不知道你有没有遇到过这样的情况。网上购买,确认收货后忘记评价或者给差评,商家会给你发消息或者打电话给你赞或者改赞。如果你不喜欢,有些商家会编一系列卖得不好的故事来博取你的同情。有时候甚至更夸张。你前脚一收到快递,后脚的商家立马抢着要赞,就像你根本就不想给你体验的机会,怕体验完就不给赞一样。这种虚假的赞美是对其他消费者的不负责任,破坏了公共平台的秩序平衡。而且,要求表扬,催促表扬的行为本身就已经是骚扰了。不过淘宝最近突然改版了,改版后你可能不会被骚扰困扰了。
但是先不要高兴,因为我说的是可能的,而这句话的重点就在于“修改”这个词。据了解,从今年9月23日开始,淘宝C店的评测页面发生了一些变化。以前,当用户点击详细页面顶部的“婴儿评估”时,会出现一个明显的“中度不良评估”条目。但现在改版后,“中差评”的入口被取消,取而代之的是“感觉不好”。另外,本次修改仅针对C店,天猫店并没有改变,因为天猫店原本并没有设置好评、中评、差评的选项。
淘宝官方表示:“本次改版后,赞、中评、差评不再单独显示,所有类别的中评、差评都显示在“感觉不好”中,但淘宝并没有取消中评、差评,用户仍然是收到货后,你仍然可以给出差评的评价。”
如果在网购过程中经常浏览用户评论,可能会发现淘宝评论已经贴了很久的标签。比如服装产品的评价标签通常是质量好、穿着舒适、价值高、合身、尺码合适等。早期的“赞”入口早就不为人知了。而且这次修改把中间评价和不好评价改成了感觉不好,本质上促成了更完整的标注。
但是,我们的消费者给用户评价贴标签真的是好事吗?我个人不这么认为。首先,我不得不承认,评价标签确实可以让我们更清楚地了解消费者对商品的评价,并带来更详细的参考信息。但不可否认的是,评价标签也成了中评和差评的保护伞。以服装产品为例,我们给一个产品一个中评或者差评,一般都是因为质量问题,比如褪色严重,做工粗糙,线头明显,或者实物和图片差距太明显。
由于这些原因,天猫店的评测标签可能是设计一般,性价比低,面料一般。这些标签根本不能体现差评的本来意义,现在淘宝C店的差评都改成了“感觉不好”。“感觉”这个词很主观,既没有体现出消费者因为商品质量问题而给出差评,又让参考者觉得消费者是基于感觉给出评价的。
最后,回答为什么说可能不会再有麻烦了,因为当修改后的中差评对我们的消费者不再有参考价值的时候,对商家就没有意义了。
你觉得把中差评改成“难受”合适吗?
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