打架事件 北京西单大悦城暴力事件给零售人的警示和教训

来自联商的消息。com:2月11日下午，北京西单欢乐城发生暴力杀人事件。来自@平安北京的最新消息，该案有13人受伤，其中男3人，女10人。事件发生后，所有受伤人员都被及时送往医院治疗。目前有一名妇女因抢救无效死亡，其他人正在医院接受治疗，没有生命危险。

经审查，犯罪嫌疑人朱某某供认了发泄个人不满、持械伤人罪。

通过视频我们可以看到，西单欢乐城的保安们在一片惊慌的人群中，拿着自己的装备面朝上。即使是自己的工作，遇到这样的暴力突发事件，保安们在遇到麻烦的时候也很冷静负责，有序的防止了危害的扩大。网友说:“有事就说明欢乐城管理的软硬实力。”。

西单欢乐城的暴力事件受到了全社会的谴责。各种商场都是人口密集区，各种突发事件都有可能发生:火灾、爆炸、建筑倒塌，还有像今天西单欢乐城那样的暴力事件。因此，我们的员工，尤其是保安，能否保持冷静，应对和处理与当前事件相关的后续情况？

虽然暴力事件是随机发生的，但是很多突发情况还是可以预料和避免的。当事故发生时，及时正确的反应可以防止事态扩大，避免人员伤亡。

因为这个原因，“联商。专门咨询了处理暴力事件的有关部门，整理出一些建议和技巧供零售企业参考。

在暴力之前，

平时要注意对所有员工进行公司政策和相关程序的学习和实践。确保所有员工熟悉工作场所暴力程序和相应的紧急疏散程序，让培训代替培训，让员工不得不亲自走一次甚至几次。

与您工作场所的管理层沟通，了解针对暴力或相关犯罪的预防措施。这些措施包括:保证周边照明正常；有条件的晚上可以陪员工去寄宿处；不要在客户眼前暴露大量现金。

有必要研究商场以往暴力事件的记录。通过这些信息，我们可以识别当前流程的优缺点，以防止类似事件再次发生。

了解潜在敌对或暴力人群的迹象并及时采取措施，如第一种:跑人；第二种:穿与室外温度不匹配的衣服的人；第三种:一人或多人坐在被拦车辆内，严密监视周围区域；第四，员工或客户的过度反应会引发暴力事件。

当暴力发生时，

第一，记住自己的安全，以及员工和客户的安全。就算是保安，也要把自己的安全放在第一位。这时，尽快引导人员到安全的地方。同时拨打110，除非报警会把你或其他人置于更危险的境地。这个时候一定要记得快速冷静的反应。

不要使用身体接触来阻止犯罪嫌疑人，这样做可能会对你和他人造成严重伤害。

不要跟随犯罪嫌疑人，可能会激怒犯罪嫌疑人，导致更大的威胁。

第二，如果发生劫持人质事件。然后注意:保持冷静，耐心配合。避免过度行为，不表现出敌意，或威胁或恐吓。服从俘获者的命令，保持警惕。避免任何可能危及个人或他人的身体行为。不要用轻蔑的语气和劫持者说话。激怒劫持人质者可能会让事情变得更糟。如果可能的话，始终与劫持人质者保持目光接触，但不要盯着他们。接到指示时，尽可能避免争吵。此外，不要让自己被突然的身体动作、声明或眩光所注意。

第三，仔细观察。记住犯罪嫌疑人的特点，千万不要在嫌疑人面前做笔录。当嫌疑人不在的时候，写下你能记住的任何信息。比如:外貌、性别、年龄、身高、体重、衣服的款式和颜色、声音特征:口音、声调、声音嘶哑等。这时，一些不重要的现象可能有助于公安机关收集重要信息。

暴力事件后，

管理层将根据现场情况决定是否关闭工作场所。专家指出，暴力事件发生后，中国零售企业往往忽视了以下问题，导致后续处理极其麻烦，如:

在警察到达前保护好现场，包括监控录像；

如果可能，疏散受影响地区的员工、会员和顾客；

不要碰现场的任何东西；

如果警察在封锁现场前已经到了，就会封锁隔离现场；

如果警察还没到，用绳子和胶带隔离或封锁现场及周边区域；

寻找证人，收集并记录相关信息；

应急人员:指派一名经理配合警方。充分配合政府相关部门的工作。尽可能多的给予帮助。

员工需求:指派一名经理处理员工需求。尽可能多的给予帮助。

文件:如果受害者是员工或客户，保留相关书面文件。记录包括以下详细信息:受伤者姓名、受伤程度、被送往哪家医院就医等。记录应包括其他已知的重要信息。相关信息或情况如有变化，必须向上级报告。

暴力事件发生后，所做的一切工作都是为了准备法律正义的审判，所以我们需要认真对待上述每一项工作。

西单欢乐城暴力事件令人痛心。我们在表扬欢乐城保安的同时，一定要从中吸取教训，警钟长鸣，防患于未然。

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