【民生客服电话】记者直击|民生保障服务热线

疫情使城市按下“暂停键”后，为了解决居民特殊时期的“紧急担心”问题，西安市各区县开发区发布了各自的民生保障服务电话。这些安全电话畅通吗？有人响应大众反映的“紧急事情”吗？能得到帮助或解决吗？1月10日，记者将通过体验直击带领您结束。

记者体验：服务电话有人直拨很顺利

“你好，这里是新城救助服务热线。有什么可以帮你的吗？”“你好，我们已经把你的要求调到所属社区了。以后工作人员会联系你的！”1月10日13时至19时，记者致电我市部分区县的民生保障服务热线，发现记者拨打的热线都可以接通。有的等了几秒钟，等着有人接，或者多花几秒钟才能接通。(大卫亚设)。

"除了疫情防控指挥部、96100热线和救援服务热线外，还发布了9条街的专用服务热线，以帮助群众快速反映问题。"新城相关人士介绍。

“我们的座位24小时在线。平均每天可以接到100个电话。除了反映问题外，还可以咨询疫情防控政策。只要连接起来，我们就会尽力解答。一刻也不能停止。”新城救助热线工作人员服务负责人表示：市民在接受座位忙碌的引导时，请耐心等待，再打几个电话。(莎士比亚，坦普林) (以英语发言)(以英语发言)。

从拨号经验中，记者发现各区县发布服务电话是不同的。部分实施发布了疫情防控综合服务和咨询热线。拨打这样的拨号，每条街，如果需要各部门的协助，工作人员会告诉市民相关主管机关的联系方式，由相关部门答复。部分实施对服务进行了精确划分，分别公布了医疗支援、民生保障、社区预防和各街道服务电话。由于电话设置有一些微调和分流效果，因此，如果延迟短或为零，则没有细分，可能会出现“拥塞”，等待时间长或需要多次。

大众声音：一个电话直接享受服务

“我妻子患有骨髓增生异常综合征，买不到化疗辅助剂，真的很担心！”1月8日，生活在临潼区庐山街治疗区社区的道老师走Help Line说，他的妻子有骨髓增生综合症，出现骨髓纤维化症状，急需“乌文梅斯胶囊”和“十一酸睾酮软胶囊”两种“救命药”。

接到求救信息后，临潼区政府办公室首次启动了紧急程序，很快在西安交大一部院和延湖区大通道漓江药房找到了患者需要的药品。

“现在出发！”经过3个小时的激战，当天17点左右，工作人员已经将两种急救药品送到了道老师手里。

“谢谢你，救命恩人！”两位老师说，从求助到解决问题，这个“代购跑腿”的约接力不到8个小时，服务质量远远超出了他的期望。

“我妈妈因为传染病滞留工地，买不到生活物资，能帮我解决吗？”1月3日中午，新城长乐中路大街接到了辖区96100热线发送的订单。了解情况后，曙光社区党委书记林晓初扛着一箱方便面直接赶往现场。

被困的李女士是留在守备现场的外来劳工，在得知母亲买不到生活物资后，李女士的儿子通过新城发布的民生保障服务热线寻求母亲的帮助。隔着墙把方便面递给李女士后，林晓超给李女士留下了自己的联系方式。“别担心。如果有什么问题，请给我打电话。我会寄给你的。”

“这条热线很好用。只打了一次，享受了服务。谢谢你。”李女士的儿子对职员们提供的帮助非常满意，连连表示感谢。

“孕妇胎膜早破，需要从镇区人民医院转移到上级医院治疗，希望你们帮忙。”1月7日凌晨3时57分，山邑区人民医院致电山邑区民生保障热线寻求帮助。

接到电话后，工作人员立即向上级部门报告了这一情况。镇区卫健委和市建委紧急协调，工作人员很快确认在西安市第四人民医院接受了治疗.(威廉莎士比亚、维多利亚、康健委、康健委、康健委、康健委、康健委)几分钟后，在山镇区人民医院医务人员的陪同下，孕妇王先生和家人迅速赶往第四人民医院。目前，王女士已经生了一个平安女孩。

区和县实践：服务、电话、爱情、舰队敲门后，保安服务会变得更准确、更亲密。

“我积极配合防疫工作，足不出户，可我家的一千多盘鸡蛋卖不出去，有啥办法没？”1月7日上午，在“敲门行动”中，新城区胡家庙街道长缨东路社区党委书记杨华丽将群众的这件烦心事记录在册。

“谁需要鸡蛋，随时与我们联系！”随后，一条推销信息就在长缨东路社区微信群里传开。到当晚，让群众烦心的鸡蛋已经卖出了200多盘。新城区相关负责人告诉记者，除了公布民生保障服务电话外，各街道都创新了自己的服务保障方式，有的通过“敲门行动”、发放便民联系卡了解群众所需，有的创新民情收集平台，用数字赋能，精准解决群众的各种急难事。

1月8日晚，阎良区荆航社区工作人员李娅接到一个电话，对方声称自己是小区的业主，其1岁的孩子因夹破手指急需就医。挂断电话后，李娅赶紧联系了社区的爱心车队志愿者周强，并安排他将孩子和家属紧急送往医院。

记者了解到，阎良区除了公布服务电话，各街道还成立多支“爱心服务车队”，随时准备快速办理区上整合转办来的群众诉求；通过社区及村组微信群推发和发放《温馨告知书》等方式，将服务信息及时发布，随时为群众提供服务，让民生保障服务更精准、更贴心、更接地气。

文/西安报业全媒体记者 南江远 王涛 骆妍