1.2 人员进场时间：开店前3小时，特殊要求按招商营运部通知执行。
1.3 进场人员必须持有营运部核发的有效出入证。
1.4 出场人员需检查其携带的物品，凭《携物出门凭条》清点放行，出门条在营运服务总台办理。
2.货物进场
2.1 货物进场路线：3号门员工通道货梯、6号门货梯。
2.2 货物进场时间：开店前3小时，特殊要求按招商营运部通知执行。
2.3 进场货物不得散装，必须装袋或密封，避免出现环境污染，禁止危险品进入。（使用推车运送的必须保证车轮为胶皮或塑料材质，以免划伤地面）
2.4 通知楼层内场巡逻岗，进行引导、监控行进路线。
2.5 出场人员检查其携带的物品，凭《携物出门凭条》清点放行。
管控措施
1. 严禁提前或私自放行无证人员进场。
2. 员工通道固定岗必须向内场巡逻岗报告人员进入情况。
3. 内场巡逻岗监督商铺不得在开店前提前开启铺门。
4. 提前营业的商铺不得在开店前将通往内场的门打开。
5. 当值领班监督检查现场。
6. 无出门条或物品不符的物品禁止离场。
（二）开店前准备
管控标准
1. 开店前20分钟从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员（2人/层）。
2. 开店前15分钟下达开店准备口令。
3. 各层内场巡逻人员按顺序开启各通道门。
4. 通过对讲机分别与各岗位确认通道门开启情况。
5．填写《开闭店巡查记录》。
管控措施
1. 商管主管现场监督开店情况。
2. 当值领班对各岗位执行情况进行检查。
3. 当值领班填写《开闭店巡查记录》。
（三）开店
管控标准
1. 10：00整领班下达开店口令。
2. 步行街各侧出入口按顺时针由固定岗开启。
3. 步行街通向地下二层防火门由机动车管员开启。
4. 1-3层消防通道由各楼层商管员在10：00—10：15分开启。
5. 开店完毕后领班到消防监控室归还钥匙。
管控措施
1. 商管主管现场监督开店情况。
2. 当值领班对各岗位执行情况进行检查。
3. 当值领班填写《开闭店巡查记录》。
（四）闭店前准备
管控标准
1. 闭店前20分钟从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员（1人/层）。
2. 闭店前15分钟下达闭店准备口令。
3. 各层内场巡逻人员按顺序锁闭各通道门。
4. 通过对讲机分别与各岗位确认通道门关闭情况。
5. 填写《开闭店巡查记录》。
管控措施
1. 总值现场监督闭店情况。
2. 当值领班对各岗位执行开店情况进行检查。
3 .当值领班填写《开闭店巡查记录》。
（五）闭店
管控标准
1. 22：00领班下达闭店口令，车场领班22:20下达闭店口令。
2. 步行街各侧出入口按顺时针由固定岗锁闭。
3. 步行街通向地下二层防火门由机动商管员锁闭。
4. 闭店完毕后领班到消防监控室归还钥匙。
管控措施
1. 总值现场监督闭店情况。
2. 当值领班对各岗位执行情况进行检查。
3. 当值领班填写《开闭店巡查记录》。
（六）清场
管控标准
1.内场清场
1.1 闭店后15分钟内引导场内顾客离场，30分钟内督促商户、营业员离场。
1.2 确认《商铺闭店水电气关闭确认单》的填写情况。
1.3 加强延迟闭店商户的现场检查。
1.4 检查并锁闭卫生间。
2. 楼顶及外围清场
2.1 逐一检查通往3层平台的通道门是否锁闭。
2.2 检查楼顶平台并关闭4层安全门。
2.3 对消防通道进行清场，逐一锁闭能够进入楼层的消防通道。
3. 完成清场后领班将钥匙归还消防监控室。
管控措施
1. 闭店后场内所有人员统一由2号员工通道出场。
2. 当值领班每天对清场情况进行检查。
3. 商管主管每周至少一次对清场情况进行检查。
4. 清场后加强对二装现场及布展商铺的监督管理。
（七）布防
管控标准
1. 按设定路线进行巡逻，并在巡更点上记录，重点巡视二装现场。
2. 消防报警的地点确定了。
3. 在2号员工通道设置固定岗，管理人员及物品出入。
4. 对延时营业主力店的闭店后布防管控。
管控措施
1. 当值领班每小时叫岗1次，总值夜查每日不少于2次。
超时营业管理
管控标准
1. 店铺超时营业、盘点的，招商营运部需提前告知。
2. 各楼层内场巡逻人员对超时营业的商户现场进行巡视。
3. 将超时营业店铺内顾客引导至2号员工通道离场。
4. 对店铺进出货物进行管理。
管控措施
1. 领班每天对特殊营业情况进行检查。
步行街促销活动管理
（一）进场
管控标准
1. 根据活动情况，调整人员和岗位布置。
2. 与企划部人员确认促销活动是否符合安全管理要求。
3. 进场促销物品、展架等必须走专用货梯和通道。
4. 布场材料和物品必须符合安全管理规定。
5. 进场人员管理：
5.1参加促销活动人员必须走指定的1号员工通道。
