【欧派售后服务电话】暴露！欧派衣柜货物不合板，有时会强行安装。

“真没想到这么有名的橱柜品牌连基本的合同精神都不遵守。太令人失望了。”

最近，1007收到了来自泉州查乌拉伊老师的投诉，称2019年末，在泉州晋江安安镇的欧派专卖店花了2万多韩元订购了整个衣柜家具。结果，对方发送的货物材料不符合合同要求，被强制设置，提出了一年多的投诉，被对方取消了售后服务资格。

“被称为高端全屋订制，没想到。”

赖老师告诉记者，2019年底房子装修即将完工。自己经常用各种方法看欧派品牌广告，想到村子里有一家专卖店，就去咨询了。

照片由赖老师提供

最后，他和这家泉州晋江安安镇的欧派专卖店达成协议，将自己家的主卧、次卧、榻榻米、电视柜、玄关整个文柜都交给欧派。“当时我们有明确的约定：所有衣柜、实木颗粒板、明亮的核桃色。”" "

照片由赖老师提供

2020年1月，欧派的安装师傅携带加工好的订货，安装在现场。但是赖老师发现，这些欧派产品的背板不是合同之前约定的颗粒板，而是中纤维板。据赖老师说，这两种材料在硬度、厚度和产品的可用时限上都有很大差异，颗粒板材料的家具价格更高。

“我没有预料到的是，师傅和我在叮嘱粒子板的背板到达后要统一安装。否则后续处理会更麻烦。”说。(莎士比亚。模板。)“据赖老师说，自己上班后，吴法的师傅未经自己同意，强行安装了这些衣柜。

照片由赖老师提供

照片由赖老师提供

这使得赖老师无法接受，于是多次联系专卖店和欧派衣柜总部。“但是都推掉了，专卖店推总部，总部让我亲自联系商店解决。反正背板不是衣柜，最终不仅衣柜没有更换，还取消了5年的售后服务。”

据赖老师介绍，自己家的柜子倾斜了，多次联系专卖店维修，对方不开门。

照片由赖老师提供

“我现在要求欧派根据合同提供颗粒板材料的背板。被称为高级家居订制的欧派为什么这么不诚实？”赖老师说。

专卖店法人：消费者咀嚼文字

根据赖老师提供的联系方式，4月16日，记者联系了泉州晋江安海欧派专卖店负责人徐某，表示自己是店里的法人。说找他是对的。据他说，顾客咨询商店后，工作人员将上门测量，之后双方签署合同，再将合同尺寸发送给欧派工厂，最终成品也将在商店安装。

徐某新表示，欧派衣柜的框架是用颗粒板材料制作的，但为了防潮，欧派的所有背板都是槽式的，不能用颗粒板制作。"现在顾客要咀嚼文章，后面也要颗粒."

徐某被记者问及“当初为什么与赖老师签订Case是颗粒板材料的合同”，也被称为爱人东某的具体官员。根据他提供的电话，记者几次联系东某，但没有联系上。之后，记者又打了徐某的新电话，不再接。

不得已，记者拨打了此前多次联系赖老师的欧派总部电话020-36733490，一名女性回答说自己是欧派总部市场部的职员，她询问过公司各部门。“我们的工艺确实是这样的。全国都是这样。不是针对他。"

不久，这位女士再次打电话询问过欧派集团品牌中心，请记者告知赖老师的具体情况。打欧派集团客服电话就可以了。

4月16日，记者7次拨打欧派集团客服热线4008841868，其中3次接通，接线员说只能记录记者的采访要求，此后有关部门对接，但过了几天记者没有得到任何回复。

律师

看法：欧派应该正常履约

赖先生提供的一份产品说明里，明确表示，柜身区包括背板、门面、抽面、抽屉等各部分。“这个产品说明，就是欧派给我的，现在你们的人又说工艺是这样，背板不包括在柜身区，这不是自己打自己脸？谁还敢信任你们欧派，谁还敢买你们的产品？”

图片由赖先生提供

上海建纬（福州律师）事务所卓文彬律师表示，所谓的柜身，就应该包括柜子的全部部分。“特别是欧派自身的产品说明里，也包括进去了，就说明厂家也认定这个说法。”

卓律师表示，既然赖先生和欧派厂家签订的合同里约定柜身必须采用颗粒板材料，那么欧派就有责任正常履约，哪怕是目前产品已经安装，赖先生也完全有权力要求欧派将现在的产品拆除，之后再提供符合合约的产品并提供安装售后服务。

“售后期限，也应该是从新产品安装好的时间算起。”卓律师表示，除此之外，赖先生还有权要求欧派方面提供合理的误工、交通以及衣柜拆除期间产生的垃圾清运等费用。

卓律师表示，如果欧派方面拒绝，他可以先向当地的市场监管部门投诉，如果投诉无效，则只能走司法途径维权。对于此事的进展，1007也将持续关注。