指南编辑：大型C业务的营销思路与重型B业务和小型C业务相比有所不同。因此，业务所需的CRM功能设计如何？(威廉莎士比亚、CRM、CRM、CRM、CRM、CRM、CRM、CRM)本文作者介绍并总结了大型C业务的营销模式和相应的CRM功能设计体系。
写在前面
戴尔的典型商业模式包括：客户主体、客户购买因素、决策因素、销售周期、
在营销系统分析中，CRM系统设计特别有趣，营销工具广泛地涉及到中间的大C和小B业务。今天我们一起看一下大C业务的营销特点和CRM系统设计。
首先，什么是“大C”？
在了解“大C”之前，首先要了解B2C业务。一般来说，这意味着顾客的主体是个人，商家的产品和服务是指满足顾客个人服装、饮食、生活、行、娱乐、教育等个人消费、娱乐需求的产品和服务。
再次使用用于分解业务和营销模式的9个维度。b业务和小C业务分别在第二段。
小型C企业具有满足个人消费服务要求、销售周期短、决策单一、无销售团队、主观决策、无缺货成本、无库存成本等特点，客户对产品使用的学习时间和难度较低。
b重视业务的客户是企业，负责企业经营、发展、变革、销售周期长、决策群体客观、销售多元、销售功能分工等。
大C业务处于中间位置，我们以英语教育业为例。
一些高级培训的学费价格较高，客户的决策时间相对较小的C业务(如牛奶、衣服)较长，销售团队(名称：学习顾问、开发专家)客户理解和使用有一定困难，客户生命周期一般具有新的和更新成本第二阶段等特点，营销工具需要MA、SFA
二、“大c”营销思路和工具
1. 客户主体展开
岁的C业务因为顾客是个人，所以儿童教育行业有适合个人主体的特点，但要考虑家庭父母和儿童的对应大象关系。与中、B方面不同，特别适用于与微信及其他社交媒体的接触。无论是销售思域的触摸，还是公司空域的官网、企业号、官方营销号等。
2. 销售周期展开
由于销售周期不长，不适合多次销售的反复骚扰，因此在新阶段应注意权限保护。在一段时间内，客户没有反应，不建议重复刺激，如果客户主动触摸官网、冠美及其他触摸，可以重新开始售前触摸。
即使不是
3. 多销售职能展开
销售，多个客户服务、咨询等人员本质上都具有销售功能，共同推进客户提升是大于小C的C的重要特征，因此有销售管理要求。
一般来说，大型C业务集中管理销售，对其专业积累要求不高，沉淀销售过程，优化销售流程，提炼销售智慧，提高转化和效益，降低对销售个人能力的要求，功能上具有办公合作、日常经验、销售任务、PK、任务管理等功能。
更重要的是，因为涉及到多个销售互动，所以要完全沉淀客户信息，防止在销售阶段转移不同权限时信息丢失。
4. 客户决策及学习成本
由于C比较大，客户在选择时需要知道一定的专业知识和选择障碍，可以利用内容营销工具传播专业通吃，教育客户，渗透产品能力和品牌，是典型的内容营销场景，形成公众号、官网、老客户和销售传播的非强推产品的品牌能力，内容很合适。
具备
5. 销售过程展开
更新过程的大型C业务，应该极度重视口碑营销，在交付中完成销售(如教育行业)，或者通过口碑营销，让客户介绍你的产品(如汽车、房子等购买率不高的大C)。
购买频率高的大型C要注意后端更新机会的设计和管理，对于购买率低但有介绍场景的客户，要注意售后服务管理。
6. 其他对象展开
销售，不包括客户
、商机、线索、订单等CRM常见对象，作为可能影响库存的课程、老师、会议等对象的管理同样是大营销体系的重要管理对象，同样要做全生命周期的梳理和匹配。三、CRM设计的功能体系
从业务营销模式出发，基于业务需要的营销思路和工具，在此基础上进行的CRM功能设计才是解决营销问题的根本。具体实施方案还要考虑企业的IT系统基础、资源现状、业务痛点及发展战略。
一般来说，大C类的业务可能会设计大CRM体系如下
- 客户管理，客户文档，多人级联关系，如教育的父母及子女对象关联。客户全生命周期数据及360视图、客户标签、画像等。
- 销售及管理，销售级别、业绩、日报、月报、任务、消息，综合体现为销售工作台及管理者工作台的多个功能。
- 销售赋能：场景数据，触达工具（微信、电话、短信），客户洞察，客户微信管理，内容营销工具，产品及业务信息，建议活动，建议内容。
- 营销场景管理：会议、直播、视频等前中后触达，流量及效果统计、流转等。
- 移动协同：打卡、签到、任务、活动、销售、即时沟通等。
- 销售过程管理：线索、商机、售后服务管理、预警、业务漏斗、业务预测等。
- 综合BI：经营分析、绩效业绩、资源管理、客户大盘、市场及竞品。
- 代理商及合作伙伴：合作伙伴开发过程管理，合作伙伴CRM，返佣返点核算，合作级别。
- 产品及销售政策管理：产品管理、产品上线管理、销售政策配置、客户权益管理、政策及效果统计。
- 会员体系、CDP等。
具体功能的设计要从具体业务出发，大体遵循管理客户全生命周期、合作伙伴全生命周期、其他资源全生命周管理（如课程、会议、老师等），如下图。
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