5.2凭《促销活动流程单》或审批完成的OA到物业部办理临时出入证。
5.3促销负责人在办理出入证时需提供所有人员身份证复印件一张，两张免冠近照。
5.4非营业期间严禁促销人员随意在其它区域活动。
6.布展期间的管理按施工管理规定执行。
管控措施
1. 布场人员及材料进出和布场活动必须在闭店期间进行。
2. 货品和材料出门需至客服部开具《携物出门凭单》。
3. 办理促销活动人员的临时出入证，必须将相关流程单作为附件存档备查，临时出入证的期限限定在流程单所规定的相应时段内。
4. 商管员负责现场检查。
5. 领班负责监督检查。
6. 主管审核促销活动的安全管理。
（二）秩序维护
管控标准
1. 严禁未经审批同意的商户在现场散发广告传单。
2. 根据现场人流情况，及时和招商营运部沟通，必要时启动应急预案。
3. 开店前20分钟内必须布场完毕；闭店时活动结束。
4. 监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求。
5. 发生紧急事件及时报告，按照应急预案处理。
管控措施
1. 当值领班对当班期间的促销活动进行巡视检查。
2. 主管负责监督当天促销活动防控措施的执行及落实情况。
（三）退场
管控标准
1. 检查现场公共设施设备是否完好。
2. 检查现场清洁情况。
3. 认真检查出入证，严禁无证出入。
4. 撤场人员和物品必须走指定的通道，通道值班人员按照营运部核发《携物出门凭单》清点出场货品，核实无误后给予放行。
5. 退场需填写服务申请单，重点检查石材成品保护情况。
管控措施
1. 非营业时间为撤场时间。
2. 领班监督检查执行情况。
3. 商管主管负责整理活动单据并归档。
4. 商管班长巡视检查现场
施工现场管理
（一）证件管理
1. 装修商户必须持有工程部核发的《施工许可证》。
2. 临时促销布展人员进出需持核发的《临时出入证》。
3. 装修、施工人员必须佩戴物业部核发的有效《施工人员出入证》。
4. 现场明火作业，必须持有物业部核发的《动火证》，并配备符合要求的灭火器等消防设备设施。
（二）成品保护
1. 装修现场必须进行统一样式的围档保护。
2. 石材地面必须硬保护。
3. 张贴明显安全提示标识。
4. 装修沙石、垃圾必须袋装，严禁散乱堆放。
（三）现场安全
1. 施工现场灭火器或其他防火措施是否配备齐全（每50㎡放置2个）。
2. 施工现场严禁使用热得快、电饭锅、电磁炉等大功率电器。
3. 严禁交叉施工作业。
4. 严禁擅自拆卸或改动原有消防设施设备。
5. 现场严禁使用瓶装煤气。
6. 施工现场使用的易燃易爆危险品材料，不能超过当日用量。如未使用完必须带离施工现场。
7. 垃圾、砂石必须堆放于围挡区域内，同时不得占用或堵塞公共区域，严禁占用或堵塞消防通道。施工结束后自行清运，做到人走场清。
8. 动火作业必须按照《动火作业指引》严格执行和落实。
（四）施工人员管理
1. 施工现场严禁吸烟。
2. 严禁施工人员在非施工区域走动。
3. 现场施工人员必须佩戴工牌。
4. 施工人员禁止使用客用电梯。
5. 施工现场禁止打闹、吃饭、喝酒、睡觉。
6. 施工人员必须按照指定通道进出施工区域。
7. 严禁高空抛物。
管控措施
1. 施工时间：闭店清场后-开店准备前。
2. 发现有违规操作情况要立即制止,并及时通知领班现场处理。
3. 严重违规施工的,责令其停工并限期整改。
4. 领班负责检查商管员的巡视和记录填写情况。
5. 总值每天不定时抽检装修现场情况。
突发事件处理
（一）预案完善
1. 每半年组织评估，完善预案。
2. 遇到重大突发事件（隐患）及时评估，补充入预案。
3. 每年对每个预案进行演习一次，做好演习签到、记录并存档。
（二）事故响应
1. 接到事故报告后，当值领班迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。
2. 立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。
3. 视事件大小及影响程度决定是否上报。
管控措施
1. 领班根据事态发展及时上报物业部经理。
2. 经理随时了解事态发展并及时上报。
（三）事件处理
1. 根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。
2. 必要时协助相关执法部门提供事发现场有关信息。
3. 主管对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。
4. 商管主管负责编写突发事件报告。
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