【科沃斯售后】科沃斯2021年净利润超过20亿，创下近8年来的新高，售后后多次收到顾客投诉

随着智能产品进入人们的家庭生活，越来越多的消费者关注扫地机器人这一产品。

这种消费趋势也使家用机器人上市公司科沃斯成为最大赢家之一。

根据科沃斯今年1月公布的《2021年年度业绩预增公告》数据，2021年净利润预计将从20亿元达到20.5亿元，比2020年的6.412亿元净利润增加了3.12倍。

这个成绩也是科沃斯近8年净利润最高的成绩。从2013年到2020年，科沃斯过去8年的净利润总和也只有21.73亿人民币。从2014年开始，他们过去7年的利润总和为20.1亿韩元，相当于科沃斯2021年的一年净利润。

根据科沃斯发布的2021年第三季度财报，他们第三季度的销售额为82.44亿韩元，同期净利润为13.3亿韩元。也就是说，科沃斯在2021年第四季度净利润将从6.7亿韩元变为7.2亿韩元。科沃斯第四季度第一季度的净利润已经超过了过去8年任何一年的净利润。

科沃斯也对净利润激增的原因进行了如下分析。

“在2020年成功建立附加品牌规模业务后，该公司在2021年继续深化科沃斯可以添加的双轮驱动战略，成功推出了全球畅销的多种家用服务机器人和高级智能生活设备产品，使两个品牌的业务收益迅速增长。在销售快速增长的基础上，公司的产品结构也在不断优化，在主导行业产品技术高级化的同时，综合销售利率也明显提高，进一步提高了公司的整体盈利能力。”

科沃斯在盈利能力上取得了很好的成绩，但有一个问题也要引起他们的重视。这就是产品售后的问题。

黑猫投诉平台最近有很多顾客投诉。

例如，该消费者4月1日提出的控诉是第二次购买科沃斯产品，他起诉的金额为3699元。

另外一位消费者也在4月1日晒出了与客服的聊天截图。他投诉的问题是“客服态度不好，产品质量问题不能退款！”涉及的金额为3399元。

3月20日，一位消费者就科沃斯的产品质量问题提出投诉，包括5298元，还附上了与科沃斯客服的对话及清洁机器人相关视频。

但是3月21日，他的补充投诉信息表示，问题仍然没有得到很好的解决。

当然，也有消费者权益成功的事例。一位消费者在2月21日表示：“售后维修耽搁了一个多月，不能使用。”包括了2399韩元的诉讼费，但起诉当天她的问题得到了解决。

这才是科沃斯客服应该有的效率嘛！

在这个投诉平台上，科沃斯的投诉量为332个，已经得到答复的投诉为305个，已经完成的为248个。

科沃斯在净利润迅速增长的同时，还要不断提高售后服务的水平和产品质量，使消费者在购买产品后得到更好的保护。

科沃斯的股价在2021年7月15日达到了历史最高的252.71韩元，但目前他们的股价为109.05韩元，从历史最高点下跌了56.8%。