关于万科客户业主问卷我想说万科业主们，请为你的小区打分

伟大来自平凡，英雄来自人民！2020年初，在这次防疫战中，有多少房地产人与家人隔离，负重前行，为亿万业主构筑了保卫社区的“第一道防线”。

请您扫描海报二维码为万科物业投票！

5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协主办的《物业英雄》第二季正式启动。自5月19日至《第一道防线：2020年中国物业服务满意度调查》正在展开。该调查至6月30日截止。

你是否曾为疫情中坚守岗位的物业人感动过？当你在家中隔离时，是否透过窗户经常看到他们在园区消杀身影？当您需要快递、购买日用品，进出小区，你是否获得过他们的问候、帮助和支持？如果他们的一声问候感动过你，如果你愿意把这种感动化作为行动，请给你的小区物业投上一票！他们的辛苦付出值得你的赞美！

万科物业目前在全国服务超过3000个住宅和商办类项目、520万户家庭；而在目前疫情最严重的武汉，它目前的服务范围就包括61个住宅项目、134070户居民。

在春节初期，万科物业成立了疫情防控专项工作组，代号“长江”。这个行动小组，由CEO朱保全担任组长，设立安全组、客户组、经营组、信息组，建立疫情信息平台等，保障疫情防控工作统一标准、高效有序。它通过信息报送平台，从项目运行、客户服务、员工防护等维度收集、抓取数据，并将所有信息实时汇总到信息处理平台；在数据分析中寻找疫情发展变化的线索，提前做好物资、人员与措施的准备。

万科物业要实现的是项目的“无停摆”。据统计，春节期间，这家物业企业，平均每天有52874名员工值守一线，排班超过370117人次。以此来确保持续的服务质量。

苏州万科：95后小伙返岗百里奔袭

朱兆艺是万科物业苏州四季风景花园管家助理。疫情刚发生，朱兆艺要赶回岗位。一个包，一部手机，一辆自行车，这便是95后小伙朱兆艺返程路上的全部家当。年初十的清晨5点，天未亮，整个乡村还在酣睡中，朱兆艺却已经收拾妥当迎着寒风出发了。疫情防控下，村里的路封了，乡村公交也已停运，脚下的自行车是他前往县城的唯一交通工具。

2个小时的不间断骑行，终于来到县城的客运站，却发现所有的大巴停运了。原本抱有的侥幸心理最终没能侥幸。大巴可以停运，前往项目的脚步不能停，说返程就得返程，朱兆艺不断的自我鼓励着。汗水和着寒风，冷热交替的和他的身体对话，这位小伙儿却毫无察觉，一心在这县城的街道上奔忙着。终于在反反复复的沟通询问下，找到了一辆愿意载送自己前往苏州的出租车。代价却是报废这辆自行车和支付2000元的打车费。虽然肉疼，但朱兆艺没有迟疑：“立即出发，今天务必到岗。”车从扬州出发，经过泰州、江阴、南通，最后到苏州。每经过一个高速路口，都需要停车配合检查，平时4小时的车程，这次，走了10多个小时。晚上六点半，历时13小时，这波折的返程之路，终于结束。

武汉万科：他管的小区与华南海鲜市场一墙之隔

“2020年1月17日，确定更改原计划春节回重庆过年的计划，调整为项目值班。

2020年1月26日，了解到南北门出入口岗位员工心理压力大，一对一进行心理疏导沟通，稳定团队军心；工作的无助、恐慌的坚守、面对客户不厌其烦地解释；人生当中的至暗时刻！情绪一触即发，但内心无比坚强。

2020年2月4日，终于调休在家，但是接了50个客户咨询电话，都是客户要求送快递、丢垃圾、公示发热病人等需求......”

这是武汉万科物业汉口传奇唐樾小区项目经理王小平日记的一部分，疫情爆发以来，王小平几乎每天都会记录下当天的经历，哪怕是只言片语。

王小平介绍，他负责的万科汉口传奇唐樾小区与武汉华南海鲜市场仅一墙之隔，春节至今有大约1300户居民居住在小区。

“我是从基层走出来的项目经理，深知跟员工在一起，就是对他们最好的支持，也是对防疫工作最大的支持。”自疫情爆发以来，王小平带领着约40名物业服务团队一直坚守在一线。如果没有这场突如其来的疫情，王小平大概率会过一个轻松愉快的春节，毕竟他已经2年多没有回重庆老家了。

疫情爆发初期，王小平也经历过无助、惶恐时候。身处“疫情中心”，王小平坦率言，“有的时候，我们去外面购买物资，别人一听说我们来自华南海鲜市场附近，都避着我们，这时候就觉得有点对不起家人，让他们为我担心。”

但近2个月的时间，王小平与他的物业小伙伴都咬牙坚持过来了。尽管身心压力都不小，但王小平相信真诚的付出就一定会有回报，从一开始有部分业主不理解不配合物业工作，到业主自发向物业工作人员捐赠物资、甚至自愿成为志愿者与物业工作人员一起代跑腿、代送快递......在这里，每天都有暖心的小故事发生。

像苏州朱兆艺武汉王小平这样或逆行或坚守一线的万科物业人还有很多很多。在疫情期间，佛奥俊贤雅居项目经理李爱军自襄樊绕道入武汉，急驶500公里返岗；嘉园机电班长杨亮步行70公里返岗；万科城业务支持负责人水焕斌10小时步行返岗；投资运营经理姚豪，自黄石骑自行车10小时返回武汉……而为了进一步缓解人员紧张的局面，万科物业还启动了“长江志愿者行动”计划，号召中后台员工，前往前台岗位作业，共同守护社区。招募完“雏兵”之后，让他们在一页纸的调岗说明书中，快速了解一线的岗位内容，继而奔赴前线。

2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷（微信小程序：乐居财经小调查）评分形式面向全国物业服务企业的业主展开，调查时间自2020年5月19日至6月30日。

4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》，极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气，提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多荣誉感，5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括：100个物业人短视频，一本《物业英雄》访谈录，一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。