圆通速递股票 圆通重奖快递小哥10万元股票，喻渭蛟为他们拍红了手

关爱快递员，激励基层员工

5月28日晚，在浙江嘉兴举行的童渊快递19周年年会颁奖仪式上，一幕将气氛推向高潮:5名来自一线的优秀快递员被授予“童渊蜜蜂”称号，并获得童渊快递董事长余伟娇颁发的奖杯和股权证书——每人获得市值约10万元的股票奖励。这也是童渊“万人持股计划”的重要落地步骤。

"他们是童渊推销员的杰出代表，也是我们童渊最可爱的人！"余伟觉说道。大屏幕上，介绍“童渊蜜蜂”的故事，全场爆发出掌声。余卫娇说他“拍红了手”。

这五位童渊兄弟的共同特点是他们的业务出色——他们连续9个月被授予公司“五星推销员”，而且各有特色。它们是典型的“勤劳的蜜蜂”。从他们身上，我们可以感受到一线快递员最真实的生活状态，以及平凡中的不平凡。

余金龙:问顾客是否有垃圾可以扔是一种习惯

在童渊目前的客户服务项目中，有许多程序性的服务标准。比如一种是让调度员问客户是否需要扔垃圾。童渊长春绿园经济开发区分公司的快递员余金龙(音译)热情地接受了这一服务。不管送不送，只要他路过，都会把老客户的垃圾袋拿走。“天热了，垃圾就在门口，楼道有味道。我把它拿下来只是一点点努力。”

一位顾客说:余金龙大哥是一个热情的大哥，每次送来的都是生活垃圾。人们真的很热情，服务也很周到。我们相信老大哥和机智，我们在送棋子的时候总是寻找机智。

“在一个社区长期送货后，(我和我的客户)成了朋友，”他说，拿出手机，展示了他最近的500多条通话记录。多和客户沟通，提前发货通知，有误会多沟通。平时他会自己做客服，解决客户点餐、收货、售后的一些问题，帮助身边的快递哥们和客户沟通。“将问题解决在萌芽状态将大大减少顾客的投诉数量，”余金龙自豪地说。

陈:凭良心发每一张票

陈，甘肃兰州渝中区分公司女快递员，从业六年多，几乎没有抱怨过。自2018年以来，她连续九个月被评为“五星推销员”。

在陈负责的地区，客户普遍认可她的工作，非常信任她。辖区有个老人，他的快递员都是收款的。由于陈叔爱逛，陈秦书经常遇到陈叔送件不在家的情况，但陈秦书没有抱怨。即使当时送货不成功，她也会通过电话沟通，耐心的和大叔约定好取件的时间和地点。

慢慢地，我叔叔被陈的出色服务感动了。每次来取包裹，我都要对陈说:“姑娘，辛苦了。”听完这句话，陈说:“顾客对我工作的认可让我很感动。”

陈负责的区域是住宅区。虽然她每天不送很多件，但她始终坚持顾客至上的服务理念。在她眼里，优质服务就是按照自己的良心把每一张票做好。

潘立新:老兵扎根，写新故事

作为河南童渊洛阳谷水部的优秀快递员，老将潘立新延续了“轻伤不下火线”的传统，常年奋战在后勤第一线，被称为“铁人”。

潘立新在这个岗位上已经六年多了。不管客户有什么样的要求，只要他能做到，他都会尽可能的不拒绝满足客户的要求，直到客户满意为止。

在他负责的地区有一个李爷爷。他的儿女都在外地工作。他儿子总是买一些药给他。可是，李爷爷年纪太大了，看不到药品说明书上的字。每次都让潘立新帮他看说明书，解释清楚怎么用。这看似小事，但对于快递员来说，时间就是金钱。如果你在这段时间多派几个快递员，可以赚更多的钱。潘立新认为，做好服务客户是快递员的职责，也是他的职责。

蔡雨婷:“一条毛巾”赢得了顾客的尊重

山东童渊滨州分公司的快递员蔡雨婷是山东大汉，但是他一丝不苟。他过去常常带一条毛巾。在投递快递邮件的过程中，他会用毛巾擦拭快递邮件，而不管包裹外面是否有污渍。其目的是使快递邮件到达客户时干净整洁。

他喜欢这样解读自己的职业——他送的不只是一个小包裹，而是远方亲人的思念，朋友的寄托，子女的孝心...因此，他对自己要求严格，要求自己达到100%的适当投票率。

擦擦快递，他最初觉得包裹太“埋没”，对干净的女士来说有“拒绝”的嫌疑，他看着也不舒服。久而久之，我养成了擦拭的习惯。所以被称为“巾哥”。

只有尊重客户，才能获得尊重。

阎海婷:百里跋涉，只为顾客的微笑

阎海婷是童渊广东汕尾海丰分公司的资深快递员。在工作中，他始终坚持“全心全意为客户服务”的宗旨，认真实践“快速、准确、安全、周到”的服务理念，努力使自己的业务更精细、更精细、更好。

严海婷和所有快递员一样，也会遇到各种送货问题。比如“客户不接电话”，“客户要求更改送货地址，临时要求寄到某个地方”，其他很多快递员最头疼。但是他的心态和处理问题的方式和别人不一样。“如果我不接电话，我会多打几个电话，总会有一个人接；我得把它送到尽可能远的地方，因为我熟悉路况，不用担心跑错地方。”

他总是对客户微笑，很多客户都说被颜海婷的笑容征服了。在调度过程中，他从不要求客户下楼取票，坚持每张票都要送到楼上交给客户。凭着这样的坚韧，颜海婷这两年以坚持和服务实现了零丢失零投诉。

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