网络购物的发展趋势 新零售未来十大发展趋势

新零售以用户为中心，以技术为驱动，以塑化、智能化、协同化的基础设施为基础，依托新供应链，线上线下深度融合，重构人、货、场，满足用户需求，提升行业效率，实现“全场景、全客户群、全数据、全渠道、全时间、全体验、全类别、全环节”的新零售模式。智能零售是新零售的体现。基于新零售的实践和研究，我认为新零售未来的发展将呈现以下十大趋势:

首先，技术仍然是新零售发展的第一推动力

新零售的出现是移动互联网、物联网、大数据等技术日益成熟的结果。随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术的成熟，应用门槛大大降低，新技术层出不穷。一些领先的零售企业将继续应用最新技术来增强消费者的整体体验，同时降低运营效率和成本。

其次，消费者越来越成为商业活动的中心

在过去的几十年里，供应商或渠道方在市场中的主导地位在以前的变化中已经根深蒂固，但现在话语权逐渐转移到消费者手中。消费者越来越站在商业活动的中心，成为市场的主导者。中国的大规模制造能力已经形成，消费者的主导力量变得前所未有，对消费者需求的理解和感受变得前所未有的重要。我们真的进入了消费者时代。80后、90后、00后正在成为中国市场的核心消费群体。新一代消费者自我意识更强，消费态度和行为更个性化。他们更注重购物过程的体验，希望在与品牌和零售商建立贸易关系的基础上建立信任和亲密关系。他们对社交媒体营销信息的接受明显更加开放和积极，这使得产品和服务提供商在增强他们对消费者在社交媒体上的个人需求的影响方面发挥了更大的作用/[/k0/】。

第三，全频道运营

传统零售业侧重于客户的单通道购物；互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社交媒体出现后，跨渠道购物的尝试开始；移动社交媒体普及后，人类开始进入全渠道购物阶段。

全新零售全渠道运营

全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以通过各种社交媒体选择零售商的终端，享受终极购物体验。从零售商的角度来看，全渠道是在多渠道的基础上整合各种渠道，从而整合前端和后端系统，为客户提供无缝体验。从消费者的角度来看，全渠道是指消费者可以在一个渠道选择产品，在另一个渠道进行比较，最后选择第三个渠道进行支付和购买。

第四，全球营销

全球营销是整合各类可及消费者的渠道资源，建立全链接、精准、高效、可测的跨屏渠道营销体系。全球营销是以消费者运营为核心，以数据为能量，实现所有环节、所有媒体、所有数据、所有渠道的智能营销方式。

全球营销的全球战略、全球传播和全球运营

第五，场景体验渗透产品和服务

首先，企业产品会根据场景设计功能，提升用户体验。比如你想坚持跑步，但是经常因为各种原因半途而废，要不要一个工具来激励督促你？这时候微信开启了微信体育功能，通过记录用户步骤和好友PK进行体育激励。一个简单的跑步运动，变成了一个有很多场景的运动体验。

其次，当产品体验不足时，企业会建立合适的服务场景来打动客户。比如我们买房的时候，如果看到所有的空白，兴趣就会大打折扣，看到样板房就会有“家”的感觉，从而刺激购买欲望。通过场景来打动顾客的购买欲望，引起消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。

另一种是通过大数据分析预测消费场景，提升客户体验。通过对消费者的大数据分析，企业可以轻松梳理客户需求，预测客户使用场景，优化产品和服务。

场景体验渗透到产品和服务中

第六，社区已成为交通的主要入口

在场地租金上涨、企业利润下降的大环境下，开设规模较小的门店已成为我国实体零售业不可阻挡的发展趋势，便利店、精品超市、社区购物中心等社区业务将成为零售企业寻求转型升级的重要方向。随着中国社区零售的整合和全渠道发展的逐步加快，投资成本低、成熟期短的社区零售必将成为支撑行业发展的重要动力。从长远发展的角度来看，“小而美”的社区零售业态将更好地满足新形势下消费市场的客观需求。社区作为线下交通的主要入口，将发挥越来越重要的作用。

社区成为交通的主要入口

7.无人零售的快速扩张

传统零售企业作为连接生产和消费的流通环节，对整个供应链的控制能力较弱，信息传递反应不及时。供需不匹配导致库存高、周转率低、商品同质化等问题。目前，随着技术的发展，劳动力和租金的急剧增加，基础设施的规模和移动支付的普及，特别是人工智能和物联网技术的快速发展，无人零售有了加快发展的客观条件，随着资本的进入，无人零售将进入快速扩张阶段。

无人零售迅速扩张

各种新型自动售货机，包括占据办公室的自动咖啡机和自动冰柜，以及占据连锁酒店的情趣用品自动售货机，也将成为新零售形式不可或缺的一部分。

八、重组供应链

传统的供应链是分层的、低效的和复杂的。在纯电子商务的供应链阶段，虽然是点对点，但是线上和线下是分开的。新零售将重构供应链，包括:智能仓库分离。安排不同地区的商品种类和数量。比如，蒙牛通过开设一个前置仓库，可以将自己的爆款产品以最快的速度送达600万家小门店，速度提高了300%，同时节省了两个经销商环节。“存储为仓库”。以商店为仓库的载体，实现店仓结合。雀巢的“实仓、虚仓、一货”是典型的店仓结合。通过当地仓库和商店交货大大增加了第二天到达和当天到达的比率。灵活的供应链。无论是商品流、信息流还是现金流，都需要快速反应。例如，五芳斋的“C2B供应链”允许消费者选择粽子的馅料，粽子被迅速反馈到工厂进行加工，并迅速分发给消费者。

九、数据驱动制造

在新零售时代，数据驱动制造主要表现为:(1)数据迫使产能配置。美的曾经是典型的工业制造企业。多年来，美国洗碗机的国内市场不到1%。2015年阿里和美的合作，通过大数据分析判断洗碗机会爆发，帮助美的培育市场，生产定制洗碗机。2016年增长1900%。数据驱动的即时定制。子怡和天猫曾经为奥利奥音乐盒进行过一次特殊的定制活动。用户做出个性化选择，点击开始定制。生产从下单那一刻开始，省略了所有中间环节，从下单到收货的时间可以减少到7天。数据打开了产业链。2017年，鄂尔多斯开放所有库存，开始大数据的逆向开发、备料、生产、推广、零售。月底天猫成为秋冬新潮流，一系列商品预售上线，用数据带动生产。

十、新物种的兴起

新物种的崛起主要包括以下几个方面:(1)用APP在门店覆盖范围内拓展线上家居业务；增加生鲜比例，引进高端生鲜；，摆摊设点，支持现买现吃；调整布局和动线，提升用户体验；良好的产品定位和年轻的客户群结构。比如，与传统门店相比，盒马生鲜生活有以下明显特点:一是生鲜面积大幅增加，中高端品类丰富；二是增加就餐面积，支持现购现吃；第三，固定动线改为自己的动线，让客户更自由的选择。

新零售，创造美好未来！