【容声冰箱售后服务】极木办公|维修报价前后相差近一倍，顾客怀疑自己在正式销售后被“重新”

剧目新闻记者刘东丽

实习医生陈毅的崔正涛

冰箱坏了，官方报价为1200多韩元，但自己花几百元就能修好。是官方虚高价格，还是冰箱没修好？

最近，住在武汉江河区的刘老师上门来检修的师傅，怀疑他和公司在故意提高报酬价格的“灰烬”。一开始公司明确表示该师报价合理，有专业素质，但几天后。

正式指定维修点前后的报价差异很大。

7月10日晚，刘老师(华城)发现自己的冰箱不能冷冻，所以放在冷冻区的肉品全部冻结，用400官方售后电话请求修理。根据刘老师的地址，客服指定了武汉江夏区盛胜城家电售后服务中心(以下简称“盛胜城售后中心”)，为刘老师提供现场维修服务。

第二天中午，维修人员进行现场检查后判断是压缩机故障，维修费约为950韩元。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，保守名言：“当时我也没多想就同意了，天气热师傅太辛苦了，给我倒了杯水。”刘老师对极木新闻记者回忆说，在那段时间，机械师接到一个电话后，突然说：“公司领导至少要1700元才能修好，要拖15天。”

因此，刘老师很疑惑，机械师现场检查后的报价为什么与公司“电话遥控器”的报价相差近一倍。更令人不解的是，这台冰箱体积大，2017年购买的时候拆了门框，勉强搬家，如果再拖着修理，是不是应该重新拆门框？

刘老师家冰箱

刘老师怀疑该职员是否是品牌官方售后职员，犹豫不决。但是，盛承圣爱伙伴中心的工作人员明确告诉刘老师：“维修师傅报价合法遵守，经过专业培训，没有问题。”给他发来了价格明细。详情显示400-500L冰箱搬运费250元，变频驱动板298元，变频压缩机719元，大修(更换压缩机)。修理内部胆双层等)220韩元，总报价单1487韩元。售后客服还表示，八五折后价格为1264元。确认修理后，可以免除40元的现场检查费用。

刘老师暗自感到奇怪，决定再找人修理一下。这次他请了一位熟悉的机械师来开门。师傅说，检查后冰箱的压缩机不坏，变奏板坏了，更换费用只有几百元。果然，维修人员更换了新的变奏板后，冰箱可以正常使用了。

售后点承认维修老板是“临时工”。

龙城当局指定的售后服务店起初出价1700韩元，后来出价1200多韩元，但最后刘老师只花了几百韩元修理冰箱。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，)这让刘老师不得不怀疑售后中心的机械师是否检测到了错误，还是故意“屠杀”自己。“难道400官方售后热线指定的售后服务点也能骗我吗？”刘老师不想相信。

对此，江河区盛胜城家电售后服务中心解释说，工厂不单独生产零部件，因此即使变奏板坏了，也要一起更换压缩机。否则，“如果修理的话，就会出故障。”

7月15日，极木新闻记者致电龙城冰箱400售后电话，表明采访意图后，自称江夏区盛胜成家电售后服务中心的工作人员联系了记者。

这位职员仍然坚持认为公司提供的维修方案和价格都符合规定。“现在刘老师不信任我们，所以想和他沟通也联系不上。”两天后，这家售后服务点再次联系刘老师，说冰箱部分零部件已经自行更换，但不知道来源，但如果三个月内压缩机和变奏板坏了，可以提供免费维修服务，表示诚意。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)与此同时，该售后工作人员希望为刘老师保证的冰箱申请延长保修服务。对此，刘老师说，自己的这台冰箱和售后工作人员一样，只要更换压缩机和逆变器，就能正常工作。他认为这家售后分公司有欺诈嫌疑，希望宽容当局能明确确认自己这台冰箱的修理费到底是多少。

客服表示，机械师是合格的专家

25日中午，刘老师通过多次与极木新闻记者沟通，认定江江区盛胜成家电售后服务中心相关人员因工作人员疏忽，被刘先生聘用为维修部门的临时人员。现在公司已经处罚了李师傅。李负责人主动提出，可以报销刘老师的修理费，延长冰箱的维修保证期。

当天下午，记者联系成胜成售后中心工作人员进行了确认。截至15时，记者发稿，但尚未收到该职员的答复。

据龙城400官方客服说，公司都分配了专门的维修人员进行现场服务，不找临时维修人员，要穿公版和工作服。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，MART)如果确实有此事，他们将尽快确认并处理。

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