【深圳保利国际影城】电影票为什么不能“退出开票”？

文/广州日报前媒体记者阮元元

日常生活中，火车票、机票很容易退款和检票，大部分网购也可以“7天无条件退款”，但网购电影票的“退款开票”一直在落伍。2018年9月，中国电影发行放映协会对《电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《退出通知》)公布了具体的电影票“退出”措施。

深圳市消费者委员会从今年9月开始开展对电影行业的消费监督工作，昨天举行了记者招待会。市消费者委员会组织志愿者暗中调查深圳市各大影院退出通知情况，发现目前各大电影院普遍存在4个问题。1.据调查，在线和线下都无法提供电影票“退出”售后服务。这项规定没有采取引人注目的合理方法。3.剧场大厅没有设置关于“撤回开票通知”的告示。4.剧院因不可抗力而停止营业的消费者不能退款。

各大剧场和代理销售平台都表示将积极整顿

市消费者委员会对各大影院和第三方网络代理销售平台分别发出了监督函，请各大影院和第三方网络代理销售平台仔细对比检查，并向消费者委员会提交书面纠正情况报告。

到目前为止，市消费者委员会收到了万象电影院、保利国际影院、新南国市营、博纳国际影城等大部分电影院及猫眼、塔标第三方网络代理平台书面整改的反馈。

接下来，市消费者委员会将对全市200多家剧院进行持续监督。确保“退出开票”工作正常进行，推进电影行业行为规范化、标准化，努力营造安全放心的消费环境。

电影产业不公平不合理现象评析

1.网上和线下都不能“退出”电影票

调查结果显示，消费者在第三方网络售票平台、电影院大堂柜台购买电影院电影票，都不能进行“退款”售后服务。

猫眼APP在消费者确认在线座位后，会自动弹出“座位预订成功，购买后不能退款”的导购窗口。Gebara app在订单确认支付下提到“不能退款，不能更改”。Amoy票务APP在订单确认页面下的“购票信息”中规定：“购买成功后不退款。”消费者在剧场大厅柜台购买电影票后，柜台职员说电影票不退款，不变。

意见：电影票是提前预定的商品，消费者在消费前还有权利选择是否消费。

2.条款没有以合理的方式吸引眼球

猫眼APP、格瓦拉生活APP、塔标APP的第三方互联网售票平台、电影票订单确认页面上都用灰色、小字标记为“不能退款、不能更改”、“不支持退款、开票”，都显示在手机页面左下角不显眼的位置，“提交订单”

意见：消费者委员会被指控该行为违反了《消法》第26条第1款。“经营者在经营活动中使用形式条款，应明显重视商品或服务的数量和质量、价格或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警告、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容。”

3.剧场大厅里没有设置关于“撤回开票通知”的公告

市消费者委员会调查人员在电影院调查深圳各分店时，没有在电影院大厅找到电影票“交换票通知”或售后服务的公告板或公告板。

意见：消费者委员会指出，影院没有履行对观众的通知义务，在《电影票“退改签”通知》中提到：“各影院应在大厅的显眼位置宣传门票‘退出’。”这需要让观众在进入电影院柜台时提前知道电影票“退出”的相关规定。

4.剧院因不可抗力而停止营业的消费者不能退款

消费者买票去剧场看电影时，受台风天气的影响，电影院停止营业，消费者要求影院退款，影院工作人员表示，电影票不会更改。(在我看来，这是一部很好的电影。)(另一部电影。)(另一部电影。)

意见：消费者提前购买电影票后，由于影院没有预料到的台风天气而停业，消费者有权解除与影院的合同关系。影院不支持退款的行为涉嫌侵犯了《合同法》第94条赋予消费者的法定解除合同权。