家装网购 天猫在100个城市推出家装免费送货上门安装

来自联商的消息。com:3月12日，阿里巴巴旗下的天猫宣布，将在全国100个试点城市的主要城区实施网上购物和家装“免费送货上门安装”服务，未来将有更多品牌商家和城市加入这项服务。

随着电子商务十几年的发展，传统行业一直承载着电子商务航母开拓新的领地，家装市场也在不断尝试新的方式，寻求网购的突破。但由于家装行业的特殊性，“最后一公里”服务问题一直困扰着商家和消费者。

据悉，天猫家装推出的这项服务是业内首创。天猫相关负责人表示，天猫此举是为了开创家装网购新标准，彻底解决消费者在家装网购中服务难的问题，尤其是大件家具，让消费者、商家、服务商都从中受益。

免费送货上门安装

根据第三方机构的调查结果，消费者在网上购买大件家装时，货物被扔到楼下，不再运输，甚至要在物流点提货。他们需要解决自己的问题或者第二次充电才能搬回家。他们本来是为了便宜，但是遭受了挫折，不仅增加了成本，也摧残了身心。家具行业“三分靠产品，七分靠安装”。消费者如何既能享受网购和家装的优惠价格，又能解决家里收货和装货的问题？

从3月10日“天猫春装节”开始，天猫将为家装行业独家推出“100个城市主城区免费送货上门安装”服务。在100个城市中，在天猫上为本次装修节购买的所有家具产品，将享受专业团队按时免费送货上门、免费安装，包括长途干线运输、同城配送、上楼进大门，并提供拆箱、拼接、定位、安装等个性化服务。

天猫家装服务系统负责人刘表示，天猫推出的服务旨在促进网上购物家装服务的公开、透明和标准化，并赢得了阿里巴巴集团的资源支持这一标准服务的推广。以后消费者在天猫上买大家装产品就像买四套一样简单！截至目前，天猫家装频道已有100多家核心商户加入“0.00元送货上门安装”服务，更多商户正在寻求加入这项服务。

为了共同推广这项服务，商家积极参与服务标准的升级，并承诺自交付之日起30天内完成上门交付安装服务。相反，商家会主动支付给消费者。刘表示，天猫将全程协助商家和消费者完成网购和家装的服务升级，使其能够延伸到更多的城市和更多的商家。

平台服务树新行业标准升级

网购家装不同于普通的日用产品，无法使用传统电子商务的常规快递方式。免费准点交付安装看似简单，实则是在积累物流资源和经验的基础上，与各种具有服务能力的社会力量联动的结果。只有解决好送货上门和安装到位两个问题，网购家装市场才能策划出属于自己的电商蓝海。

中国电子商务研究中心曹磊认为，如何聚集社会服务提供商的力量，满足家具行业对物流、运输、安装和售后的需求，已经成为网上购物和家装尤其是家具发展的重中之重。

天猫作为第一个吃螃蟹的人，通过规则和制度来协调整合这些符合服务能力的服务商，共同为消费者提供服务。具体服务实现是将长途干线的物流运输服务商、同城分布的支线运输服务商、菜鸟网物流数据平台上的终端配送安装服务进行链接整合，实现干线支线安装包装一体化服务模式。可以控制和监督物流质量和终端服务质量，解决网购“最后一公里”和消费者装在一个包裹里的问题，让消费者放心购物，从而提升大家的购物体验。

“这只是开始，包括100个城市的“送货上门和安装0.00”，“刘说。“这个服务体系已经经过了实例的验证和打磨，未来还会扩展到更多的城市和地区。在商家的选择上，我们也会根据他们的实力、产品质量、服务来选择和添加。”