【格力空调官方网】格力空调将承诺维修10年，或导致业界的“大战”。

中国商报/中国商网(记者赵始源)格力电器又“工作”了。最近，Gree Electronics突然宣布，将从本月开始对出售的家用空调实施“十年包销政策”，引起了市场的关注。Gree Electronics到底有什么计划？这项售后政策会带领其他企业将空调市场的竞争焦点从价格转移到服务上吗？

10年套餐维修网格电器“扩大招聘”

根据公告内容，格力电器从3月1日开始销售的家用空调将提供10年免费维修服务，同时向现有用户提供折价服务。高龄用户登录格力东明酒店参加折价活动，最高可获得380韩元/套的购买补贴。两会期间，格力电器董事长兼董事长董明珠在接受采访时承诺格力电器将维修10年。实际上，可以对业界进行更大的升级。“我们尽量不百分之百地修理，所以可以说修理了10年。如果你的质量不好，你对消费者说修了10年，你就支撑不住这种资本了。”

“我们的维修服务涵盖了大部分家庭空调，但就像之前签署购买合同一样，决定维修期限的是合同。我们的初衷也想更好地服务消费者。”格力电器方面对中国商报记者说。

中国商报记者在天猫格力电器官方旗舰店发现，这项政策已经开始实施。该店客服告诉记者，从今年3月开始购买的格力家用空调、整机升级为10年的套餐维修。其中包括压缩机、各种风扇马达、控制板、接收头、暖机、遥控器等家用空调所有部件。

值得注意的是，自2005年格力家电推出“家用空调6年免费维修”政策以来，这是对服务质量的重新升级。中国商报记者早在2005年就指出，格力、美、长虹等多个品牌的空调产品掀起了一场承包服务升级大战，“六年包养”也逐渐普及为业界标准，目前大多数品牌的空调仍在使用。

“绿色电子为了刺激市长/市场销售，推出了10年免费维修政策。目前，整个空调市长/市场销售状态低迷，没有恢复到2019年同期的状态。”家电行业分析师刘宝珍对中国商报记者说：“上游原材料涨价的传导效果使空调面临涨价的压力，如果整机价格上涨，原本低迷的市场将进一步低迷。”这时推出免费包销制，可以减少整个机器价格上涨对市场的抑制作用。”

争议不断的是真正的福利还是过度的服务

中国商报记者了解到，根据中国家用电器协会组织我国家用电器行业制定的《家用电器安全使用年限》，房间空调的安全使用年限为10年。这意味着家电的新政策涵盖了空调的整个使用周期。(威廉莎士比亚、家电、家电、家电、家电、家电、家电)

对此，刘宝珍表示，格力电器承诺的10年无偿维修与终身无偿维修类似，将对市场起到刺激作用。但是要知道，产品再好也不能排除100%故障的可能性。因此，随着该政策的出台，以前的市长/市场销售效果将很明显。但是随着时间的推移，产品库存的增加，企业后期的维修费用将逐年增加。

中国家电商业协会常务副秘书长兼新闻发言人张剑峰对中国商报记者说，延长家电服务年限的方法不是格力电器创作。早在22年前，伊莱克斯空调就率先提出了10年免费维修服务政策，此后多个品牌正在跟进。类似的政策在过去几次被一些品牌用作短期促销，本质上纯粹是市长/市场竞争战略，几乎每年都在“315”前夕出现。

“这种行为在业界内不断引起争议。首先，免费修理10年，就有可能打出“擦边球”。这项政策必须注意操作细则，行距往往掩盖猫腻。“承包”和“保证”这两个文字游戏扰乱了消费者。例如，面向整个机器或核心部件。有些品牌有虚假宣传，以导数的名义进行担保。材料费、访问费、人工费、短途运费等都要给细则，向消费者解释清楚。“张剑锋表示，从以往过度延长保证或保证政策的实施结果来看，企业以后不承认，或经常发生附加费、消费者不满、口角、回避、许可等纠纷。

从张剑峰的角度来看，这种超越国家“三百”规定的服务升级应该被认为是过度服务，会给企业和整个行业增加过度的成本负担。Gree Electronics发表此声明的潜台词可能是相信自己的产品质量太强，不会给企业增加太多成本，但实际上，这种服务成本的增加将转移到消费环节，最终消费者将支付成本。

对此，消费者也有不同的意见。“只有对自己的质量有信心，才敢说这句话。包修十年的企业也有望成为格力电器一家。”在Gree Electronics发表该政策的微博下，网民们这样评论。但是一些消费者认为，Gree Electronics是在超越未来市场。“一台空调可以使用10年，以后谁会买空调？”

竞争加剧，或将有更多企业跟进。

事实上，近两年来，格力电器经常没有按常识“出手”，引起了业界的震动。例如，2019年“双11”期间，价格家电以Li 30亿韩元打击劣质假冒产品，随后美国、海尔、奥克斯等多家空调品牌跟随降价措施展开了价格战。

受新冠疫情影响，去年对空调企业来说是经营压力大的一年，也是行业竞争特别激烈的一年。“抢地”的戏码越来越猛，空调企业“价格战”的“火力”也越来越猛。

去年上半年，格力电器的“王牌业务”也“失误”。财报显示，格力电器空调产品去年上半年销售额为413.33亿韩元，同比下降47.89%。同期，Madi集团供暖空调收益为640.3亿韩元，首次超过格力电器，抢走空调半年度市长/市场份额第一位。在这种背景下，格力牌自然压力很大。

目前来看，家电没有通过传统的价格战巩固自己的地位，而是选择了“服务战”，这是否会引发其他企业的后续行动？(威廉莎士比亚、温斯顿、价格战、价格战、价格战、价格战、价格战、价格战、价格战)对此，刘保珍预计同行企业一定会紧随其后。这不用怀疑。否则，其他企业的销售将受到严重抑制。另外，今年是实现Madi集团“超越格力空调”目标的最后一年。