干货：物业服务费催款方式、方法以及技巧

为了进一步督促，将各拖欠业主名单和金额公布在楼层公告栏上，共享物业管理费督促方法、方法和技巧。

几种房地产催收方法：

1.利用春节即将到来的机会，将公司苗圃里自己种植的小盆景花作为新年贺卡赠送，挨家挨户向业主传达，物业管理方的新年问候，是当地风俗习惯、自然流畅、礼貌轻浮的意思新年贺卡的主要内容，内容是“某物业管理公司某服务中心全体职员祝贺新年、家人欢乐等”。

2.按照中国人的春节习惯，过了15年后，农历15天后再次以物业管理公司服务中心的名义向全体业主发送新春卡，派送形式与上述相同，但此次发送卡附带了服务中心给业主的“温馨提示”。郑重地向业主自愿缴纳管理费等多种手段和多种形式的宣传活动，围绕着“房地产”

3.“温馨提示”在预定缴纳截止后5天内，在小区公告栏上以公告表示感谢，感谢缴纳管理费的业主，公布名单，以“缴纳管理费是业主应尽的义务，不缴纳管理费是侵害其他业主合法权益的行为”为主题，敦促业主在7-10天左右的时间内自愿缴纳管理费。

4.督促期结束后，要实施连续督促行动，选择统一行动时间，以每3天或4天发放一件的频率，将事先设计好的10项管理费督促通知书分别传达给未付管理费的业主，以加强效果，增加压力，浅暗管理费督促通知书的颜色，语气、内容也要逐渐强硬地从第6款开始要求业主签字。(莎士比亚、温斯顿、管理费、管理费、管理费、管理费、管理费、管理费)

5.催款通知书全部发出，业主逾期不缴纳管理费，服务中心将公开向业主发放“部分业主提出控告书”，谴责未缴纳管理费业主并公布名单，按期缴纳，逾期不缴纳，在采取必要措施的同时，加强“管理费和业主义务”及相关法律法规知识等宣传。

6.以上工作2个月左右后，业主欠管理费的一面一般减少到业主总数的10%以内。这表明，督促管理费取得了决定性的胜利。其余拖欠业主，少数拒绝缴纳到最后的业主，应利用共同业主委员会共同工作。应该采用行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段，寻求问题的最终解决。

7.物业管理是一项系统工作。督促管理费也不孤立，在做这些事情的同时，物业管理方面要与建设单位一起举行各种形式的座谈会、联席会议，通报各项工作进展，征求业主的意见，进行交流，以拒绝缴纳管理费为突破口，接近业主，明辨是非，充分协调各方关系。实际推进业主与建设单位矛盾和问题的建设单位也要以此为契机，开展大规模公关活动，树立诚实负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取房地产遗留问题的全面妥善解决。

房地产催收方法及技巧

1.收费工作首先要有自信。一个是我们的收费人员要有自信，坚信一定能收回钱，让自己的士气占优势，这是团队的自信。如果一个会员的收费被切断，其他收费会员和同事应该帮助鼓励和计谋

2.制造费用氛围使职员能够在工作中与物业费挂钩。比如秩序维持员、清洁员、维修工遇到比较熟悉的未付款业主，可以提醒业主要交物业费。为了让业主随时感受到服务中心收费的氛围，随着时间的推移，让不支付费用的业主感到尴尬

3.加强收费培训，每天收费成员一起举行总结会，把面临的难题放到桌子上讨论，大家一起想出对策研究应对措施

4.“直达列车”、“无障碍通道”

5.消除拖延的想法有两个方面。第一，不要让业主磨磨蹭蹭。例如，一些业主以几天后交物业费为依据拖延，此时必须紧跟业主，甚至每天打两三次电话，约定与业主支付时间。在此期间，要不断与业主沟通，不要轻易相信业主没有倒退余地的空间。收费人员必须有主动意识。第二，不要拖延解决房地产的问题。例如，一些业主承诺解决某个问题就要交费，这时服务中心要立即追踪

6.不要轻易被无故拒绝支付、对财产态度很好的业主欺骗，业主向你诉苦，我们也可以向业主诉苦，如果需要一定要坚定收费的立场，可以多派几个人一起去拜访，互相沟通，直到交钱为止。

7.联系不上的业主，要努力获得业主的联系方式。例如，本小区是否有相关业主的同事、朋友、关系良好的邻居，要努力从他们手中获取该业主的联系方式。必要的话可以找他的部门“访问”

8.要明确分工，对症状的药物对收费过程中的问题进行分类处理，并专门分担。收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多久能解决问题，成本核心成员要对这种问题进行一户一户的检查。

9.对剩下的问题要大胆地面对和解决。问题暴露是好事。拖延的时间越长，解决不了自己解决不了的事情。不要推，必须第一时间直接向上级反映。要努力尽快解决

10.注意与核心客户的沟通，部分拖欠业主在业主中影响很大，可以用“整理”的方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他部分业主产生积极影响。

11.做好宣传和引导工作，部分业主将通过互联网或其他方式不断发表对房地产有负面影响的言论。这时，我方要主动、通过宣传栏、互联网等引导业主了解房地产支持业务，积极支付费用。

12.收费业务是“心、事、口、口、口、口、口、口、口、口、口、口、口、口

分享付费方法和技巧。

1.经理助理(特别是客户负责人)亲自来访，将付费笔者服务中心收费组分成几个部分。一部分由客户主管主导，客户助理是团队成员，该团队占全部收费工作的三分之一。第二组领导管理者，所有管理者助理都是队友，解决一些客户助理无法完成的难题。第三部分以总经理为主，处理往年拖欠的残留物问题。

2.笔者在督促时先发催函，然后给业主发律师函，第三轮发“律师函后书”，在“律师函后书”中向业主写下不支付费用的理由和家里存在的问题，回到服务中心，服务中心将竭尽全力解决，服务中心将与业主在一起。

3.服务中心对收费会员收费过程中出现的问题进行汇总分类，每天经理助理要召开“见面”会议，不断调整收费战略，在收费处于较好高峰时，预测收费曲的出现，提前制定收费战略的预防措施。

4.战争要靠司令部，服务中心经理和经理助理相当于收费业务的“司令部”，对整个收费业务进行全面指挥。

5、付费“司令部”核心成员每天都要分析收费进展情况。另一方面，特别关注客户助理等收费组成员的心态，对连续几天收费排名落后的成员，了解是否是主观倦怠，是否需要服务中心的支持。经理助理要主动关心下属，保持沟通

6.笔者计划每三天与客户助理开会，大家一起探讨收费措施

7.目前年底前不到50天，时间紧迫，与业主比较有效、节约时间的沟通方式通过文字交流，为服务中心制定统一的“付费回答者提问”，向业主反映比较常见的问题填写页面，为了质疑业主，避免纠缠，为了提高收费人员和沟通效率，可以给一份。同时，避免收费者落入业主的“陷阱”。

8.这是与业主长期沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只交费不解决问题。逐渐地，房地产在业主心中树立了良好的声誉，明年要为更好的收费奠定基础，埋下伏笔。

资料来源：网络