今年第一季度，关于该市旅游业服务质量的投诉最近公布。在游客对本市旅行社、景点和星级酒店的25起有效投诉中，服务态度投诉12起，收费投诉6起，违约投诉3起，其他各类问题投诉4起，投诉数量同比增长25%。
在市旅游质量监督管理办公室受理的25起有效投诉中，游客投诉旅行社的主要内容有:一是游客因自身问题要求离团，引发纠纷；二是游客因签证问题无法成行；三是旅行社未按合同约定履行义务，导游服务态度差，服务质量下降。景区游客投诉主要集中在:景区服务运营不规范，景区工作人员服务意识淡薄；景区管理引起游客不满；景区收费问题；景区厕所卫生问题。
在25起有效投诉中，12起投诉旅行社:1起。温州宸妃国际旅行社有限公司；2.温州百信国际旅游有限公司；3.温州有国际旅游公司；4.南京途牛国际旅行社温州分社；5.温州远东国际旅游有限公司；6.桐城国际旅行社有限公司温州分公司；7.瑞安中国旅行社；8.温州海外旅游有限公司
在25个有效投诉中，有13个投诉景点:1。雁荡山风景区；2.文成铜陵山风景区、白章峪风景区、岳麓山风景区；3.乐清雁荡山；4.永嘉楠溪江风景区；5.鹿城姜欣雨风景区。
据市旅游质量监督管理办公室介绍，这25起有效投诉目前已经结案，为游客挽回经济损失6650元。
来源:温州晚报
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