运营课程 用户运营=高级客服？呵呵

在这个世界上，努力的人，总是会得到回报的。即使天赋没那么好，勤奋也能弥补。我最怕的是我只是思考，从不行动，或者总觉得自己很厉害，做工作连基本要求都达不到。

思考决定出路。这句话你可能第五十次听到了，但是只有1%的人在自己身上练习过。

——宋

是铜牌还是王者可能在你第一次选择专业赛道的时候就决定了。

作为一个互联网人，不管你是谁，你都想接近王者的位置

你选择的东西需要具备以下三个要素:

第一，越接近消费者越好，话语权越大；

二是获取核心业务和高价值；

第三，很少关注战略而不是实施。

话语权，高价值和稀缺性，满足这三个要素，意味着你在专业轨道上的起点和竞争力自然会更高更强。同时也意味着你的工资会更高，职业发展会更顺利。

纵观互联网世界，同时满足这三个要素的帖子，无疑是用户操作。

这时可能有人在想:你确定？用户操作不就是个打杂的吗？有什么价值？是王者吗？

别担心，我知道在你看来，“用户运营”是这样的——

陪用户聊天，从白天聊到黑夜，从天南聊到海北；管理N个社群，恨不得兜里揣着100部手机；维护好一些重要用户，”舔狗“姿势时刻准备着；...

所以在很多人眼里，这个职位只是一个“用户运营”皮肤上的高级客服，除了日复一日的做一些零敲碎打的事情，没有什么前途。

但这种理解往往是因为只看到了用户操作的冰山一角。

你需要知道的是，互联网变得更加成熟，运营更加系统化。所以“用户操作”岗位也衍生出了不同的能力层次。事情远没有你想象的那么简单。还不如先看能力更高的。在级别“用户操作”的薪资感受下，

你理解的用户操作基本上一个月6K，永远拿不到这个工资。这背后的差距是由于初始用户操作和高级用户操作之间的差异。以下是简要说明:

初级用户运营，针对小规模用户(从几十人到一千人不等)的集中运营，比如管理一个几百人的微信群。一般来说，人肉和情感互动是主要因素。说白了就是堆积人力和时间。

高层用户运营，针对大规模用户(至少10万人以上，甚至上千万人)的战略运营，比如如何对今日头条进行用户分层，制定精细化运营策略。它们通常由操作规则、策略和机制驱动。

可以看出，高层用户操作比最初的操作做了更多的技术性和有价值的事情。

为了让你感受更深，试着思考这样一个问题:

当你的产品只有1000个用户的时候，你可以让一个人建10个群来管理，但是当你的产品有几百万或者几千万的用户的时候呢？

是否要聘请10W+个人进行管理？这显然不现实。

更合适或者更高级的方法应该是为这些用户设计和构建一套管理层次和机制，依靠一些规则来引导和约束用户的行为，基本上依靠数据和策略来为用户做大量的机制实现工作。

而偏策略的大规模用户运营并不是每个人都有机会参与的工作，所以对于很多人来说是一种非常稀缺的体验。

在此之前，没有人输出过统一完整的方法论。同时，案件涉及的大量核心业务数据、大量产品的核心机制和战略运营手段核心都是一家公司的秘密。

所以市场上基本没有相关的系统课程，导致大规模战略用户运营供给严重不足。

但是现在的“用户运营”是一片蓝海，需求量大，容易进入。谁有能力战略运营大规模用户，谁就成为市场上更有价值、更抢手的存在！

基于此，我们想给想进一步学习和系统学习用户操作的同学更多的可能性，所以想为大家推荐一门课程——《高级用户操作方法与构建大规模用户系统》！

本课程是由三门课程的共同创始人、《操作之光》的作者黄有灿和《从无到有的操作》的作者肖恩共同创建的高水平用户操作课程，历时10个月。有望帮助更多用户完成高级课程。

这门课第十节明天(6月19日)开始，目前剩下的名额不多。如果学生有兴趣报名参加课程，请扫描下图的二维码抢座。(友好提醒:我们在文末为你准备了一个小惊喜。千万不要错过！)

接下来，如果你还有兴趣，我会详细说明这门课的含金量有多高。

事实1:课程的综合性超过市场上同类课程的95%

市场上从来没有人解释过用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。如下:

以用户分层操作系统为例。

在大规模的用户系统下，你需要根据用户的贡献、用户角色和偏好来划分用户，定义用户角色，针对不同的用户制定有针对性的运营策略，来拉伸平均用户价值。

但是你不知道如何开始分析。

所以你今天可能在知乎找到了一个RFM用户分层方法，觉得可以用。

明天，我在一门课程中学到了金字塔分层模型，我想我可以试一试。

最后你晕了，却不知道在实际的商业场景中怎么做。

那是因为大多数课程讲的都是单一用户分层方式，没有告诉你这种用户分层方式适合什么样的场景。

但在本课程中，【AARRR用户分层法】、【RFM用户分层法】、【金字塔用户分层法】、【用户身份与个性判别法】是串联的，结合实际案例和场景进行分析。

例如，在本课程中，我们将讨论如何使用RFM模型将用户分为三类:

再次，我们将谈谈豆瓣用户分层采用什么样的分层方式，以及使用这种方式的原因:

