【交个朋友直播间】评价｜直播卖了假货，不可只管“老罗”

楚天都市报评论家屈服了。

12月15日，罗永浩通过微信公众号于11月28日发表声明，承认“交友”工作室出售的“皮尔卡丹”品牌毛衣为假。

同时表示，将在一周内联系购买此产品的2万多名消费者，代为进行三倍赔付。（据12月17日楚天都市报官微）

名人网红直播间售假的话题，近期甚嚣尘上。那边厢，网红辛巴带货“假燕窝”一事还在持续发酵，这边厢，一直口碑不错的罗永浩也翻了车。但罗永浩毕竟是讲情怀的，即便售假已坐实，但对比“辛巴”，他的处理态度也端正许多。主动回收检测，不回避不说谎，直接按照相关法律法规三倍赔付，说起来也算是很负责任了。这种诚恳认错，努力弥补的态度，也让网友比较容易地原谅了他，甚至觉得，他能知错就改，承担责任，反而增加了信任值。

然而，直播间售假，不能只靠主播的人品来解决。老罗爱惜羽毛，所以积极处理，而辛巴那边，已经从消费纠纷，演变成网暴，纠纷持续升级。从两件事不同的结果，可以看出，目前在整个直播带货的过程中，主播个人的诚信度、责任感、处理方式，占据了过于重要的位置。而对于消费者而言，在手机屏幕中所看到的有限画面里，一整个直播间，都是主播的舞台，所有流程都是主播在推荐、宣传、销售，这就很容易将主播的能力和权限过于放大，粉丝们出于对部分名人主播光环的信任，就忽视了消费过程中可能存在的风险。

一个不争的事实是，主播不是万能的。直播销售商品种类繁多，食品、服装、日用品…各有各的标准，各有各的规范。正如老罗所言，即便是合作前按正规流程签署了完备的法律协议及合同，也检查了各种证书，却依然出现了假货，因为供货方涉嫌伪造文书和蓄意欺诈，而老罗看不出。罗永浩原来是做科技公司的，对羊毛鉴定不专业，可以理解，但有多少粉丝真正想明白了这一点？如今，直播带货可以说是极大繁荣，卖的东西更是上天入地，主播的个人涉猎总归是有限的，如果话说得太满，野心超过了能力，翻车几乎是注定的事。像老罗这样的，或许自身羽毛比带货收益更重要，因此在解决售后问题上会积极一些，但更多主播想的还是做“一锤子买卖”，直播间里虚假宣传、关键词屏蔽、拉黑粉丝、删除差评等问题，比比皆是。

直播带货类别繁多，各方扮演的角色也各有不同，所适用的法律法规，相关的信用体系，售后责任也各不相同。对于消费者而言，要全部弄清楚实在不易，出了事找主播大概是无法避免的思维惯性。但就监管而言，便不能如此笼而统之，主播在整个直播中到底扮演什么角色，什么能做，什么不能做，而其他涉事各方，又该相应承担什么义务，应该分门别类，有据可依，有迹可循。

今年7月，中国广告协会发布了《网络直播营销行为规范》，对直播电商中包括商家、主播、平台等各类角色的行为，都作了全面的定义和规范。但一来仍属于行业自律，二来也缺乏强制约束力，只能说有一定的警示作用。要真正遏制各种违法违规行为，促进直播营销健康发展，还是应该尽快出台专门的法规，厘清权责，界定性质，树立标准，从而建立符合直播经济发展现状的，具备更强约束力的监管模式，组建起跨部门的监管力量，将黑名单制度、信用评价制度和投诉反馈制度运用好。无论直播间台前是老罗还是老李，幕后的整个商业流程，都应该严格依照国家相关法律法规，做好源头监管，全链条管理，全面保障消费者的合法权益。