗服务，并亲自称这正是她真正需要的服务。(威廉莎士比亚，坦普林，工作) (现在陈奶奶看病难的问题终于解决了！

与时间赛跑，紧急救援创造了生命通道

保障计划生特殊家庭老人的家庭安全是上海市卫健委计划生特殊家庭支持管理工作的重中之重。特别是计划生育特别家庭老人在发生意外摔倒、突发疾病等紧急情况时，如何及时有效地处理，使他们安全？援助服务平台提供的紧急救援服务为老年人创造了“绿色生命通道”，多次使老年人面临危险。

不久前，住在杨浦区的沈雅奶奶在家里摔跤时，急忙按下了“一键通过”紧急通话按钮。平台收到老人的紧急通话信息后，立即与老人取得了联系，发现老人在家里摔倒了，不能移动，急需帮助。平台和老人确认情况后，立即转移到120急救中心。在等待120急救中心到达的过程中，工作人员与老人保持联系，直到老人被送往医院。经过医院的及时急救，老人终于危在旦夕了。

巧合的是，另一个浦东新区的何阿姨也出现了类似的情况。脑血不足，无法移动，何阿姨按下“一键通过”紧急电话请求帮助。工作人员接通后，详细询问老人的身体状况、家庭住址等，然后迅速联系浦东公立医院120急救中心，为老人追踪120进度。

类似的紧急救援情况经常在援助服务平台上演，自“一键通”服务正式启动以来，上海市计划生特殊家庭老年人多次提供及时的紧急救援服务，受到服务对象的广泛好评。这一切的背后是上海卫健委对上海市计划生特殊家庭的关注和重视。(威廉莎士比亚，温斯顿，健康管理院，健康管理院，健康管理院，健康管理院，健康管理院，健康管理院)

关注计生特殊家庭，以“一键”服务模式护送老年人晚年。

近年来，上海市计划生特殊家庭的生活、医疗、养老金等一系列现实问题成为摆在上海市卫生委员会面前的课题。面对全市的这个特殊群体，上海卫健委积极探索服务模式，引进社会专业力量——上海川养老服务有限公司，为全区计划生特殊家庭老年人提供“一键式”服务。

据悉，2020年4月，受上海市卫生保健委员会委托，千和杨浦、张宁、静安、宝山、浦东、崇明、黄埔等市8个区的计生特殊家庭“每位用户每年服务费480韩元(每月40韩元)”和经费由各区保健委员会承担。

“一键式”服务模式是通过天空和特色智能养老系统，通过在线、线下服务链，形成全程管理、全天候响应的智能养老服务系统。平台整合线下200多种服务提供商通过7*24小时平台座位在线接收计划生育生特殊家庭的需求，每当老人需要时，员工可以立即对接并提供多种服务。

援助服务平台主要为全市6031、3134163931周岁以上计划生特殊家庭老年人提供包括紧急救助、精神安慰、网上顾问、生活服务和事故骨折保险理赔特色增值服务等服务内容。平台收到老年人的服务需求后，将通过平台系统实时调度，线下供应商通过系统接受订单，提供上门服务，及时响应家庭特殊家庭的各种服务需求，平台座位每次都通过电话访问服务，确保服务的及时性和满意度。

持续关注，国家卫健委称赞上海卫健委服务模式。

一年多来，通过实施线上和线下相结合的“一键式”支持服务项目，为解决上海市计划生特殊家庭在紧急救助、生活服务、精神安慰等方面面临的困难和问题提供了很大帮助。上海卫健委的这种服务模式也受到了良好的社会影响，引起了国家卫健委的持续关注和高度重视。

2021年4月28日，国家卫健委人口家庭部长梁文文、国家卫健委人口家庭部家庭处处长徐秋军一行首次访问了上海川和养老服务有限公司位于虹口区的援助服务平台，参观了计划生特殊家庭支援服务项目的开展。

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（4月28日，国家卫健委领导考察天与援助服务平台）

2021年6月10日，上海天与养老服务有限公司受邀参加由国家卫生健康委人口家庭司主办，湖南省卫生健康委协办的计划生育特殊家庭协助关怀工作现场推进会。作为唯一受邀参会做经验介绍与分享的智慧养老企业，天与养老CEO彭剑波现场分享了天与如何聚焦上海市计生特殊家庭群体的养老服务需求，探索服务模式，提供切实有效的关怀服务工作的成功经验。

（天与养老CEO彭剑波参加现场推进会分享经验）

2021年7月25日，国家卫生健康委人口家庭司众位领导再次莅临上海天与养老服务有限公司实地考察交流。出席这次考察活动的有国家卫生健康委人口家庭司副司长杨金瑞，国家卫生健康委人口家庭司家庭处二级巡视员徐拥军，国家卫生健康委办公厅一级调研员申剑，国家卫生健康委人口家庭司四级调研员梁效革，吉林省卫生健康委安全监督处处长、人口家庭处周景武等。

（领导现场检查工单服务情况）

（领导现场视频连线助老员）

在天与养老CEO彭剑波等的陪同下，考察组一行首先前往位于虹口区的援助服务平台，实地查看援助服务平台实时服务数据，现场还通过平台的后台与用户视频，现场连线助老员，了解线下助老员上门服务情况，并亲切询问老人对养老服务的满意度。

（天与养老CEO彭剑波向领导介绍公司情况）

随后，考察组又实地参观了天与养老位于中以（上海）创新园的企业展厅。通过对天与养老的企业文化、国际合作资源、天与特色智慧养老服务体系等的询问了解，对眼部疾病及糖尿病等慢病进行诊断的AI眼底筛查技术、TRX-MAPS·动态体态评估等先进技术成果的的亲身体验，考察组不仅对天与养老“一键通”服务模式有了直观的了解，对天与养老融合全球领先资源为中国长者提供优质的康养服务也有了更真切的理解和感受。杨副司长听完介绍后更是连连点赞，“这样的服务才是真正解决了用户的问题啊！”

（领导现场体验体适能检测）

（领导一行体验AI眼底筛查黑科技）

（领导一行亲身体验天与养老先进科技）

上海市卫健委“一键通”服务模式，犹如保护神一般，牢牢保护着上海市计生特殊家庭老人的居家安全和心理健康，为他们撑起一个幸福无忧的晚年生活，让他们感受到政府和社会的浓情关怀。