电子点评网 在意见簿上写过意见吗？多数窗口用电子评价器代替

电话、短信、微博、微信...随着时代的发展，人们的交流渠道越来越多样化，以前很难找到常见的建议书。日前，宁波大学科技学院食堂“张主任”的意见簿在网上走红，让人再次回忆。近日，记者通过走访发现，温州市的医院、银行、通信运营商、酒店、政府行政窗口等公共场所，仍有一些建议书在发挥“余热”的作用，但有的已经变得毫无用处，有的地方普遍用新的电子测评工具取而代之。

观点书在很多场合很难找到

记者随机走访了市区内的三家高端酒店，但在大堂没有发现任何意见簿。据某酒店工作人员介绍，意见簿已经消失很久了，现在换成了客房的顾客满意度调查表，但是几乎没有客人填过表。

"即使我们的服务做得很好，客人也只会口头肯定服务员."某酒店工作人员表示，入住酒店的客人流动性很大，如果对酒店服务有什么意见，会直接和服务员面对面沟通。

在市区的市级行政审批服务中心、图书馆、派出所等一些机关的办公大厅里，几乎找不到建议书。反而几乎成了装修的意见箱。

在市图书馆的柜台前，意见箱放在显眼的位置。经记者仔细观察，原来是空在盒子里。据工作人员说，很少有市民把建议信放进盒子里。在市行政审批服务中心大厅，记者转身发现没有意见箱。保安说，中心设置了意见箱，但是利用率不高。同样，在基层派出所，虽然意见箱放在显眼的位置，但很少有人往里面放建议信。

还有一些利用率高的地方

有些地方比较冷，但在其他地方，意见簿仍然发挥着重要的作用。记者走访银行和医院，发现这两个地方虽然已经引进了自动评测设备，但仍然放置了建议书。有的银行的意见簿是满满的，而医院的每个病房、诊所都有意见簿，里面写满了很多内容。

在中国建设银行市区学苑路和车站大道的交叉口，建议书放在填稿台的角落，下面放着一本失物招领本。记者打开建议书，填了一大半，而失物招领本里全是全书。记者粗略看了一下，最近一次客户下单是2013年12月24日。令人惊讶的是，每一本建议书中，网点经理都有回应，虽然提出意见和建议的人可能不会回银行检查。

"我们的建议书仍然经常被使用."银行大堂经理告诉记者，银行领导非常重视建议书，每天都会关注上面的信息。如果他们发现任何来自客户的消息，他们会尽快回复。

除了对服务态度的一些批评或赞扬之外，还有一些相当不一样的信息，比如感觉加油台太小，甚至有人在建议书中称赞柜台操作人员的甜美声音。

此外，温州市人民医院也非常重视建议书。医院监督审计局相关负责人表示，建议书是“医患之间的桥梁”。每个月初，医院监督审计局的工作人员会收集建议书，汇总意见。无论是表扬还是批评，都会在医院内网上发布并公开，建立激励机制，纳入医德考评。

现代设备逐渐取代了传统的意见簿

“请评价我们的服务。”相信大多数市民在银行、政府机关等窗口办理业务后都会听到这个声音。目前很多服务机构已经把建议书演变成了电子评测器。

在市区某银行营业厅，半小时内，记者发现大部分市民在办理完业务后都会对服务进行分级，几乎都选择了满意。陈女士是一名市民，她说她通常在听到提示音后做出满意的选择。如果没有提示音，就不会主动得分。

而电子评估师的基本操作只是满意，基本满意和不满意。如果市民有意见或建议，这些服务机构会以何种方式听取不同的声音？

据中国电信温州分公司市场部相关负责人介绍，用户如有意见，不仅可以通过评估人员进行服务评估，还可以写在建议书中或通知值班经理反映。至于用户投诉，电信已经设立了专门的客户接待室来受理。此外，电信部门还开通了专业电话渠道，接受用户投诉。

为什么建议书会「退」？

至于意见簿上的意见越来越少的原因，某办公室的一位工作人员表示，可能是因为反映问题的渠道比较多，比如市民可以通过政府官网、微博、微信、电子邮件、直接客服热线等方式发表意见，也有专门的值班人员进行回复，这样反映问题比较方便，所以忽略了意见簿。

另一方面，有些单位和部门虽然有建议书和意见箱，但并不重视。所以，人们即使向他们提出建议，也得不到相应的回复，久而久之就会被冷落。

记者随机调查了20个人，大部分都说虽然现在信息发达了，但是建议书不能随意丢弃。市民王先生说，年轻人可以通过现代手段向有关部门投诉和提出建议，但有些老人不懂电脑，不熟悉一些投诉热线号码，所以最原始的投诉方式在这类群体中最受欢迎。

张主任以真诚的态度回复了每一条信息。来自网络

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有问题有答案的“张导演”

微博上流行的“张主任”是宁波科技学院的食堂主任。他叫张，42岁。他在大学食堂工作了12年。2010年成为食堂主任后，开始用厚厚的建议书为学生解决各种“舌尖上的问题”。

在一本厚达40多页的意见书中，“张主任”回答了学生的每一个问题，对他不理解的问题附上自己的电话号码，希望“面对面”地问学生。回答完同学的问题，他马上开始解决，真正做到了“回应每一个要求”。

大学生在微博上看到“张主任”对同学意见的回复后，希望学校将“张主任”作为“食堂标准”，改善伙食，让校园更有爱心。

来源:温州商报记者:徐