【海尔空调故障】空调维修历险记

今年夏天成都很热，7月初的一个下午家里去年3月买的海尔空调出了问题，室内壁挂式和墙壁之间漏水，闹得沸沸扬扬。赶紧在网上查海尔空调维修，结果打了很多400电话。到处打电话，接到电话的姑娘报了“海尔维修中心”，说：“空调购买时间，去年3月，这个时候，她说。超过保修期了，要收费。”说。明天维修公司联系我，现场检查后报价，不维修的话收取40元访问费，现场报价后同意维修的话免除40元访问费，找不到我的购买记录。超过保修期了，要支付费用，干脆再问几个吧。58去东厅调查了一下，啄木鸟以30元的访问费约定第二天下午来。

第二天有两个手机打来的电话，自称海尔空调维修员，请确认访问费40元。海尔啊，不像你，我是你的客户，为什么要收很多，所以都推掉了。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，)下午，一个穿着啄木鸟工作服的年轻人来了，下到室内壁架一看，接水板的水管断了。年轻人说：换水板要收配件费(根据配件价格)和维修费240。他们公司没有零件。你的空调是去年3月买的，可以在保修期内。(事实上，他知道保修期是不可能的。)最好找他们(海尔)公司。天啊！我昨天确认的400电话是异鬼。再次查了一下40069999999，我打电话的时候手机自动显示了“海尔集团”，接电话的服务员可以找到我购买的空调和我的安装地址，空调保修期6年，保修期内免费上门维修，最好下载“海尔之家”应用程序。海尔提供的很多东西都很容易确认哦，买守卫的时候终于找到了组织！请告诉我那天下午6点前维修人员会联系我。不久，我高兴地接到了机械师的电话，他告诉我漏水的原因，让我来一次就能修好，他让我加微信，发视频和照片。他说，申请零部件需要4-5天，水管破裂是啄木鸟的机械师造成的。我说：不可能，首先漏水，我邀请了他。

这就是丹。

五天后，我在app上查了一下，配件已经第三天了。电话过去了，今天来修理，因为忙碌的时间不确定。下午4点左右来的，经过一个小时的奋斗修好了。(装空调的话两个人来，修理的只有一个人。真要命，我必须做他的助手。维修人员对我说：你这个情况，不收配件费，只收240元修理费。同时，他向我展示了海尔的收费标准，确认这是公司的钱，并开具了正式收据。既然这样，就给我吧！几天后，头条上的空调维修句，评论区关于“套餐维修和保修”的区别，坚持不收取：套餐维修费，不收取保修维修费，不收取配件费。中国文化博大精深。为了了解情况，去APP调查了一下，居然收了我240元，居然是室外移动费。呃，有地雷！就是海尔集团电话，人工服务，忙啊，听了三遍音乐，终于收到了，说了情况。答：下午6点以前有人联系我。结果，第三天上午打来电话，说是那个机械师的电话，他声称我要求的啄木鸟坏了，被人为损坏了。我说：损坏的零件被你拿走了，结论是你下的。我们可以请第三方(技术监督局和消费者协会)进行鉴定，需要你的证据。听了我的话，他说：我们都有责任，能把一半还给我吗？我说没关系。不久他把120元微信还给我。拿到钱后，我知道他在乱收钱。下午我把所有照片资料一起发给app的客服，要求他们彻底纠正乱收费错误，不要让那个当事人联系我。我不想和不诚实的人说话。马上来电话了，我道歉退款。

经验总结：

1.电器坏了，要先确认保修期，很多电器不是一年！

2.大型家电企业都有应用程序、公众号和小程序。以买家的名义登录，你会发现最近几年购买的这个品牌的产品都在上面。

400电话是雷区，骗子太多了。问：

各种家电保证说明中指出，因人为因素或操作不当而造成的损失需要收费。以下是海尔客服的标准答案。

你好，产品在保修期内可以免费维修机器性能问题，需要付费维修，包括人为原因损坏、自然灾害、虫鼠咬伤等。保修期外维修要收维修费、备件(材料)费、远程交通费，具体收费明细可以点击收费标准查看相应的收费明细。

如何定义人为原因？谁来定义？欢迎大家的讨论。

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