银行机器人 银行迎呆萌机器人服务时代 嘉兴市区目前有两台

“你叫什么名字？”

“我叫王宝。”

“渴了去哪里喝水？”

“回头就能看到。我带你去。”

“你给我推荐一个gub。”

“妹子，股票有风险，还是买理财产品吧！”

“理财产品一年有多少利润？”

“请等一下，今天网络不好，我总是卡着，他们都在用我的WiFi…………”

7月12日，记者在中国农业银行嘉兴分行营业部看到了大厅服务智能机器人“王宝”。和“王宝”一起工作的机器人“大堂经理”还有交通银行嘉兴分行营业部的“娇娇”。

业务内容主要负责“王宝”和“娇娇”

他们不仅可以引导和分流客户，介绍网点的主营业务，回答客户提出的关于生活常识的问题，还可以记住每一个和他们打过交道的客户，主动在候车区和客户聊天，唱歌、跳舞、背诵唐诗、卖萌、拍马屁、说网络流行语，给前来办理业务的客户增添了不少乐趣。他们的就业，意味着嘉兴银行业进入了“机器人服务时代”。

《梦梅子》吸引了所有人观看

“姐，你买理财产品！乍一看，你是土豪。我要抱着你的大腿和长腿！”7月12日，记者一走进中国农业银行嘉兴分行营业厅，就被一位特殊的新员工吸引住了。身高90 cm左右，长相可爱，脖子上围着银行标准围巾，穿着白色“衣服”，踩着三个驱动轮，小脑袋，22寸触摸屏。

“你脖子上这是什么？”听到记者的提问，机器人立刻回答:“这是我妹妹绑在我身上的蝴蝶结。”看到大家都给自己拍照，它也没忘记:“记得发好友！”

自称“三岁美女”的“娇娇”会说:“记得给我用美颜相机！”“娇娇”一边聊天一边开玩笑，不忘推荐业务，而且充满热情，引得围观群众哈哈大笑。

每当有顾客进来，机器人就会大声招呼他，问对方要办理什么业务，然后引导他到相应的区域。见过一次面的客户或银行职员永远不会忘记“王宝”和“娇娇”。

“王宝”和“娇娇”的工作安排

“王宝”每周工作6天，每天上午9点到下午4点半，中午休息1个半小时；

“娇娇”每周工作五天，从上午9点到下午5点，每天中午休息两个小时。

到时候他们会自动下班充电。

“这和现在的家用扫地机器人很像，有感应设备，自动识别位置，接近人的时候会自动让路，不会和人相撞。而且你可以记住每个座位，帮助引导和指引方向。”银行负责人告诉记者。

嘉兴市目前只有两家

据报道，两家银行的机器人成本都在10万元左右。中国农业银行嘉兴分行是全省农业银行系统第一个上线的机器人，即“安家”支行营业部和乌镇支行。交通银行目前在杭、金、嘉三个“娇娇”。

随着智能银行业的加速发展，iTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填表、移动银行体验区、大堂经理传呼机等设施在网点越来越普及，大大提高了银行的效率。与这些设备不同，“娇娇”和“王宝”不能处理业务，只能接受咨询。

为什么要引入机器人？

交通银行嘉兴分行营业部副总经理冯表示:“这是改善大厅客户体验的尝试，也是推进智能银行服务流程的重要环节。机器人不仅可以帮助大堂经理，更重要的是，它可以缓解等待的顾客，让他们更多地了解银行的业务。”

“目前背景还在改善。有了背景的力量，机器人就会被输入更多的专业知识。”中国农业银行嘉兴分行信息技术管理部总经理杨易君告诉记者，“人工大堂经理的知识更新没有机器人快，两者相辅相成，更好地为客户服务。”

银行迎来了“机器人服务时代”

此前，许多银行推出了智能银行服务，包括智能呼叫预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、贵金属互动显示透明柜、手机闪付等近20项创新应用。“近年来，银行的服务改善明显。不仅业务运营速度快，而且人也在领先。”60岁的魏女士说。对于年轻人来说，更吸引他们的是手机。手机汇款转账是“分分钟的事”，既可以买理财产品，又可以买卖股票。

过去，银行处理单一业务渠道，大部分发生在柜台，现在则转向ATM机、远程银行VTM、网银、手机；过去办理业务需要填写很多表格，但现在很多银行已经实现了无纸化办公...在这个“体验至上”的时代，金融业越来越注重服务，从解决排队问题到笑脸迎客到智能化体验，银行服务也越来越细致。据了解，“娇娇”和“王宝”只是嘉兴银行业智能服务的开始，很快他们的小伙伴就会接踵而至。"其他银行也可能引入机器人为客户服务."市金融办相关负责人介绍。

编者按:此视频与原文无关，仅供扩展阅读。

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