食客1 独家｜鲜花电商“门客生活”欠款超一亿 上千员工讨薪

来自联商的消息。com:随着消费的升级，花卉电商平台近年来受到资本和消费者的青睐。

而近日，总部位于杭州滨江区长河街静安创业园的花卉电商平台“掌柜生活”却经历了“雷霆万钧”，1000多名员工拖欠工资数月，官方统计达800万元，不少员工被“辞退”。此外，自3月以来，客户生活中不断出现违约行为，鲜花被毁，消费者维权无门。

如今，客户的生活在官网打不开，线上分销已经瘫痪，店铺不断关门，甚至其微信微信官方账号也因投诉而关闭。员工的工资无法陆续发放，消费者的服务无法得到保证，客户的生活陷入了“多事之秋”。

800万英镑的未付工资影响到1000多名雇员

据相关资料显示，门客生活运营的主体为门客网络科技有限公司，成立于2014年6月，注册资本150万元，法定代表人为于杰。线上有分销平台，线下国内有很多店。消费者可以选择网上下单，也可以选择去商店消费。事实上，从2014年成立到2018年下半年，客户仍然可以正常履行服务，按时支付工资。当时，员工和消费者都没有发现任何异常。

去年10月，客户的生活开始出现问题，员工感受到的第一个变化是工资的支付。来自上门生活运营岗的王女士告诉联商网:“去年10月，公司的工资发放时间从每月20号调整到月底，说是融资上市”。

不过，“联商。com "通过查询发现，自生命之门客成立以来，一直没有任何融资。

一位客人生活中的部门负责人胡女士认为，调整工资发放时间实际上是一种变相的拖欠工资。他告诉联商。com:“门卫的生活从2018年10月开始拖欠，期限10天以上。中间因为各种原因被封了。”

接连拖欠工资后，生活在公共生活中的员工感到绝望。今年3月以来，工资根本没有发，而是换成了“勾销债务”的方式。

王女士说，从3月份开始，很多员工没有发工资，社保从4月份开始拖欠。期间公司说:“有钱就尽快送，没钱就等。”。胡女士说，很多员工从5月份一直等到7月份，政府也一直说需要时间来筹集资金，一直拖着。“我们怕时间长了没人管，怕等着它变成空”。

更尴尬的是，除了普通员工，还有上门生活的法定代表人和几家控股子公司。根据王女士向联商展示的“门科薪资维权群”截图。Menke生活经营主体的法定代表人于杰说:“我已经三个月没发工资了”。除了于杰，门科人寿几个控股子公司的法定代表人也被拖欠工资。

为什么门卫的生活中会出现这种情况？一些人寿员工向联商陈述了他们学到的东西。com。

一个门卫生活的员工告诉联商。该公司的问题与内部管理和老板的“腐败”有关。零售采购部和云南花店贪污5000万，拿了买花的费用，但没有拿公司账。公司老板据说4月初离婚，资产转移，在公司辉煌时期购买豪车豪宅，使公司资金链断裂，无法赚钱。

然而，该店的一名中层经理告诉联商。com:“从3月到6月，店铺欠供应商的钱总计达1亿多元，涉及花商、纸箱供应、租金、外包公司等。，此外，1000多名员工被拖欠工资800万元”。

该店多名员工向联商透露。公司的大老板叫黄宗凯，只有于杰和他们谈过。事件发生后，大老板一直没有出现。

▲注:图中“黄忠禹”应为“黄宗羲”

于杰作为公司的法定代表人，也对目前的生存状况和对策给出了回应。6月18日，余杰在接受杭州电视台采访时承认，公司陷入了目前的困境，这是由公司采购部与部分花卉供应商串通，以伪劣商品和虚构仓储记录的方式侵犯公司利益造成的。

“我们成立于2014年，到现在已经五年了。现在确实处于非常困难的阶段。事实上，从2018年底开始，我们收到了很多消费者的投诉，比如鲜花质量的恶化。今年4月，我们开了一家金融尽职调查，发现我们内部存在一些问题。”于杰在接受采访时说。

