【长城客服】315 |聚焦长城宽带短网，市民们遭到“退款困难”，推迟官方客服。

半岛前媒体记者王源陈源

最近，很多市民打电话给半岛都市报80889311消费券热线，告诉记者，家里的长城宽带还没有到期，突然被网络屏蔽，市民要求退款，但拖拖拉拉，始终没有解决。半岛前媒体记者就相关事件联系了95079长城官方客服，不料被“吸引”。

西海岸新区市民王老师拨打80889311热线，说家里一直使用长城宽带，2017年更新费用一次性更新了5年，但不到5年，2020年突然网络中断。王老师反复询问长城宽带停止了服务。“我说要退出市场。”

王老师说，对于断网后的处置，长城宽带曾提出过“可以退款”或“展望”。王老师要求退款，不料被拖住了。“每次打长城宽带的客服电话时，都反映反映，说在等回答，但没有进展。到现在已经三年了，钱也没有退。”

与长城宽带用户一起，墨西哥区市民无线学生也被“退款”。2017年，无线生家安装长城宽带时缴纳了200元的设备保证金，2021年11月长城宽带突然表示要退出即时，无线生家网络将转移到移动宽带。

网络好转后也不看长城宽带回收设备，押金200元也不能退还。无线生认为既然是设备保证金，就应该收回设备并归还，找长城官方客服电话反映了很多次，客服一直称之为“等待处理”，超过三个月了，但没有实质性的反馈和处理。

针对这些问题，半岛前媒体记者于2月22日拨打了95079长城官方客服电话，接线员详细记录了媒体名称、事件和消费者信息，表示将“快速回复”。截至记者发稿时，还没有收到与长城宽带相关的答复。

公开资料显示，近年来长城宽带网“断网”“退款难”等问题在全国屡遭投诉，广东省曾被约谈。这是因为“长城宽带公司内部管理松懈，服务理念不端正，消费者权益意识淡薄，诚信经营原则被削弱”等，造成了对消费者合法权益的侵害。