2688送货到家 家家悦济南生活港：用责任保障送货“到家”

联合商业专栏:“未雨绸缪，挖井不渴为宜。”

疫情爆发后，大部分人在家被禁足，外出频率降低，但日常需求不能少。很多消费者上了网，“家”的服务立刻变得急迫起来。

目前，如果我们能够应对网上购物需求，零售商和消费者都将为阻断疫情做出贡献。

消费者热衷于“回家”，网上订单难求。尤其是与日常生活相关的商品，如蔬菜、大米、面条等。，已经成为热销产品。

如何满足消费者的网上订单，如何让消费者在网上找到“我”，已经成为目前很多零售商需要做的任务之一。突如其来的爆发，几乎不可能建立起完善的线上体系和链条，理顺工作程序，招窗帘工。那些之前做过线上家居工作的实体零售商，此时更能满足消费者的需求。

在嘉嘉悦济南生活港开业前，我们就开始建设微信群，重点是周边三公里社区。目前，我们已经建立了八个微信群，每个群有500名成员。

这些微信群成立的时候，佳佳悦希望第一时间听到客户的声音，了解客户的需求，经常与客户互动，增加粘性。另外可以把这些几乎是VIP的客户变成佳佳悦生活港小程序的第一批线上客户。

开业后，佳佳悦济南生命之港还出台了一些优惠措施，推广线上小程序，如注册后赠送礼券，在店址登记附加礼品等。嘉嘉悦生活港推广小程序的目的是积极拓展线上家居业务，增加销售机会，线上线下融合互补。随着用户数量的增加，生活港的小程序也逐渐熟悉起来。

许多员工努力工作以顺利回家

疫情爆发后，消费者通过小程序成功找到了佳佳悦济南生活港。生命之港的线上订单开始爆发，比爆发前大了很多。

订单量的增加意味着更多的员工和骑手应该坚持工作。目前，一方面要满足消费者的日常需求，另一方面也要保障在职员工。

在嘉嘉悦济南生活港，员工每班配备两个口罩和相应数量的一次性手套，一班测量体温三到四次，时刻关注员工的健康状况。员工的健康关系到客户的健康，也关系到员工家人的健康，一刻也不能放松。

佳佳悦济南生活港实行无接触配送，即由送货员将商品送到指定地点，由订货客户自行带走，避免买方和发货人因收货而发生接触。即便如此，我们也不能粗心大意。

济南生命港佳佳悦要求在发货前，要测量发货人员的体温并登记路线，在出发前对人员全身进行消毒；回来后要量体温，再全身消毒。投递箱要消毒一次。每个订单都是如此。

零售商的责任不仅仅是满足消费者的需求，还要尽最大努力保证每一个员工和每一个购物顾客的安全。

除了送货人员的忙碌，提货人员的工作量也大大增加了。每天一上班，拣货员就开始在店里来回跑，有时候还要走遍整个超市去收顾客需要的商品。他们在超市里不停地跑来跑去。一个班次下来，嘉嘉悦采摘的员工步数都很高，都在朋友圈运动榜前列。

拣货员的总步数是一步一步走出超市的，每一步都是为了满足顾客的需求，这也是他们责任的记录，也是他们努力的见证。

员工辛苦，零售商热情。现在，嘉嘉悦济南生活港每天为员工提供免费午餐，让他们尽可能吃得好。每餐三四道菜，配以肉类和蔬菜。最新的菜单上有土豆炖牛肉、水煮大虾、炒西兰花、西红柿炒鸡蛋，员工可以随意使用，直到吃饱。

一天的工作从早上五点开始

目前Life Port小程序网上卖的叶菜有20种，几乎是同城同类业务中最多的。从现场可以看出，嘉嘉悦济南生活港的叶菜不仅品种多，而且质量好，蔬菜的叶子鲜嫩多汁。

佳佳悦在寿光等地有蔬菜基地，与国内200多家合作社建立了基地直采模式，是佳佳悦采购蔬菜的“利器”。有了这种锋利的武器，新鲜蔬菜就可以源源不断地供应给商店。

蔬菜通过内部物流公司配送到门店，目前出行不方便，但还是每天配送。在蔬菜基地和物流配送的支持下，佳佳悦济南生活港的叶菜品种丰富，数量充足。

质量和价格都可以认为是好货。按照生活港的小程序，白菜售价1.45元一斤，价格适中。对于现在的消费者来说，不用出门就能在网上买到合适价格和质量的蔬菜，是最大的满足。

为了让消费者吃到最新鲜的蔬菜，除了蔬菜基地和物流公司的工作人员的努力和坚持，门店的员工也在默默努力。据了解，佳佳悦济南生活港的员工会在早上5点到达门店领取物流公司发放的蔬菜，收到蔬菜后要重新包装。

鲜食部的工作人员要忙到营业为止，等到鲜艳的蔬菜上架，小程序上的蔬菜可以下订单发货，他们才能稍微喘口气。

消费者关心的是店里有没有新鲜的蔬菜，能不能顺利送到家。大部分都不知道。蔬菜还没有对外销售，为其努力工作的员工从早上5点开始日常工作。这时，城市里的大多数人还在睡觉，但他们已经到了，开始了一天的工作。

保护客户和员工

自疫情爆发以来，佳佳悦济南生活港采取了一些措施，让顾客尽量少留店，买了就走，既能保护顾客，又能保护员工。

首先，蔬菜和水果被挑选、包装、称重，贴上价格标签，并放在架子或冰箱上。顾客到店后可以直接拿走，不用包装、称重、贴标签，减少了顾客与员工接触的机会，也减少了顾客在店内停留的时间；

二、店内广播宣传提醒顾客尽量不要在店内停留，即买即走，最好买一次能买到的商品，减少去店频率；

第三，我们增加了收银台，提高了结账效率，避免了顾客排队，增加了潜在的感染风险。同时，我们提倡客户使用自助结账平台，避免与员工接触。

这是非常时期的非常举措。零售商有责任为每一个来到商店的顾客降低感染风险，保护每一个值班员工，减少他们被感染的机会。

现在大多数人都呆在家里，所以他们更依赖在线家庭服务。在这个特殊时期，消费者和商店的关系变得越来越密切。他们虽然互不相识，彼此疏远，却成了陌生人，熟悉的人。

很多人也表达了对店铺工作的理解和支持。有一次，一个消费者在佳佳悦济南生命港的小程序下了订单，但在规定时间内没有收到货，于是通过微信联系了店里的员工。员工了解情况后，向消费者解释说，同时订单太多，送货员在一个一个送。

消费者马上表示理解。她说你最近很忙，工作也很努力。她还说:“现在家里的饭都指望你了。”

在这个关键时期，超市商店真的成了消费者的“菜篮子”，成了他们家庭生活的后方。

每一个订单都离不开每一个员工从前端到后端，从采购源头到销售现场的努力。正是他们的努力和奉献，让佳佳悦的“回家”事业圆满顺利，让消费者不再为每天的“饭菜”发愁。