在这种系统的方法论的解释下，在各种实际的业务场景下，可以保证在学习之后，你可以清楚的知道遇到问题应该采用哪种用户分层方式。

同样，对用户生命周期管理系统和用户行为激励系统也有系统详细的介绍。

事实2:这门课几乎达到了手把手教你的粒度

例如:

RFM模型是业内传播最广、影响最大的用户分层模型之一。所以，为了详细讲解RFM分层法，保证你学完之后能用上，关于RFM分层模型的课程视频长达近一个小时，课程讲解的粒度几乎可以触及到你在实际过程中可能遇到的每一个问题。(下图是课程中讲解的使用RMF模型进行用户分层的实际过程。)

例如:

如何获取RFM层次模型中需要的每一个数据？

如何定义RFM的评价模型？

如何定义RFM三维度下的中值？

如何参照之前定义的R，F，M的中值给每个用户贴标签？

最后，如何利用RFM用户分层的结论制定战略运营计划？

甚至每一个公式，你可能需要使用RFM分层与excel在课程中详细介绍。这种课程粒度可以说是手把手教你的！

而以上只是课程中的一个案例。事实上，为了做好这门课程，从滴滴、网易、美团、建财等数十家互联网公司的核心运营负责人或高管那里分三个班获得了数百个真实、绝密的用户运营体系建设第一手案例，用来辅助这门课程的设计，每个案例的粒度都可以达到极致。

事实3:作业的含金量不亚于内容本身

也许大家都听过三节课作业的含金量。在这个过程中，充分发挥了对用户学习效果负责的思想。

例如，以下分配

三个班里，硅谷顶尖的程序员都被邀请去写程序。根据一些真实参数，模拟了10万个用户数据，真实用户场景得到了100%的恢复。然后，我们毫无保留地向您提供了这些数据，让您有处理这些大规模数据的实际经验。

如果你是基于这个真实的数据写作业，你可能会遇到更多真实的困难和障碍，但同时你会对这个模型有更深的理解。

不仅如此，据统计，为了设计本课程的实训作业，让实训作业无限贴近真实的商业场景，三个班跑了近百万的数据。可以说这门课的实训作业，含金量并不比课程内容本身少。

在这里，你不妨分享一下学生们过去三节课的一份作业(鉴于作业冗长而优秀，这里只展示一部分)

好了，这里，相信你已经感受到这门课的含金量了。打算报名的同学可以扫描下图的二维码报名！(另外，如果你买了一门课但是觉得不适合你怎么办？没关系，三节课承诺支持7天无理由退款，保护你的学习效果！)

也许你想更多的了解这门课程，那么我会给你更详细的介绍。

[课程介绍]

1.课程讲师

讲师1:肖恩

《运营》的题目是知乎最大的，业界最好最畅销的入门级运营书《从零开始运营》的作者，曾在盛大、SAIC电商、订餐小秘书、名片万能王等多家公司工作过。，并对社区运营和积分与激励制度的建设有着深刻的理解。

讲师2:黄有灿

三班联合创始人，豆瓣评分最高的《运营之光》作者，11年运营经验，曾任ABOUT.COM运营经理、新浪微COO助理、九班COO，与吴晓波、陈春花、樊登等老师共同荣获2017年度当当网有影响力作家。

很多次他都跑了那种花费百万传播的经典运营案例，曾经带领3人团队一年赚取百万收入。在过去的三年里，已经举办了超过一百万场讲座，学员遍布BAT、TMD等知名互联网公司。

专题课程顾问:韩旭

网易运营总监，畅销书《超级运营》的作者。先后在百度和猫眼电影工作过，对用户运营领域有深入的研究和了解。

2.课程内容

本课程以“大规模用户运营+管理”为重点，帮助您解决以下问题——

1.建立对“用户运营”+“大规模用户管理”的全面认识；

2.帮你掌握一套方法，如何通过战略方法而不是人肉来解决用户价值提升的问题；

3.如何通过数据分析发现用户保留且活跃度低的价值凹陷，并通过策略设计解决活跃度差低的问题；

4.如何通过RFM、金字塔、个性化需求挖掘等用户分层方法对大量用户进行分层运营和精细化运营，提升所有用户的价值；

5.如何结合不同的产品形态管理一个产品中的用户生命周期，包括用户成长路径优化和防流失策略设计；

6.如何为一个产品建立一个用户激励系统和子激励系统，包括如何设计排名、奖牌、积分系统和评级机制；

7.如何围绕一款成熟的产品设计整体的用户成长系统？

本课程不解决以下问题—

1.如何获得客户，拉新客户；

2.本课程不涉及项目管理、基础数据分析、文案、活动策划等所有基本通用技能。如果有这方面的需求，可以考虑考三门互联网运营的P2系列课程。

本课程的教学大纲附后，供你进一步参考。

4.课程时间

第十期6月19日开始。每门课程的专项训练时间为7周，课程有效期为3个月。在有效期内，可以反复观看课程内容。

5.学习形式

线上录播课+全程强化训练+1对1助教批改讲评辅助学习+微信班级群交流。全程由班主任+几个专业助教带领。注册后可以在三班官网(sanjieke03)或三班服务号(三间客03)收听课程。

友情提醒:目前只有少量名额。如果你迟到了，你可能会面临没有位置的风险。请快点坐下。(再次友好提醒:我们在张文海底为您准备了一个小惊喜。千万不要错过！)

-/小惊喜来了/ -

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