吃顿火锅账单474万 事情经过真相揭秘！

最近吴女士和苏州的朋友在一家连锁火锅店吃饭，却发现没点的菜一个接一个上。他们和服务员确认后，后台点的菜继续增加，最后“账单”增加到惊人的474万。

后台点餐有问题吗？还是其他什么原因？经过仔细考虑，吴女士发现是这家店的自助点餐二维码造成的。本来那一天火锅店有优惠活动，顾客只需要拿着桌号送到粉丝福利组，就可以多送几个菜了。当订购的二维码和表号写在一张纸上时，吴女士把它们发给了粉丝。没想到，群里有些爱管闲事的人扫描二维码，偷偷给吴女士加了一顿饭。吴女士发现后，激怒了群里爱管闲事的人，对方开始疯狂点餐模式，导致高价单！

新闻记者联系了事发餐厅和当事人吴女士，了解了当时的情况。

把二维码发到群里优惠

没想到被网友“远程添加”

“不要把自助订单代码发到网上。朋友圈有些人出去吃饭，端了很多菜。后来发现拍了照片，拍了二维码。在‘热心’网友的帮助下，他们点了几十万道菜。”最近网络上出现了提醒空，引起热议。很多人在日常生活中用手机扫码订餐，却没有人想到会带来这么大的麻烦。记者了解到，这件事发生在苏州一家连锁火锅店，位于金鸡湖商业广场总部。餐车小姐吴接受了新闻记者的采访。

“我也是这家火锅店的老客户。火锅店通过微信号客服拉了一个‘福利’团，全是常客。只要你来吃饭的时候报了桌号，餐厅就会加一道菜作为优惠。”吴小姐告诉记者，6月4日，她打电话给朋友吃火锅，刚坐下，她就把桌号发到了群里。“以前，这个组的每个人都这样。我想第一次尝试一下。我不知道我这次怎么会遇到这种事。”吴小姐和她的朋友点了一份套餐。因为菜多，所以也不是特别清楚自己有什么菜。直到发现服务员端上了一大盘牛肉，几个人查了一下，发现这道菜不属于套餐，也没人点。直到这时，他们才发现他们点的食物有问题。经过仔细调查，原来之前多上了两道菜，吃过。然后几个人找到了店长，店长赶紧把菜退了。那么这些多余的食物是从哪里来的呢？

群里吴老师发的表号和二维码

恶作剧后疯狂订购《愤怒》

账单总计474万英镑

“店长查的时候，确实是后台有人在点这些菜。这不是一个错误或操作错误。别人提醒了我们之后，我们记住了。可能是二维码被别人扫描了。”吴小姐告诉记者，她当时觉得这种行为挺无聊的，在“福利组”说了几句。“就说‘这些菜是谁给我的，神经病’之类的，还骂人几句。对方可能生气了，然后点的菜就像雪花一样。”吴小姐说:“剑南春点了100瓶52度，14份毛肚，20份黄油麻辣锅，等等。奇数和总价都是天价。”

吴小姐在群里找到了一个拉卡特

她想，大概是哪个网友一开始恶搞，然后可能是言语刺激了对方，所以真的变强了。但是因为这样明显的错误，店家第一时间查了一下，很快吴老师就按照自己吃的一些菜结账了，没有造成任何额外的损失。

对方开启疯狂订购模式

但是此时疯狂点餐的行为并没有停止，菜品在手机软件里依然在增加。记者注意到一个截图显示账单金额为474万。吴小姐说，结账后，他们还是可以扫码进入点餐界面“看着”，账单还在增加。最后不知道是某网友的行为还是集体“恶搞”，这件事却成了“粉丝群”的一大谈资。

最终账单总计474万英镑

商人改进了方法

订餐需要手机验证

《牛子新闻》记者随后联系了该餐厅的负责人邓先生，邓先生向记者证实了这一事件，并表示该商户已经改进了点餐方式。“我们一直有这样一个粉丝福利团体。没想到因为点单而成为热点。”邓先生告诉记者，"高价菜单"不能放在桌子上。一般点两个以上菜的服务员都会和客人核对，更何况点几十个菜。从后台取消不会造成任何损失。

