【售后服务平台】自己搭建售后服务平台，使售后管理更加方便

企业开始集团化的时候，有了子公司、代理商、经销商，企业组织结构扩大，集中管理售后服务，发挥好监督考核作用，减少监督不力的售后问题，是企业需要解决的管理问题之一。自建售后服务平台是实现统一管理的好方法。这里说的售后服务平台是指建立售后服务统一调度中心，通过信息系统技术和互联网技术集中分配和管理售后服务业务日程。

自建售后服务平台必须通过电子方式管理产品销售信息、客户信息、售后耗材信息、售后员工信息、售后服务网站信息，将其集成到集成系统中，才能实现售后服务集成部署，优化资源配置。信息系统简化了不必要的业务程序，加快了信息共享速度，加快了行政审批速度，使管理层能够及早掌握自己感兴趣的信息，监管更加方便及时。

自建售后服务平台不仅要满足在线统一派员，统一监督售后物资分配的信息系统，还要建立相应的售后服务业务规范制度。特别是需要利用信息系统人力的教育。要让相关人员尽快熟悉相关运营和工作流程。在正式激活自建售后服务平台之前，必须提前向客户发出回访通知。公司还可以通过公众号、网站、短信、邮件等进行相关通知，为顾客做好心理准备。这样可以通过自助售后服务平台的无缝在线提供更好的保障。