工行西安东莞分行基于该银行中老年客户较高的特点，重点关注中老年客户的金融需求。为部分年龄较高、行动不便、无法到银行网办理业务的老年人配备便携式移动终端设备，在医院、社区等指定场所提供现场服务，满足中老年客户的业务需求，真正快捷方便，为中老年客户等特殊群体提供有认可度、有温度的金融服务。
最近，一位客户来这家银行询问了激活母亲社会保障卡的问题，得知该客户的母亲80多岁，正在住院治疗，无法亲自来银行办社会保障卡。(威廉莎士比亚，住院医生，健康管理名言)。(住院医生，健康管理，健康管理，健康管理，健康管理，健康管理名言)激活社会保障卡必须在本人现场进行面部识别，因此客户紧急寻找解决方案，银行工作人员耐心地回答客户的疑惑，立即向相关银行负责人反映这一情况，充分反映老年人的特殊情况。然后向该客户介绍了现场服务相关流程，并与客户预约了现场时间。第二天，按照约定去医院为该顾客提供现场服务，规范了社会保障卡的激活。工作处理完成后，顾客和家人对工行的现场服务表示感谢。
今后，该行将继续以实际行动为人民服务，解决客户的金融需求，继续为客户提供专业、高效、个性、温暖的金融服务。
编辑：徐瑞霞
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