“这两天，这件事被转发了很多。我们店里也有很多人问怎么回事。现在我们已经改进了订购系统。不仅仅是二维码，任何扫描的人都可以点餐，但是需要客人。用你的手机号登录，消除被别人输入造成骚扰的可能性。”邓先生还提到，商家一直在考虑二维码订餐的利弊。“这样点餐省去了下单和丢单的时间和人力成本，但是没有员工的介绍，顾客自己点的特色菜并不多。体验会受到影响。”

“下令”已经不是第一次了

二维码订购存在安全问题

如今，人们生活中的许多互动行为都可以用一个二维码来解决。不仅仅是在支付方面，商家也在通过这种方式，一直在推广各种“自助服务”，可以节省劳动力，增加“粉丝”来粘客户。二维码被别人“刷”已经不是第一次了。类似的尴尬情况时有发生，包括拿二维码买电影票。

“今天的恶作剧:朋友的菜被拍进二维码，我百无聊赖的帮忙加了几个菜，希望玩得开心。”牛子新闻记者搜索发现，有网友曝光了这样的恶搞行为，可能是熟人之间的玩笑，但如果是相对陌生的人之间，可能会“受惊”。有些人的大脑是敞开的。“餐厅竞争对手之间，只要拿对方订单的二维码，就能给对方添乱。”当面对面的服务行为数字化后，可能出现的安全问题也令人担忧。

服务人工成本可节省50%

还可以提高订购效率

业内人士告诉牛子新闻记者，用二维码订餐至少可以节省50%的服务员人工成本。点餐和结账的工作量都是客人自己完成的，尤其是高峰期。“高峰时间，服务员忙得顾不上招呼客人，导致体验下降，甚至客人直接离开。如果有二维码订餐，减去订餐过程和换餐来回跑的努力，这种事情就不会再发生了。”

而且现在软件可以对虚拟会员进行支付，可以使用各种优惠券，支付方式多样化。同时，对于商家来说，扫码往往会自动完成一个吸粉动作，可以零成本获取客户信息和关注度，这在以前是要花很多钱的。另外，精致的菜单一般比较贵，一家餐厅的清淡菜单制作成本也需要几万元，对于小餐厅来说也是一笔成本支出。

牛子新闻记者了解到，目前市场上有很多开发二维码订购食品的公司。从最早的设备到点菜，同桌的人可以同时点菜，落在同一个订单上。不同软件的用户体验也大不相同。但吴老师这次的遭遇，恰恰是因为这种很多人都能点的模式。

“这种点餐方式多用于连锁餐厅和一些注重成本的中小型餐厅。因为它可以节省点餐和结账的时间，可以提高餐厅的周转率。考虑到节约成本和提高周转率，一般采用。这种模式可以比原来增加20%左右的营业额，可以说是有巨大的生产力优势。”业内人士告诉牛子新闻记者。

订餐时注意公众号的登记

激起最多的意见

但是对于客户来说，扫码点菜的体验并不是很好。牛子新闻记者了解到，除了一些顾客因为“社会恐惧”而更愿意放松订单之外，更多人认为扫描码点菜与传统方式相比仍有不足。牛子新闻记者注意到，通过二维码订餐也成为了网络上的一个话题。“手机上的图片小，操作复杂。年轻人需要探索。对老年人来说太不友好了。如果一家餐厅只扫码，不能选择手动点菜，我可能不会去第二次。”“服务员可能会推荐招牌菜或者最新的当季菜，甚至是那桌的菜。给我一个。好的服务员可以根据食客的口味和需求推荐满意的菜品，但手机点餐目前不接受此类服务。”

引起最大不满的是需要关注微信官方账号、注册、扫二维码后填写信息。“如果我要绑定身份信息，我一定会马上离开。为什么我要在吃完饭后窃取个人信息？