于杰表示，公司目前正在启动复工工作，目前主要有两大任务:一是收集准备相关证据并提交公安机关，协助配合相关执法部门查处公司内部涉嫌违法犯罪的人员。第二是筹集恢复所需的资金。目前，第一项工作已经完成。但目前无法给出一个准确的重新上市工作时间表。“我要强调，我们没有逃脱，它也不会破产。”

至于员工工资发放的问题，人们的生活也是用两套组合拳:拖延症和“最低工资+欠条”。根据Lianshang.com获得的内部图片，在复工阶段，员工工资以“杭最低工资标准+拖欠”的形式发放，复工后会恢复。

但有几名员工透露，上门客人的生活方案并没有完全落实，反而被一个月一个月的拖着。在拖延的同时，客人生活也私下劝阻员工，建议主动离开。“一旦我们的工资被砍掉，我们就不能留下来空等。，这是我们负担不起的”。一位要求匿名的员工说。

根据上述中层管理人员的说法，客户生活的恢复并不顺利。目前没有资金愿意入市，借款银行拒绝，没有真正的资产可以抵押。该公司表示将进行合并，但没有看到任何行动。

“连上。com”从中国裁判文书网了解到，之前劳动争议较多，在去年底发布的一份关于劳动争议仲裁执行的执行裁定中，申请人和被执行人的案件给付仍未履行，原因是被执行人门科贸易有限公司没有可供执行的银行存款、车辆等财产。

根据最新消息，人们的生活说他们将在7月底前给出答案，但员工们已经放弃了希望。胡女士告诉联商。com:“一个1000人以上的公司，在职员工不超过10人，全国十几个仓库的员工都没有希望要工资”。

7月11日晚，“联商网”走访位于杭州滨江区静安创业园的宾客生活总部，才发现门关着，室内空在摇摆。据同层人员介绍，上门的工作人员已经不在里面工作了。此外，一名带着孩子的消费者询问门卫的生活是否已经结束。

消费者陷入了“维权难”的境地

除了内部员工，也有感觉没希望的消费者。

习惯于为每N条垃圾短信推荐鲜花的金女士发现，自从5月21日收到最后一条营销短信后，门卫的生活仿佛从地球上消失了，她再也找不到了。而她只是众多生活消费者的一个缩影。

根据以往的数据，截至2017年年中，订阅用户数已超过100万，已遍布全国20多个省市，分布在北上广深等一线城市，杭州、宁波、青岛、天津等准一线城市。

目前，如何保护数百万消费者的合法权益仍然是一个难题。“连上。在一些维权团体中，许多消费者选择当门卫，主要是因为他们关注利益。据了解，上门生活采用预付费消费，消费者需要先全额支付。主要有以下套餐:一、299元一年，一束花一周；二是买两年498元送一年；还有其他优惠活动，按季度和月进行。

然而，在收到钱后，门卫停止了服务。

杭州的云女士说，3月，上门客人的生活开始时不时被切断，5月，完全没有了。当初课程生活给的理由是仓库的材料不到位，发货延迟。5月份没人回答这个问题。但问题出现后，只是偶尔联系在线客服，没有发现其他沟通方式。同样来自杭州的陶女士告诉联商。网上客服说她可以自己申请退款，但是自助退款链接根本用不上。

据了解，今年5月，在接受钱江晚报采访时，门客生活相关负责人表示，门客自始至终对消费者负责，内部没有大问题，或者产能跟不上订单增长。关于退款，负责人表示，退款流程一般是提出退款，系统审核订单，安排退款，没有问题订单就通过了。

然而，杭州的吴女士说，她已经根据在线客服提示申请了退款，但没有一个出现在下面。根据吴女士给联商提供的截图。com，她根据5月31日的网上客服提示申请退款，客服承诺7-15个工作日内以同样的方式返还到她的账户，但至今吴女士仍未收到退款。

