淘宝商家客服 淘宝店铺虚假宣传遭消费者投诉 淘宝客服偏袒商家

万家热线3月23日报道 3月18日，本网报道了网友刘女士在淘宝网“山城货铺”网购牛肉条，被淘宝商家“紫珠水晶儿”忽悠说只要22.61元即可买到净含量4000克的牛肉条，而买回来时却只有200克。在该商家一再推脱责任后，刘女士向淘宝投诉了此事。小编从刘女士获悉，淘宝客服处理投诉纠纷时偏袒商家。

市民投诉：淘宝商家虚假促销

淘宝商家虚假促销 收货时该是40斤的牛肉条变成2斤

前段时间，市民刘女士在淘宝网“山城货铺”中看到一个限时折扣的促销活动，活动称500克牛肉条只要2.98元，4000克牛肉条只要22.61元，并且顾客单笔订单满100元还送“特色品尝小包”。

刘女士随即从该网店订购了20000g牛肉条，共计113.05元，加上快递费也只要123.05元。

然而快递到货时却只有5袋200克的牛肉条，本来该是40斤的牛肉条变成了2斤牛肉条。随后，刘女士找到该店店主理论，店主拒不认错还一再推脱责任并偷偷换下商品的活动宣传，无奈之下刘女士将此事反映给了淘宝客服。

淘宝客服：商家失误但只能部分退款

昨日，刘女士再次给本网打来电话说，淘宝客服处理投诉，虽然承认淘宝店铺宣传失实，但却劝说消费者也应该退一步。

“收到的货物与商家宣传明显不符，我申请退款商家又不同意，所以希望淘宝客服介入处理，调查此事，维护消费者的权益。”刘女士说，在淘宝上投诉店铺后，淘宝客服一直没有和她联系过。

随后，刘女士在淘宝网上退款，在买卖双方协商不成的情况下，淘宝客服才介入处理。

但是，淘宝客服在承认刘女士上传的证据有效、店铺宣传的确失误的情况下，却劝说消费者也应该退一步，同意“山城货铺”店主“紫珠水晶儿”只退款60元。

但是对于这个处理结果，刘女士很有意见。

“店里宣传500g只要2.98元，我购买了113.05元，即40斤的牛肉条。但是实际送来的只有2斤的牛肉条，所以我只该付5.96元，除去快递费用，商家该退回我107.09元。”刘女士说，淘宝客服让卖家退回她60元的货款明显有失公允，偏袒淘宝上的商家。

“当初是相信淘宝的信誉，才网购的。没想到淘宝对其网上店铺的宣传促销不监管，任由店铺虚假宣传，出了事情，介入处理还有失公正，”刘女士称，这起纠纷要是不能得到公正的处理，自己以后是再也不会在淘宝网上购物。万佳热线3月23日报道。3月18日，该网站报道称，网友刘女士在淘宝“山城货店”网上购买了牛肉条。她被淘宝商家“紫色珍珠水晶”忽悠，只需22.61元就能买到净含量4000克的牛肉条，但买的时候只有200克。商家再三推脱责任后，刘女士向淘宝投诉此事。从刘女士那里了解到，淘宝客服在处理投诉和纠纷时偏向商家。市民投诉:淘宝商家虚假宣传“他们网购是因为一开始就相信淘宝的口碑。没想到淘宝不监督其网店的推广，让店铺做虚假宣传。如果出了问题，干预就不公平了。”刘女士说，如果这个纠纷不能得到公平处理，她将永远不会再在淘宝上购物。