5月16日，杭州姚女士根据网上客服提示申请退款人民币325.08元，客服表示会尽快安排退款。但是直到今天，她才看到退款到了。

很多消费者反映，网上客服需要联系好几天才能联系上，但是承诺的退款已经大海捞针，现在的网上客服彻底没了。

值得注意的是，多名消费者和居住在门口的员工向杭州市滨江区市场监督管理局提出消费者投诉，滨江市场监督部门给出如下声明:

1.前期我局多次约谈企业，不断督促企业处理消费者投诉，维护消费者合法权益；

2.目前公司运营出现问题，消费者投诉处理已停止。根据工商行政管理部门《消费者投诉处理办法》第二十四条，我局决定终止调解，对此我们深表遗憾；

3.如果公司拒绝处理消费者投诉，建议消费者通过司法途径解决。

然而，许多消费者已经很难通过司法渠道解决问题。住门童的消费者大多是城市上班族，没时间精力折腾。此外，由于每个消费者遭受的损害很小，面临着复杂而长期的维权过程，消费者一般会自愿放弃维权。

“连上。com”了解到，对于下一步，一些消费者希望聚集在一起，形成联合力量，写一封联名信，在舆论监督机构的帮助下捍卫自己的权利。

鲜花电商冷淡，预付费消费成为陷阱

花卉电子商务的蓬勃兴起不仅受消费升级的影响，还与市场发展有关。据了解，与欧美成熟市场40%-60%的日花卉消费相比，中国的日花卉消费仅为5%。据艾传媒数据，2018年中国花卉电商行业市场规模达到366.2亿元，预计2019年增长趋势将持续，市场规模超过600亿元。

花卉电子商务的市场前景吸引了许多企业进入市场。而鲜果电商的模式过于单一，损失率很高。另外，很多平台在供应链、物流、运输等方面缺乏管控能力，产品和服务参差不齐。但在节假日旺季，平台订单激增，反应不及时会导致客户投诉率上升。

但在同质化严重的背景下，各大平台都打价格战，成本进一步控制，服务和产品质量进一步降低，最终陷入无限循环。

此外，花卉电商在资本市场也是冷门。艾瑞数据显示，2013年至2017年，中国花卉电子商务领域共有47笔融资交易。2015年和2016年分别有17笔融资交易和15笔融资交易。但是，2018年以来，很少有鲜花电商公司融资。

按照锌尺度的观点，花卉电商的代表遭遇了融资缩水，似乎反映了行业的融资和生存焦虑。也可能与资本不看好花卉电商有关。在移动互联网和社会体系下，花卉电子商务的营销模式单一，缺乏创新。这时候，如果其他互联网巨头只需要“烧”一点钱整合线下花店，就有可能瞬间秒杀花卉电商。

生鲜电商平台采用的预付费消费也广受诟病。事实上，大部分预付费消费者使用的都是低成本的套路，平台端可以在短时间内快速发展付费会员，聚集大量资金。但在平台端资金链甚至供应链断裂后，老板跑路，消费者合法权益得不到保障。

“连上。com”指出，商务部2012年11月1日发布的《一次性商业预付卡管理办法》、2017年5月1日修订的《浙江省实施办法》、2019年1月1日新实施的《电子商务法》都对所谓的预付费消费提出了具体监管要求。

以《电子商务法》第二十条为例，电子商务经营者应当按照其承诺或者与消费者约定的方式和期限向消费者交付商品或者服务。然而，对于如何惩罚电子商务经营者损害消费者合法权益，目前还没有详细的解决方案。

消费者和员工应该如何保护自己的合法权益？

浙江省消费者权益保护委员会投诉与法律事务部主任马杰在接受杭州电视台采访时表示，对于个人消费者来说，客户的生命量可能不是特别大，但它拥有广泛的受众。所以《消法》赋予消费者权益保护委员会的权利是很多未指明的侵犯消费者权益的行为，省消费者权益保护委员会可以对这类企业提起公益投诉。

至于客户生活事件的进展，“联商网”会继续关注。